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Spillikine №223. Wie Nokia den Garantieservice verweigert hat

Trotz der Feiertage habe ich ein paar Themen für euch vorbereitet. Ich schlage vor, ohne lange Vorworte zu ihnen zu gehen, da sie etwas zu besprechen haben. Was ist die offizielle Verweigerung des Garantieservice für das Nokia 105 wert – das ist noch nicht auf dem Markt gewesen. Beginnen wir mit diesem Thema.

Inhalt:

Geschichte wiederholt sich – wie Nokia versucht, Marktanteile zu halten

Nokia verkauft heute vor allem preisgünstige Telefone wie das Nokia 1280 und dergleichen, während teurere Modelle nicht gefragt sind. Darüber hinaus können wir davon ausgehen, dass das Unternehmen die Strategie von Siemens Mobile sowie Motorola zu einem Zeitpunkt wiederholt, als diese Hersteller begannen, den Markt zu verlieren und dann ganz verschwanden (die Marke Motorola existiert, aber das Unternehmen wurde verkauft). ). Diese Parallelen sind für mich offensichtlich, während sie für die meisten längst vergessen sind – eine Analyse dessen, was genau Nokia im Budgetsegment tut und warum, wird uns ein gutes Verständnis dafür geben, was mit den Verkäufen des Unternehmens in der nächsten Phase passieren wird. p>

Das Hauptmodell im Budgetsegment ist das Nokia 1280, dessen Preis in Russland etwa 700 Rubel beträgt - billig und fröhlich.

Das Nokia 105 hat einen Farbbildschirm, ein UKW-Radio und einen guten Akku, der mit einer geringen Anzahl von Anrufen ein paar Wochen lang funktioniert. Die Hauptmärkte für dieses Gerät sind China, Indien, Ägypten, Indonesien, Russland und Vietnam. So sind die Länder in der Pressemitteilung aufgeführt und in dieser Reihenfolge wird das Gerät auf den Markt gebracht. Der Verkaufspreis beträgt 15 Euro (mehr in Russland, aber das ist aufgrund der traditionell höheren Preise normal). Mitte der 2000er Jahre, als Motorola den Markt schnell verlor, beschloss das Unternehmen, Ultra-Budget-Geräte herauszubringen, dies waren C11x-Modelle und dergleichen. Die Parallelen liegen auf der Hand – Motorola war schon immer ein starker Player auf dem Markt für preisgünstige Telefone, ebenso wie zuvor Siemens. Das Unternehmen hat das Budget-Segment einfach nach unten erweitert, die Preislatte noch tiefer gelegt. Dies ermöglichte einige Zeit den Verkauf von Telefonen in großen Mengen, aber dann kam es zu einem Zusammenbruch, da die älteren Modelle keine nennenswerten Einnahmen erzielten, sie waren uninteressant.

Nokia ist seit langem im Budgetsegment präsent, und das ist dem Unternehmen nicht fremd. Bisher wurde der niedrige Preis von Einstiegsmodellen durch den Effekt von Skaleneffekten in der Produktion erreicht. Durch den Kauf von Komponenten für Millionen von Exemplaren konnte das Unternehmen den besten Preis bieten - ab 2010 wurde dies unmöglich, der Verkauf von Budgetgeräten ging rapide zurück. Jedes nachfolgende Gerät wurde im Design einfacher, das Nokia 1280 hat bereits eine maximale Vereinfachung erreicht, es ist äußerst schwierig, noch mehr zu sparen. Selbst der Mindestpreis dieser Lösung garantiert keine guten Verkäufe mehr, nur im ersten Quartal 2013 gingen die Verkäufe normaler Telefone für Nokia um ein Drittel zurück, auch aufgrund der Veralterung des Nokia 1280 (es bleibt das meistverkaufte Gerät mit Negativ Gewinn).

Die Aufrechterhaltung des Marktanteils ist keine so einfache Aufgabe, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag. Die Produktions- und Logistikkosten des Herstellers sind fix und können nicht vermieden werden. Je günstiger das Gerät ist, desto größer ist der Beitrag der Logistik- und Produktionskosten zu den Gerätekosten. Dies ist etwas, das in keiner Weise aus dem Preis geworfen werden kann - schließlich muss das Telefon zusammengebaut und dann an ein Geschäft geliefert werden, das es verkauft. Im Moment verliert Nokia mindestens 2,5 Prozent seines Großhandelspreises für jedes 1280-Telefon. Tatsächlich können wir sagen, dass dies der Preis für einen nicht so schnellen Rückgang des Marktanteils ist. In den Finanzberichten von Nokia ist die negative Marge bei Telefonen keineswegs auf den Verkauf von Geräten im mittleren Segment oder Kosten von 50 Euro oder mehr zurückzuführen - dies ist der Beitrag von Super-Budget-Modellen und allen voran Nokia 1280.< /p>

Das Management von Nokia hat eine schwierigere Aufgabe vor sich, es muss seinen Marktanteil auf einem akzeptablen Niveau halten, da die Strategie darin besteht, bestehende Benutzer auf die Lumia-Reihe umzustellen. Je weniger Nutzer, desto schlechter die Verkäufe von Lumia. Diese Argumente erscheinen mir aus einem einfachen Grund bösartig – jeder Hersteller sollte sich darauf konzentrieren, seine Geräte ausnahmslos an alle zu verkaufen, und nicht nur an diejenigen, die die Marke bereits kennen. Trotzdem sieht Nokia seine Aussichten nicht allzu optimistisch und ist sich bewusst, dass es nicht in der Lage ist, Lumia auf dem gesamten Markt zu verkaufen. Wenn Nokia dies erkennt, begeht er ein Verbrechen gegen die Marke, da sie auf Windows Phone festgelegt ist, dh eine Plattform, die bereits den Mangel an Perspektiven bewiesen hat (ich verstehe, dass wir jedes Jahr den Standard hören: „Warten wir, die Plattform ist jung und wird jetzt schießen“ - nur andere schießen, und dieser lebt mit Erwartungen und Ausreden).

Marktanteile zu halten ist die Aufgabe des Nokia 105. Die Einzigartigkeit des Geräts besteht darin, dass es das Nokia-Logo und einen Farbbildschirm für einen Mindestpreis von 15 Euro hat. Es ist unmöglich, dieses Angebot zu unterbrechen, da es bereits mit Verlust verkauft wird. Aber wie konnte Nokia die Kosten senken, um die Verluste bei diesem Modell nicht zu erhöhen? Die Antwort liegt in der Frage des Service-Supports für dieses Gerät, der eigentlich gekündigt wurde.

Jeder Hersteller trägt für jedes produzierte Telefon bestimmte Servicekosten bei. Die Norm für den Markt sind 2 Prozent (das ist der Durchschnittswert, von dem alle Anbieter ausgehen). Beim Nokia 1280 liegt die Fehlerquote beispielsweise bei etwa 6 Prozent, davon sind 90 Prozent Software. Die Wartung von Budgetgeräten in Servicezentren ist teuer, da die Logistik zu diesen Zentren viel Geld kostet, ist es oft rentabler und billiger, Geräte überhaupt nicht zu reparieren. Laut Gesetz ist der Hersteller jedoch verpflichtet, die Möglichkeit zur Wartung seiner Geräte bereitzustellen. Und das sind hohe Kosten.

Ich empfehle, über die Ablehnung von Nokia durch einen großen Teil der Servicezentren in Russland aufgrund von Einsparungen zu lesen.

Der niedrige Preis des Nokia 105 wurde nicht zuletzt dadurch ermöglicht, dass Nokia sich entschieden hat, es überhaupt nicht zu warten! Der Hersteller übernimmt keine Garantie und verlagert dieses Problem auf seine Partner, die Verkaufen Sie das Telefon in einem Einzelhandelsnetz. Dementsprechend werden alle Ansprüche des Verbrauchers über die mögliche mangelhafte Qualität der Waren nicht Nokia angeboten, das das Telefon hergestellt hat, sondern dem Verkäufer selbst, der gemäß dem Vertrag alle Risiken, einschließlich Garantieleistungen, übernimmt. Eine nette Finte, die alle Risiken und Servicekosten von Nokia entfernt. Siehe das Schreiben des Nokia-Haupthändlers an Partner, die dieses Gerät verkaufen möchten (das Originalschreiben wird unverändert wiedergegeben):

Informationen für Einzel- und Großhandelspartner des Distributionszentrums

Wir möchten Sie über Änderungen im Garantieservice von Nokia 105-Mobiltelefonen und deren Komponenten (im Folgenden als „Nokia-Modell“, „Produkt“ bezeichnet) informieren, deren Lieferungen in naher Zukunft beginnen werden. Das Nokia105 wird das Mobiltelefon 1280 in der Nokia-Reihe ersetzen.

Der Garantieservice für das Nokia 105-Modell wird direkt an den Verkaufsstellen durchgeführt. Das Nokia 105 wird nicht vom Nokia Authorized Service Center für Garantieleistungen abgedeckt (im Folgenden als „beschränkte Nokia-Garantie“ bezeichnet).

Der Zweck der Innovation besteht darin, den Service für den Verbraucher zu beschleunigen und zu vereinfachen, der das günstigste Modell des Nokia-Telefons gekauft hat und einen Garantieservice benötigt. Jetzt kann der Verbraucher das Produkt von unzureichender Qualität einfach gegen ein neues austauschen. Ein ähnliches Verfahren gilt für das mit dem Telefonmodell Nokia105 gelieferte Zubehör – Akku, kabelgebundenes Headset, Ladegerät.

Der Ersatz eines Produkts von unzureichender Qualität erfolgt auf der Grundlage eines einfachen mündlichen Antrags des Verbrauchers, der Vorlage des Produkts, das ersetzt werden muss, das von der eingeschränkten Nokia-Garantie abgedeckt ist, und der Bestätigung des Verkaufs dieses Produkts Verkaufsstelle (Handelsnetz). Bei der Annahme des Produkts für seinen Ersatz ist es notwendig, das Vorhandensein der vom Verbraucher gemeldeten Fehlfunktion sowie die Einhaltung der Betriebsanforderungen (mangelnde Feuchtigkeit und mechanische Beschädigung) zu überprüfen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie als Einzelhandelskette keine zusätzlichen Gewährleistungsverpflichtungen gegenüber Verbrauchern übernehmen, aber Sie erfüllen die Bestellung von Distribution Center LLC, die mit dem Importeur der Produkte vereinbart wurde - dem Unternehmen Nokia (Nokia LLC). .

Der Partner erwirbt selbstständig Produkte, die dazu bestimmt sind, Produkte unzureichender Qualität zu ersetzen. Zu diesem Zweck erhält der Partner einen Rabatt auf das gesamte Volumen der gekauften Nokia105-Modellprodukte. Die Höhe des Rabatts wird in einer zusätzlichen Vereinbarung festgelegt, die zwischen dem Partner und Distribution Center LLC als Teil des Liefervertrags abgeschlossen wird (im Folgenden als „Vereinbarung“ bezeichnet). Um die Qualität der Garantieleistung und die Höhe der Ansprüche zu kontrollieren, einfache Berichterstattung wird vom Partner an Distribution Center LLC bereitgestellt. Wenn die Schadenshöhe ein bestimmtes Niveau überschreitet, bietet Distribution Center LLC eine individuelle Lösung auf der Grundlage der eingereichten Berichte an.

Jeder Partner, der Nokia105-Mobiltelefone verkaufen möchte, muss eine Zusatzvereinbarung zum Liefervertrag über die Organisation und Erbringung von Garantieleistungen in den Verkaufsstellen des Partners abschließen. Im Rahmen dieser Vereinbarung verpflichtet sich der Partner, Produkte des Nokia105-Modells von unzureichender Qualität gegen Vorlage durch den Verbraucher auszutauschen. Der Partner tauscht nur die Produkte um, die er zuvor in seinem Netzwerk verkauft hat, für die der Partner die IMEI-Codes der verkauften und ersetzten Produkte festlegen muss.

Zubehör und Verbrauchsmaterialien aus dem Set des Produkts werden auf die gleiche Weise ausgetauscht. Wenn der Verbraucher ein Telefon von unzureichender Qualität präsentiert, wird nur das Telefon ohne den Akku ausgetauscht. Erfüllt z. B. das Ladegerät seine Funktion nicht, wird nur das Ladegerät ausgetauscht.

Sie müssen das Personal der Verkaufsstellen über das Verfahren zum Austausch von Produkten unzureichender Qualität unterweisen. Dazu stellen wir dem Vertrag eine detaillierte Anleitung zum Austausch von Geräten zur Verfügung und bereiten auch eine virtuelle Klasse (Online-Schulung) zu diesem Thema vor.

Wir machen Sie auch darauf aufmerksam, dass die Vertragsvereinbarung eine bestimmte Aufbewahrungsfrist für von Verbrauchern zurückgegebene minderwertige Produkte vorsieht, weil diese Produkte können zur Inspektion und Untersuchung der Art von Fehlern benötigt werden.

Die Garantiezeit für das Nokia 105 beträgt 12 Monate ab Verkaufsdatum. Eine Beschreibung der Garantie ist in der Verpackung enthalten.

Am Ende der Nokia105-Produktion können Sie Ihr Nokia105 gegen ein anderes ähnliches Nokia-Produkt austauschen.

Der Vertrag mit Anlagen regelt alle kaufmännischen und technischen Einzelheiten. Wenden Sie sich bei Fragen bitte an Ihren Distributionszentrum-Manager.

Technisch gesehen muss die Verkaufsstelle eine eigene Garantiekarte ausstellen (in Russland ist ein Verkauf ohne Garantiekarte nicht möglich) und die Wartung dieses Telefons übernehmen. Wenn es Probleme damit gibt, wird empfohlen, das Gerät gemäß den folgenden Anweisungen auszutauschen.

Es gab keine Beispiele auf dem Markt für die Weigerung eines Herstellers, seine eigenen Produkte zu warten - dies ist das erste Beispiel dieser Art. Nokia drängt seine eigene Verantwortung sehr technisch auf Partner, und hier stellt sich eine interessante Frage: Wie lange werden sie das Nokia 105 verkaufen, wenn sich herausstellt, dass die Anzahl der Rücksendungen diese 2 Prozent übersteigt. Tatsächlich wird Nokia einen etwaigen Massenfehler nicht ersetzen und die Kosten auf die Verkäufer abwälzen. Sie haben bereits die Servicekosten verschoben (dies ist die Zeit der Verkäufer und daher das verschwendete Geld). In Anbetracht der Marge beim Nokia 105 steigen die Verkaufskosten dieses Geräts und werden weniger rentabel als selbst beim Nokia 1280. Aufgrund des Verkaufsvolumens wird niemand dieses Gerät ablehnen, aber aus geschäftlicher Sicht ist es so nicht so profitabel.

Wenn Sie sich schon einmal mit einem Telefontausch in einem Einzelhandelsgeschäft befasst haben, wissen Sie, wie schwierig das sein kann und wie frustrierend es auf Ihre Nerven gehen kann. Einzelhandelsketten und Verkäufer sind nicht serviceorientiert, ihre Aufgabe ist es zu verkaufen, und sie ändern nur ungern die verkauften Geräte. Das ist ihre Philosophie. Und das wird sich im Fall des Nokia 105 trotz der vorgeschriebenen Verfahren nicht ändern – Sie werden von ganz bestimmten Verkäufern einer Gehirnwäsche unterzogen, die nicht davon profitieren, Ihr Gerät zu nehmen. Insgesamt gibt es tatsächlich eine Situation, in der zum ersten Mal ein Modell ohne Kundendienst auf den Markt kommt - Sie kaufen ein billiges Telefon und hoffen, dass es innerhalb eines Jahres nicht kaputt geht. Wenn es kaputt ist, werden sie Ihnen mit einer Wahrscheinlichkeit von 99 Prozent sagen, dass Sie es fallen gelassen haben (die Verkäufer können außerhalb des Servicecenters nicht beurteilen, ob Sie es getan haben oder nicht - das ist einfach nicht ihre Aufgabe, aber das ist es der einfachste Grund, es nicht zu ersetzen).

Die Herangehensweise von Nokia erscheint mir nicht richtig, da Verkäufer nicht über die entsprechende Schulung verfügen, um defekte Telefone zu beurteilen, und Entscheidungen auf individueller Basis treffen. Darüber hinaus ist dies nicht ihre Aufgabe, und niemand kann dies verlangen. Auch rechtlich ist das Unternehmen erstmals in einer sehr anfälligen Position, allerlei Verbraucherschutzvereine könnten den Fall des Nokia 105 laut machen, indem sie Nokia einfach dazu zwingen, eine eigene Garantie für dieses Gerät zu geben - wozu das Unternehmen verpflichtet ist nach russischem Recht tun, ohne die Verantwortung auf Dritte zu übertragen. Ich werde dies mit Interesse beobachten - denn wenn sich die Erfahrung von Nokia als erfolgreich herausstellt (alle werden schweigen), wird sich der Begriff "beschränkte Garantie" weit verbreiten und es wird überhaupt keine Wartung verschiedener Geräte in Russland geben - die meisten Hersteller übernehmen diese Erfahrung gerne. Es geht nicht nur um Nokia, es geht darum, was wir als Verbraucher bekommen - und ich kann Ihnen versichern, dass es nicht der niedrigste Preis sein wird, die Hersteller werden das gesparte Geld einfach in ihre Tasche stecken.

Lesen außerhalb des Unterrichts:

    Es wurde noch nie in der Praxis verwendet. Aber wenn Sie möchten, kann ich Ihnen in den folgenden "Spills" ausführlich erzählen, wie die Prototypensteuerung in Nokia funktioniert

Tolle Werbung für Nokia und Microsoft - nicht zu sein, sondern zu scheinen

In den USA gibt es eine großartige Werbung für das Lumia 920, die Sie zum Lächeln bringt. In dem Video kämpfen Android- und iPhone-Nutzer untereinander, aber die Kellner mit Lumia 920 filmen einfach alles.

Meiner Meinung nach leistet Microsoft hervorragende Arbeit beim Dreh von Anzeigen und macht es gut. Ich habe für mich schon lange eine Regelmäßigkeit abgeleitet – je schlechter das Produkt, desto besser die Werbung. Es ist möglich, dass dies das Gesetz dieses Marktes ist, wenn sie versuchen, die Mängel des Produkts mit aufreizender Werbung auszugleichen. Aber solche Werbung wirkt sich in keiner Weise auf den Verkauf aus, wie die Zahlen belegen.

Galaxy S4 - Verkaufsrekorde und die raueste Kamera der Welt

Ich habe bereits fünf Galaxy S4-Geräte zu Hause und versuche herauszufinden, was schief läuft und warum die Kamera auf verschiedenen Telefonen so häufig abstürzt. Einmal kann ein Unfall sein, zweimal kann ein Zeichen für ein Problem sein, aber fünf verschiedene Telefone von verschiedenen Orten sind ein Zeichen für etwas mehr.

Ich mag das Galaxy S4, ich benutze dieses Gerät und halte viel von der Kritik dagegen für weit hergeholt. Zum Beispiel sind violette Spuren beim Scrollen durch lange Listen im Menü Merkmale der Grauwahrnehmung des Auges auf einem AMOLED-Bildschirm: Es ist sehr einfach zu überwinden, indem man das Farbschema ändert (nur die Entladung erfolgt schneller - und ich bekomme es sehr selten in Menüs mit langen Listen, im Telefon scheint es nur zwei oder drei davon in den Einstellungen zu geben). Ruckler oder Ruckler habe ich im Browser nicht, wahrscheinlich weil es Chrome ist, das auch vorinstalliert ist. Im Allgemeinen ist dies ein gutes Telefon, das nicht viele Mängel aufweist - kleinere Probleme zählen nicht. Aber es ist auch das roheste Galaxy, das derzeit auf den Markt kommt. Und der Grund liegt in der Funktionsweise der Kamera.

Ich fotografiere mehr mit meinem Handy als viele andere Menschen – bis zu einem Dutzend Aufnahmen pro Tag. Ich nutze aktiv Instagram und poste Bilder auch auf Twitter. Und für mich ist die Qualität der Bilder wichtig – von dieser Seite ist es unmöglich, das Galaxy S4 zu bemängeln, die Kamera übertrifft alle Geräte auf dem Markt, was durch Blindtests bewiesen wurde, für die Sie, unsere Leser, sich entschieden haben das beste Gerät.

Aber die Kamera und die Galerie stabil zu nennen, ist nicht die Sprache. Das Aufrufen der Kamera über eine Verknüpfung im Standby-Modus kann dazu führen, dass das Gerät neu startet oder einfriert. Ich habe ungefähr 1100 Bilder in der Galerie auf meiner 64-GB-Speicherkarte, sie öffnet sich sehr langsam und die Bilder brauchen sehr lange zum Laden. Aus verschiedenen Anwendungen ist das Öffnen von Fotos in der "Galerie" eine echte Qual. Ich gebe zu, dass den meisten Menschen, die keine Speicherkarte zum Speichern von Fotos verwenden, diese Mängel erspart bleiben. Es ist auch gut möglich, dass diese Probleme mit den Programmen zusammenhängen, die ich verwende (Instagram, Twitter sind offizielle Clients). 64-GB-Speicherkarte, hergestellt von Samsung. Allerdings tritt dies bei unterschiedlichen Speicherkarten auf.

Bekannter Fehler - Wenn Sie eine Karte von einem anderen Samsung-Telefon einlegen, ist das Vorhandensein von Problemen in der "Galerie" garantiert. Aber auf einer leeren Karte, auf der Sie Ihre Bilder speichern, passiert genau dasselbe. Über das Wochenende startete mein Telefon wegen der Kamera 3-4 Mal am Tag ständig neu. Ich habe es nie geschafft, etwas schnell zu fotografieren - die Kameraanwendung dauert zu lange öffnen.< /p>

Ich habe dieses Verhalten bei keinem Samsung-Telefon gesehen, und dies deutet darauf hin, dass das Galaxy S4 roh herauskam und das Problem ernst ist. Das erwartet man nicht von einem Flaggschiff, und Leute, die auch nur den ein oder anderen Neustart erlebt haben, sind schon deutlich verärgert. Wenn das Problem jetzt nicht angegangen wird, wird die Zahl der Menschen, die darauf stoßen, im Laufe der Zeit nur zunehmen (mehr Fotos, als Ergebnis die gleichen Einsätze).

Wenn die Kamera einfriert, beginnt sich das Gerät stark zu erhitzen und der Akku wird fast sofort entladen (um 10 % in einer Minute).

Dieses Problem wird die aktuellen Verkäufe des Galaxy S4 nicht beeinträchtigen, da können Sie sich hundertprozentig sicher sein. Eine andere Sache ist, dass das Problem ernst ist und eine ultraschnelle Reaktion des Unternehmens erforderlich ist, die noch nicht befolgt wurde. Jede Woche wird die Zahl derjenigen zunehmen, die mit Neustarts konfrontiert werden, und als Ergebnis wird dies einen sehr negativen Hintergrund um das Produkt schaffen. Da es sich bei dem Problem eindeutig um Software handelt, kann und sollte es so schnell wie möglich behoben werden. Mal sehen, wie schnell Samsung das hinbekommt. Inzwischen muss gesagt werden, dass das Unternehmen das roheste Flaggschiff seiner Geschichte auf den Markt gebracht hat – der Fehler ist zu schwerwiegend, und es passt eher zu Sony als zu Samsung.

Letzte Woche habe ich S4-Benutzer gebeten, mir Nachrichten über die aufgetretenen Probleme zu senden - das Bild bestätigt meine Erfahrung, dies ist das Einfrieren der Galerie (was zum Schließen anderer Anwendungen führen kann) sowie Kameraabstürze. Niemand erwähnt andere ernsthafte Probleme in zwei Dutzend Briefen.

Jeder hat Probleme - die Frage ist nur, wie schnell sie gelöst werden. Ich hoffe, dass Samsung dieses Problem in sehr kurzer Zeit lösen kann. Ich habe dem Unternehmen eines meiner problematischen Geräte zur Untersuchung gegeben. Aber im Prinzip verhalten sich andere genauso.

Als Nachwort schlage ich vor, den Werbespot für das Galaxy S4 in den USA anzuschauen.

Außerschulisches Lesen:

Die Zukunft der Stadtplanung - Telefone als Sensoren

Mobiltelefone haben sich bereits zu Geräten entwickelt, die nicht nur uns als ihren Benutzern helfen, sondern auch riesige Mengen an Informationen für Betreiber, Dienste von Drittanbietern und spezielle Dienste liefern. Die auffälligsten Beispiele für die Verwendung von Informationen über Telefone sind das Zählen der Anzahl von Personen an einem bestimmten Punkt im Weltraum (Kundgebungen auf Bolotnaya) sowie das Herausfinden, wer genau dort war und wie aktiv er war (Bewegung, Anrufe, SMS). Im Alltag nutzen Yandex-Karten Informationen über Ihre Bewegungen, um Staus zu ermitteln. Es gibt viele Beispiele für solche Dienste, bei denen Mobiltelefone als Sensoren fungieren, die diese oder jene Informationen übermitteln.

Wir stehen erst am Anfang der Erkenntnis, welche Möglichkeiten uns Mobiltelefone für die Stadtplanung bieten. Indem Sie beispielsweise eine Karte der Bewegung von Telefonen erstellen, können Sie Stadtströme und Verkehrsstaus vorhersagen und den öffentlichen Verkehr verbessern. Genau das hat das IBM-Forschungslabor in Abidjan an der Elfenbeinküste getan. Der Betreiber Orange hat von Dezember 2011 bis April 2012 Spuren für fünf Millionen Telefone in dieser Region aufgezeichnet und dann die Daten veröffentlicht, wobei alle Informationen entfernt wurden, die die Verfolgung bestimmter Personen ermöglichen würden. Das Ergebnis war eine Datenbank mit 2,5 Milliarden Einträgen für 5 Millionen Telefone. IBM extrahierte Informationen über 500.000 Fahrzeuge in der Region Abidjan und erstellte eine Verkehrskarte für 539 Busse, 5.000 Taxis mit fester Route und 11.000 reguläre Taxis.

Nach den Prognosen von Wissenschaftlern von IBM kann ihr Modell die Situation auf den Straßen vorhersagen, sowie die Bewegung von Fahrzeugen optimieren und die Straßen um mindestens 10 Prozent entlasten. Das ist meiner Meinung nach eine absolut fantastische Arbeit im Bereich Big Data, die das Zukunftspotenzial aufzeigt, wir fangen gerade erst an, Technologien in diese Richtung zu entwickeln. Dies ist nicht nur Straßenkontrolle, sondern auch eine bessere Planung der städtischen Umgebung, die Schaffung und ordnungsgemäße Planung der Produktion - ein intelligenter Blick auf die von Menschenhand geschaffene Umwelt um uns herum. Es ist unmöglich, die Forschung in diese Richtung zu unterschätzen - dies ist die Zukunft der Menschheit, und Telefone werden zu einem Sensor, der draußen verfügbar ist. Darüber hinaus kann niemand ein Telefon ablehnen, was es ideal für die meisten Situationen zum Sammeln von Informationen macht. Die Aussichten sind atemberaubend.

Über die nachgebildete Dummheit mancher Umfragen - das Beispiel USA

Ich liebe es, wenn jemand Umfragen durchführt, die offensichtlich bedeutungslos sind, weil die Methodik auf allen vier Beinen lahm ist und das Ergebnis offensichtlich dumm sein wird. Ein klassisches Beispiel, an das ich mich immer erinnere, ist die Umfrage in der Moskauer U-Bahn während der Hauptverkehrszeit – die Leute wurden gefragt, mit welchem ​​Auto sie am liebsten zur Arbeit fahren. Mercedes lag mit großem Abstand an der Spitze, aber in der U-Bahn gab es auch eine ganze Reihe von Besitzern von Bentleys und einer Reihe anderer teurer Marken. Die Leute beantworteten diese Fragen mit Ironie, in jenen Momenten, in denen sie diejenigen, die sie belästigten, nicht in die Hölle schickten.

Ich habe mich schon immer gefragt, warum Unternehmen, die sich so dumme Methoden einfallen lassen, nicht zum Standesamt gehen, um junge Leute zu fragen, ob sie ihre andere Hälfte lieben? Ich bin sicher, dass die Anzahl der positiven Antworten maximal sein wird. Sie können diese Methode auf andere Bereiche der menschlichen Tätigkeit ausdehnen und fragen: mögen Sie Ihre Schuhe, mögen Sie Ihre Frisur, haben Sie eine gute Zahnpasta? In den meisten Fällen geben so formulierte Fragen keine praxistaugliche Antwort. Unsere Psychologie ist so, dass wir unsere Wahl als die richtige verteidigen und niemals sagen, dass wir offenen Unsinn verwenden - besonders wenn es ein Fremder ist, mit dem uns das Schicksal zusammengebracht hat. Nur wenige Leute sind bereit, ihre Wahl zu schelten und zu sagen, dass sie ihr Geld für völligen Unsinn ausgegeben haben. Laut Statistik sind solche Menschen nicht mehr als 15 Prozent. Es ist merkwürdig, dass je mehr ein Produkt beworben wird, das „gescholten“ werden muss, desto weniger kann eine Person etwas Schlechtes dagegen sagen. Das sind die Grundlagen des Berufsstandes, die in den meisten großen Unternehmen bekannt sind, und manchmal bauen sie extra Methoden auf, um für ihre Kunden offensichtlich „richtige“ Antworten zu bekommen. Aber oft gibt es Leute, die das überhaupt nicht verstehen, und dann taucht „Forschung“ auf, die in ihrer „Tiefe“ auffällt.

Ein Beispiel für eine solche Arbeit ist eine Online-Umfrage unter Abonnenten amerikanischer Betreiber, 142.000 Fragebögen wurden gesammelt (Quelle).

Achten Sie darauf, wie wenig sich die Ergebnisse unterscheiden - die Streuung ist nicht so groß, und das zeigt, wovon ich oben gesprochen habe. Ein weiterer Punkt ist das Publikum jedes Betreibers sowie wie viel Geld für Telefone ausgegeben wird. Die Unzufriedenheit mit Blackberry-Handys im Sprint-Netzwerk erklärt sich leicht durch das Vorhandensein älterer Modelle sowie durch die Tatsache, dass die Zielgruppe dieser Handys in der Regel die teureren, aber auch viel besseren Dienste von AT&T nutzt.

Diese Umfrage ist interessant, weil sie zeigt, wie man Informationen verzerren und falsch darstellen kann (aus Versehen oder absichtlich, das spielt keine Rolle). Tatsächlich ist die Umfrage nutzlos, da sie keine Rückschlüsse zulässt - zum Beispiel hat Motorola, das ständig den Markt verliert, die gleichen Präferenzen wie andere Anbieter. Was bedeutet das? Motorola hat günstige und konkurrenzfähige Produkte, und laut Umfrage sind sie beliebt – aber im wirklichen Leben ist das nicht der Fall. Es ist immer notwendig, solche Umfragen mit Leben und Informationen aus den Bereichen zu überprüfen, was sich gut verkauft und was nicht. In der Regel stellt sich heraus, dass die Erhebungsmethodik so beschaffen ist, dass sie kein echtes Ergebnis liefern kann und daher nutzlos ist.

Zurück zu den Nachrichten

Der Präsident von Blackberry fing an zu träumen - Raumschiffe bevölkern die offenen Weiten ...

Ich habe nicht erwartet, dass Blackberry so schlecht ist, und die Illusionen der Unternehmensleitung sind so weit gegangen. Aber letzte Woche hörte Blackberry-Präsident Thornsten Heinz nicht auf, die Öffentlichkeit mit seinen Ankündigungen zu unterhalten. In einem Interview mit Bloomberg prognostizierte er den Tablettentod in naher Zukunft: „In fünf Jahren wird es keinen Grund mehr geben, eine Tablette mitzunehmen. Sie haben einen großen Bildschirm bei der Arbeit und zu Hause, und unterwegs werden Sie Smartphones mit größeren Bildschirmen und Tablet-Funktionen haben. Tablets sind ein schlechtes Geschäftsmodell. Sie sind ziemlich teuer, Programme darauf sind oft teurer als bei Smartphones, und die Zahl der Tablet-Hersteller hat bereits vernünftige Grenzen überschritten.

Diese Tirade lässt sich nur dadurch erklären, dass Blackberry mit seinen Entwicklungen gegenüber dem modernen Smartphone-Markt chronisch hinterherhinkt und nach dem Z10, Q10 versucht, ein eigenes Phablet, also ein Gerät mit einer Diagonale von 5-6 Zoll, die in diesem Jahr noch aktiv beworben werden, was Herr Heinz übrigens schon aufgegriffen hat. Dummheit? Bedingungslos – dem Tablet-Markt droht kein Tod. Eine andere Sache ist, dass in diesem Blackberry-Markt niemand mit seinem eigenen Ansatz ernsthaft werden kann.

Eine weitere Aussage des unermüdlichen Heinz ist das geschätzte Verkaufsvolumen für den Q10, der gerade in Großbritannien eingetroffen ist. Laut Heinz plant das Unternehmen, dieses Modell in zweistelliger Millionenhöhe zu verkaufen. Warum nicht Hunderte von Millionen, frage ich mich? Keine Antwort, Heinz schweigt.

Ein Verkauf dieses Modells in einer solchen Menge ist nur in einem Fall möglich, wenn das Unternehmen abgesehen von Q10 überhaupt keine weiteren Produkte auf den Markt bringt und mehrere Jahre nur dieses Gerät verkaufen wird. Fantasie, mit einem Wort. Meiner Meinung nach ist Blackberry bereits in völlige Unzulänglichkeit abgerutscht und es lohnt sich nicht, auf vernünftige Schritte des Unternehmens im Markt zu warten.

Tablet-Marktstatistik - iPad ist nicht mehr führend

Zum ersten Mal verlor Apple auf dem Tablet-Markt seine Führung, und dies geschah im ersten Quartal 2013. Apple hat ein sehr gutes Umsatzwachstum, aber der Markt ist viel schneller gewachsen, und preiswerte Android-Tablets sind die Grundlage dieses Wachstums geworden. Laut IDC verteilten sich die Verkäufe wie folgt.

Ich habe wiederholt gesagt, dass der Tablet-Markt die Situation wiederholen wird, die wir für Smartphones beobachtet haben – Android wird aufgrund einer Vielzahl von Geräten, die in verschiedenen Preisklassen präsentiert werden, allmählich dominant werden

Spillikine №223. Wie Nokia den Garantieservice verweigert hat

Trotz der Feiertage habe ich ein paar Themen für euch vorbereitet. Ich schlage vor, ohne lange Vorworte zu ihnen zu gehen, da sie etwas zu besprechen haben. Was ist die offizielle Verweigerung des Garantieservice für das Nokia 105 wert – das ist noch nicht auf dem Markt gewesen. Beginnen wir mit diesem Thema.

Inhalt:

Geschichte wiederholt sich – wie Nokia versucht, Marktanteile zu halten

Nokia verkauft heute vor allem preisgünstige Telefone wie das Nokia 1280 und dergleichen, während teurere Modelle nicht gefragt sind. Darüber hinaus können wir davon ausgehen, dass das Unternehmen die Strategie von Siemens Mobile sowie Motorola zu einem Zeitpunkt wiederholt, als diese Hersteller begannen, den Markt zu verlieren und dann ganz verschwanden (die Marke Motorola existiert, aber das Unternehmen wurde verkauft). ). Diese Parallelen sind für mich offensichtlich, während sie für die meisten längst vergessen sind – eine Analyse dessen, was genau Nokia im Budgetsegment tut und warum, wird uns ein gutes Verständnis dafür geben, was mit den Verkäufen des Unternehmens in der nächsten Phase passieren wird. p>

Das Hauptmodell im Budgetsegment ist das Nokia 1280, dessen Preis in Russland etwa 700 Rubel beträgt - billig und fröhlich.

Das Nokia 105 hat einen Farbbildschirm, ein UKW-Radio und einen guten Akku, der mit einer geringen Anzahl von Anrufen ein paar Wochen lang funktioniert. Die Hauptmärkte für dieses Gerät sind China, Indien, Ägypten, Indonesien, Russland und Vietnam. So sind die Länder in der Pressemitteilung aufgeführt und in dieser Reihenfolge wird das Gerät auf den Markt gebracht. Der Verkaufspreis beträgt 15 Euro (mehr in Russland, aber das ist aufgrund der traditionell höheren Preise normal). Mitte der 2000er Jahre, als Motorola den Markt schnell verlor, beschloss das Unternehmen, Ultra-Budget-Geräte herauszubringen, dies waren C11x-Modelle und dergleichen. Die Parallelen liegen auf der Hand – Motorola war schon immer ein starker Player auf dem Markt für preisgünstige Telefone, ebenso wie zuvor Siemens. Das Unternehmen hat das Budget-Segment einfach nach unten erweitert, die Preislatte noch tiefer gelegt. Dies ermöglichte einige Zeit den Verkauf von Telefonen in großen Mengen, aber dann kam es zu einem Zusammenbruch, da die älteren Modelle keine nennenswerten Einnahmen erzielten, sie waren uninteressant.

Nokia ist seit langem im Budgetsegment präsent und das Unternehmen ist kein Newcomer. Bisher wurde der niedrige Preis von Einstiegsmodellen durch den Effekt von Skaleneffekten in der Produktion erreicht. Durch den Kauf von Komponenten für Millionen von Exemplaren konnte das Unternehmen den besten Preis bieten - ab 2010 wurde dies unmöglich, der Verkauf von Budgetgeräten ging rapide zurück. Jedes nachfolgende Gerät wurde im Design einfacher, das Nokia 1280 hat bereits eine maximale Vereinfachung erreicht, es ist äußerst schwierig, noch mehr zu sparen. Selbst der Mindestpreis dieser Lösung garantiert keine guten Verkäufe mehr, nur im ersten Quartal 2013 gingen die Verkäufe normaler Telefone für Nokia um ein Drittel zurück, auch aufgrund der Veralterung des Nokia 1280 (es bleibt das meistverkaufte Gerät mit Negativ Gewinn).

Die Aufrechterhaltung des Marktanteils ist keine so einfache Aufgabe, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag. Die Produktions- und Logistikkosten des Herstellers sind fix und können nicht vermieden werden. Je günstiger das Gerät ist, desto größer ist der Beitrag der Logistik- und Produktionskosten zu den Gerätekosten. Dies ist etwas, das in keiner Weise aus dem Preis geworfen werden kann - schließlich muss das Telefon zusammengebaut und dann an ein Geschäft geliefert werden, das es verkauft. Im Moment verliert Nokia mindestens 2,5 Prozent seines Großhandelspreises für jedes 1280-Telefon. Tatsächlich können wir sagen, dass dies der Preis für einen nicht so schnellen Rückgang des Marktanteils ist. In den Finanzberichten von Nokia ist die negative Marge bei Telefonen keineswegs auf den Verkauf von Geräten im mittleren Segment oder Kosten von 50 Euro oder mehr zurückzuführen - dies ist der Beitrag von Super-Budget-Modellen und allen voran Nokia 1280.< /p>

Das Management von Nokia hat eine schwierigere Aufgabe vor sich, es muss seinen Marktanteil auf einem akzeptablen Niveau halten, da die Strategie darin besteht, bestehende Benutzer auf die Lumia-Reihe umzustellen. Je weniger Nutzer, desto schlechter die Verkäufe von Lumia. Diese Argumente erscheinen mir aus einem einfachen Grund bösartig – jeder Hersteller sollte sich darauf konzentrieren, seine Geräte ausnahmslos an alle zu verkaufen, und nicht nur an diejenigen, die die Marke bereits kennen. Trotzdem sieht Nokia seine Aussichten nicht allzu optimistisch und ist sich bewusst, dass es nicht in der Lage ist, Lumia auf dem gesamten Markt zu verkaufen. Wenn Nokia dies erkennt, begeht er ein Verbrechen gegen die Marke, da sie auf Windows Phone festgelegt ist, dh eine Plattform, die bereits den Mangel an Perspektiven bewiesen hat (ich verstehe, dass wir jedes Jahr den Standard hören: „Warten wir, die Plattform ist jung und wird jetzt schießen“ - nur andere schießen, und dieser lebt mit Erwartungen und Ausreden).

Marktanteile zu halten ist die Aufgabe des Nokia 105. Die Einzigartigkeit des Geräts besteht darin, dass es das Nokia-Logo und einen Farbbildschirm für einen Mindestpreis von 15 Euro hat. Es ist unmöglich, dieses Angebot zu unterbrechen, da es bereits mit Verlust verkauft wird. Aber wie konnte Nokia die Kosten senken, um die Verluste bei diesem Modell nicht zu erhöhen? Die Antwort liegt in der Frage des Service-Supports für dieses Gerät, der eigentlich gekündigt wurde.

Jeder Hersteller trägt für jedes produzierte Telefon bestimmte Servicekosten bei. Die Norm für den Markt sind 2 Prozent (das ist der Durchschnittswert, von dem alle Anbieter ausgehen). Beim Nokia 1280 liegt die Fehlerquote beispielsweise bei etwa 6 Prozent, davon sind 90 Prozent Software. Die Wartung von Budgetgeräten in Servicezentren ist teuer, da die Logistik zu diesen Zentren viel Geld kostet, ist es oft rentabler und billiger, Geräte überhaupt nicht zu reparieren. Laut Gesetz ist der Hersteller jedoch verpflichtet, die Möglichkeit zur Wartung seiner Geräte bereitzustellen. Und das ist eine große Ausgabe.

Ich empfehle, über die Ablehnung von Nokia durch einen großen Teil der Servicezentren in Russland aufgrund von Einsparungen zu lesen.

Der niedrige Preis des Nokia 105 wurde nicht zuletzt dadurch ermöglicht, dass Nokia sich entschieden hat, es überhaupt nicht zu warten! Der Hersteller übernimmt keine Garantie und verlagert dieses Problem auf seine Partner, die Verkaufen Sie das Telefon in einem Einzelhandelsnetz. Dementsprechend werden alle Ansprüche des Verbrauchers über die mögliche mangelhafte Qualität der Waren nicht Nokia angeboten, das das Telefon hergestellt hat, sondern dem Verkäufer selbst, der gemäß dem Vertrag alle Risiken, einschließlich Garantieleistungen, übernimmt. Eine nette Finte, die alle Risiken und Servicekosten von Nokia entfernt. Siehe das Schreiben des Nokia-Haupthändlers an Partner, die dieses Gerät verkaufen möchten (das Originalschreiben wird unverändert wiedergegeben):

Informationen für Einzel- und Großhandelspartner des Distributionszentrums

Wir möchten Sie über Änderungen im Garantieservice von Nokia 105-Mobiltelefonen und deren Komponenten (im Folgenden als „Nokia-Modell“, „Produkt“ bezeichnet) informieren, deren Lieferungen in naher Zukunft beginnen werden. Das Nokia105 wird das Mobiltelefon 1280 in der Nokia-Reihe ersetzen.

Der Garantieservice für das Nokia 105-Modell wird direkt an den Verkaufsstellen durchgeführt. Das Nokia 105 wird nicht vom Nokia Authorized Service Center für Garantieleistungen abgedeckt (im Folgenden als „beschränkte Nokia-Garantie“ bezeichnet).

Der Zweck der Innovation besteht darin, den Service für den Verbraucher zu beschleunigen und zu vereinfachen, der das günstigste Modell des Nokia-Telefons gekauft hat und einen Garantieservice benötigt. Jetzt kann der Verbraucher das Produkt von unzureichender Qualität einfach gegen ein neues austauschen. Ein ähnliches Verfahren gilt für das mit dem Telefonmodell Nokia105 gelieferte Zubehör – Akku, kabelgebundenes Headset, Ladegerät.

Der Ersatz eines Produkts von unzureichender Qualität erfolgt auf der Grundlage eines einfachen mündlichen Antrags des Verbrauchers, der Vorlage des Produkts, das ersetzt werden muss, das von der eingeschränkten Nokia-Garantie abgedeckt ist, und der Bestätigung des Verkaufs dieses Produkts Verkaufsstelle (Handelsnetz). Bei der Annahme des Produkts für seinen Ersatz ist es notwendig, das Vorhandensein der vom Verbraucher gemeldeten Fehlfunktion sowie die Einhaltung der Betriebsanforderungen (mangelnde Feuchtigkeit und mechanische Beschädigung) zu überprüfen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie als Einzelhandelskette keine zusätzlichen Gewährleistungsverpflichtungen gegenüber Verbrauchern übernehmen, aber Sie erfüllen die Bestellung von Distribution Center LLC, die mit dem Importeur der Produkte vereinbart wurde - dem Unternehmen Nokia (Nokia LLC). .

Der Partner erwirbt selbstständig Produkte, die dazu bestimmt sind, Produkte unzureichender Qualität zu ersetzen. Zu diesem Zweck erhält der Partner einen Rabatt auf das gesamte Volumen der gekauften Nokia105-Modellprodukte. Die Höhe des Rabatts wird in einer zusätzlichen Vereinbarung festgelegt, die zwischen dem Partner und Distribution Center LLC als Teil des Liefervertrags abgeschlossen wird (im Folgenden als „Vereinbarung“ bezeichnet). Um die Qualität der Garantieleistung und die Höhe der Ansprüche zu kontrollieren, einfache Berichterstattung wird vom Partner an Distribution Center LLC bereitgestellt. Wenn die Schadenshöhe ein bestimmtes Niveau überschreitet, bietet Distribution Center LLC eine individuelle Lösung auf der Grundlage der eingereichten Berichte an.

Jeder Partner, der Nokia105-Mobiltelefone verkaufen möchte, muss eine Zusatzvereinbarung zum Liefervertrag über die Organisation und Erbringung von Garantieleistungen in den Verkaufsstellen des Partners abschließen. Im Rahmen dieser Vereinbarung verpflichtet sich der Partner, Produkte des Nokia105-Modells von unzureichender Qualität gegen Vorlage durch den Verbraucher auszutauschen. Der Partner tauscht nur die Produkte um, die er zuvor in seinem Netzwerk verkauft hat, für die der Partner die IMEI-Codes der verkauften und ersetzten Produkte festlegen muss.

Zubehör und Verbrauchsmaterialien aus dem Set des Produkts werden auf die gleiche Weise ausgetauscht. Wenn der Verbraucher ein Telefon von unzureichender Qualität präsentiert, wird nur das Telefon ohne den Akku ausgetauscht. Erfüllt z. B. das Ladegerät seine Funktion nicht, wird nur das Ladegerät ausgetauscht.

Sie müssen das Personal der Verkaufsstellen über das Verfahren zum Austausch von Produkten unzureichender Qualität unterweisen. Dazu stellen wir dem Vertrag eine detaillierte Anleitung zum Austausch von Geräten zur Verfügung und bereiten auch eine virtuelle Klasse (Online-Schulung) zu diesem Thema vor.

Wir machen Sie auch darauf aufmerksam, dass die Vertragsvereinbarung eine bestimmte Aufbewahrungsfrist für von Verbrauchern zurückgegebene minderwertige Produkte vorsieht, weil diese Produkte können zur Inspektion und Untersuchung der Art von Fehlern benötigt werden.

Die Garantiezeit für das Nokia 105 beträgt 12 Monate ab Verkaufsdatum im Einzelhandelsnetz. Eine Beschreibung der Garantie ist in der Verpackung enthalten.

Am Ende der Nokia105-Produktion können Sie Ihr Nokia105 gegen ein anderes ähnliches Nokia-Produkt austauschen.

Der Vertrag mit Anlagen regelt alle kaufmännischen und technischen Einzelheiten. Wenden Sie sich bei Fragen bitte an Ihren Distributionszentrum-Manager.

Technisch gesehen muss die Verkaufsstelle eine eigene Garantiekarte ausstellen (in Russland ist ein Verkauf ohne Garantiekarte nicht möglich) und die Wartung dieses Telefons übernehmen. Wenn es Probleme damit gibt, wird empfohlen, das Gerät gemäß den folgenden Anweisungen auszutauschen.

Es gab keine Beispiele auf dem Markt für die Weigerung eines Herstellers, seine eigenen Produkte zu warten - dies ist das erste Beispiel dieser Art. Nokia drängt seine eigene Verantwortung sehr technisch auf Partner, und hier stellt sich eine interessante Frage: Wie lange werden sie das Nokia 105 verkaufen, wenn sich herausstellt, dass die Anzahl der Rücksendungen diese 2 Prozent übersteigt. Tatsächlich wird Nokia einen etwaigen Massenfehler nicht ersetzen und die Kosten auf die Verkäufer abwälzen. Sie haben bereits die Servicekosten verschoben (dies ist die Zeit der Verkäufer und daher das verschwendete Geld). In Anbetracht der Marge beim Nokia 105 steigen die Verkaufskosten dieses Geräts und werden weniger rentabel als selbst beim Nokia 1280. Aufgrund des Verkaufsvolumens wird niemand dieses Gerät ablehnen, aber aus geschäftlicher Sicht ist es so nicht so profitabel.

Wenn Sie sich schon einmal mit einem Telefontausch in einem Einzelhandelsgeschäft befasst haben, wissen Sie, wie schwierig das sein kann und wie frustrierend es auf Ihre Nerven gehen kann. Einzelhandelsketten und Verkäufer sind nicht serviceorientiert, ihre Aufgabe ist es zu verkaufen, und sie ändern nur ungern die verkauften Geräte. Das ist ihre Philosophie. Und das wird sich im Fall des Nokia 105 trotz der vorgeschriebenen Verfahren nicht ändern – Sie werden von ganz bestimmten Verkäufern einer Gehirnwäsche unterzogen, die nicht davon profitieren, Ihr Gerät zu nehmen. Insgesamt gibt es tatsächlich eine Situation, in der zum ersten Mal ein Modell ohne Kundendienst auf den Markt kommt - Sie kaufen ein billiges Telefon und hoffen, dass es innerhalb eines Jahres nicht kaputt geht. Wenn es kaputt ist, werden sie Ihnen mit einer Wahrscheinlichkeit von 99 Prozent sagen, dass Sie es fallen gelassen haben (die Verkäufer können außerhalb des Servicecenters nicht beurteilen, ob Sie es getan haben oder nicht - das ist einfach nicht ihre Aufgabe, aber das ist es der einfachste Grund, es nicht zu ersetzen).

Die Herangehensweise von Nokia erscheint mir nicht richtig, da Verkäufer nicht über die entsprechende Schulung verfügen, um defekte Telefone zu beurteilen, und Entscheidungen auf individueller Basis treffen. Darüber hinaus ist dies nicht ihre Aufgabe, und niemand kann so etwas verlangen. Auch rechtlich ist das Unternehmen erstmals in einer sehr anfälligen Position, allerlei Verbraucherschutzvereine könnten den Fall des Nokia 105 laut machen, indem sie Nokia einfach dazu zwingen, eine eigene Garantie für dieses Gerät zu geben - wozu das Unternehmen verpflichtet ist nach russischem Recht tun, ohne die Verantwortung auf Dritte zu übertragen. Ich werde dies mit Interesse beobachten - denn wenn sich die Erfahrung von Nokia als erfolgreich herausstellt (alle werden schweigen), wird sich der Begriff "beschränkte Garantie" weit verbreiten und es wird überhaupt keine Wartung verschiedener Geräte in Russland geben - die meisten Hersteller übernehmen diese Erfahrung gerne. Es geht nicht nur um Nokia, es geht darum, was wir als Verbraucher bekommen - und ich kann Ihnen versichern, dass es nicht der niedrigste Preis sein wird, die Hersteller werden das gesparte Geld einfach in ihre Tasche stecken.

Lesen außerhalb des Unterrichts:

    Es wurde noch nie in der Praxis verwendet. Aber wenn Sie möchten, kann ich Ihnen in den folgenden "Spills" ausführlich erzählen, wie die Prototypensteuerung in Nokia funktioniert

Tolle Werbung für Nokia und Microsoft - nicht zu sein, sondern zu scheinen

In den USA gibt es eine großartige Werbung für das Lumia 920, die Sie zum Lächeln bringt. In dem Video kämpfen Android- und iPhone-Nutzer untereinander, aber die Kellner mit Lumia 920 filmen einfach alles.

Meiner Meinung nach leistet Microsoft hervorragende Arbeit beim Dreh von Anzeigen und macht es gut. Ich habe für mich schon lange eine Regelmäßigkeit abgeleitet – je schlechter das Produkt, desto besser die Werbung. Es ist möglich, dass dies das Gesetz dieses Marktes ist, wenn sie versuchen, die Mängel des Produkts mit aufreizender Werbung auszugleichen. Aber solche Werbung wirkt sich in keiner Weise auf den Verkauf aus, wie die Zahlen belegen.

Galaxy S4 - Verkaufsrekorde und die raueste Kamera der Welt

Ich habe bereits fünf Galaxy S4-Geräte zu Hause und versuche herauszufinden, was schief läuft und warum die Kamera auf verschiedenen Telefonen so häufig abstürzt. Einmal kann ein Unfall sein, zweimal kann ein Zeichen für ein Problem sein, aber fünf verschiedene Telefone von verschiedenen Orten sind ein Zeichen für etwas mehr.

Ich mag das Galaxy S4, ich benutze dieses Gerät und halte viel von der Kritik dagegen für weit hergeholt. Zum Beispiel sind violette Spuren beim Scrollen durch lange Listen im Menü Merkmale der Grauwahrnehmung des Auges auf einem AMOLED-Bildschirm: Es ist sehr einfach zu überwinden, indem man das Farbschema ändert (nur die Entladung erfolgt schneller - und ich bekomme es sehr selten in Menüs mit langen Listen, im Telefon scheint es nur zwei oder drei davon in den Einstellungen zu geben). Ruckler oder Ruckler habe ich im Browser nicht, wahrscheinlich weil es Chrome ist, das auch vorinstalliert ist. Im Allgemeinen ist dies ein gutes Telefon, das nicht viele Mängel aufweist - kleinere Probleme zählen nicht. Aber es ist auch das roheste Galaxy, das derzeit auf den Markt kommt. Und der Grund liegt in der Funktionsweise der Kamera.

Ich mache mehr Fotos mit meinem Handy als viele andere Menschen – bis zu einem Dutzend Aufnahmen pro Tag. Ich nutze aktiv Instagram und poste Bilder auch auf Twitter. Und für mich ist die Qualität der Bilder wichtig – von dieser Seite ist es unmöglich, das Galaxy S4 zu bemängeln, die Kamera übertrifft alle Geräte auf dem Markt, was durch Blindtests bewiesen wurde, für die Sie, unsere Leser, sich entschieden haben das beste Gerät.

Aber die Kamera und die Galerie stabil zu nennen, ist nicht die Sprache. Das Aufrufen der Kamera über eine Verknüpfung im Standby-Modus kann dazu führen, dass das Gerät neu startet oder einfriert. Ich habe ungefähr 1100 Bilder in der Galerie auf meiner 64-GB-Speicherkarte, sie öffnet sich sehr langsam und die Bilder brauchen sehr lange zum Laden. Aus verschiedenen Anwendungen ist das Öffnen von Fotos in der "Galerie" eine echte Qual. Ich gebe zu, dass den meisten Menschen, die keine Speicherkarte zum Speichern von Fotos verwenden, diese Mängel erspart bleiben. Es ist auch gut möglich, dass diese Probleme mit den Programmen zusammenhängen, die ich verwende (Instagram, Twitter sind offizielle Clients). 64-GB-Speicherkarte, hergestellt von Samsung. Allerdings tritt dies bei unterschiedlichen Speicherkarten auf.

Bekannter Fehler - Wenn Sie eine Karte von einem anderen Samsung-Telefon einlegen, ist das Vorhandensein von Problemen in der "Galerie" garantiert. Aber auf einer leeren Karte, auf der Sie Ihre Bilder speichern, passiert genau dasselbe. Über das Wochenende startete mein Telefon wegen der Kamera 3-4 Mal am Tag ständig neu. Ich habe es nie geschafft, etwas schnell zu fotografieren - die Kameraanwendung dauert zu lange öffnen.< /p>

Ich habe dieses Verhalten bei keinem Samsung-Telefon gesehen, und dies deutet darauf hin, dass das Galaxy S4 roh herauskam und das Problem ernst ist. Das erwartet man nicht von einem Flaggschiff, und Leute, die auch nur den ein oder anderen Neustart erlebt haben, sind schon deutlich verärgert. Wenn das Problem jetzt nicht angegangen wird, wird die Zahl der Menschen, die darauf stoßen, im Laufe der Zeit nur zunehmen (mehr Fotos, als Ergebnis die gleichen Einsätze).

Wenn die Kamera einfriert, beginnt sich das Gerät stark zu erhitzen und der Akku wird fast sofort entladen (um 10 % in einer Minute).

Dieses Problem wird die aktuellen Verkäufe des Galaxy S4 nicht beeinträchtigen, da können Sie sich hundertprozentig sicher sein. Eine andere Sache ist, dass das Problem ernst ist und eine ultraschnelle Reaktion des Unternehmens erforderlich ist, die noch nicht befolgt wurde. Jede Woche wird die Zahl derjenigen zunehmen, die mit Neustarts konfrontiert werden, und als Ergebnis wird dies einen sehr negativen Hintergrund um das Produkt schaffen. Da es sich bei dem Problem eindeutig um Software handelt, kann und sollte es so schnell wie möglich behoben werden. Mal sehen, wie schnell Samsung das hinbekommt. Inzwischen muss gesagt werden, dass das Unternehmen das roheste Flaggschiff seiner Geschichte auf den Markt gebracht hat – der Fehler ist zu schwerwiegend, und es passt eher zu Sony als zu Samsung.

Letzte Woche habe ich S4-Benutzer gebeten, mir Nachrichten über die aufgetretenen Probleme zu senden - das Bild bestätigt meine Erfahrung, dies ist das Einfrieren der Galerie (was zum Schließen anderer Anwendungen führen kann) sowie Kameraabstürze. Niemand erwähnt andere ernsthafte Probleme in zwei Dutzend Briefen.

Jeder hat Probleme - die Frage ist nur, wie schnell sie gelöst werden. Ich hoffe, dass Samsung dieses Problem in sehr kurzer Zeit lösen kann. Ich habe dem Unternehmen eines meiner problematischen Geräte zur Untersuchung gegeben. Aber im Prinzip verhalten sich andere genauso.

Als Nachwort schlage ich vor, den Werbespot für das Galaxy S4 in den USA anzuschauen.

Außerschulisches Lesen:

Die Zukunft der Stadtplanung - Telefone als Sensoren

Mobiltelefone haben sich bereits zu Geräten entwickelt, die nicht nur uns als ihren Benutzern helfen, sondern auch riesige Mengen an Informationen für Betreiber, Dienste von Drittanbietern und spezielle Dienste liefern. Die auffälligsten Beispiele für die Verwendung von Informationen über Telefone sind das Zählen der Anzahl von Personen an einem bestimmten Punkt im Weltraum (Kundgebungen auf Bolotnaya) sowie das Herausfinden, wer genau dort war und wie aktiv er war (Bewegung, Anrufe, SMS). Im Alltag nutzen Yandex-Karten Informationen über Ihre Bewegungen, um Staus zu ermitteln. Es gibt viele Beispiele für solche Dienste, bei denen Mobiltelefone als Sensoren fungieren, die diese oder jene Informationen übermitteln.

Wir stehen erst am Anfang der Erkenntnis, welche Möglichkeiten uns Mobiltelefone für die Stadtplanung bieten. Indem Sie beispielsweise eine Karte der Bewegung von Telefonen erstellen, können Sie Stadtströme und Verkehrsstaus vorhersagen und den öffentlichen Verkehr verbessern. Das hat das IBM-Forschungslabor in Abidjan an der Elfenbeinküste getan. Der Betreiber Orange hat von Dezember 2011 bis April 2012 Tracks für fünf Millionen Telefone in dieser Region aufgezeichnet und dann die Daten veröffentlicht, wobei alle Informationen entfernt wurden, die es ermöglichen würden, bestimmte Personen zu verfolgen. Das Ergebnis war eine Datenbank mit 2,5 Milliarden Einträgen für 5 Millionen Telefone. IBM extrahierte Informationen über 500.000 Geräte in der Region Abidjan und erstellte eine Verkehrskarte für 539 Busse, 5.000 Taxis mit fester Route und 11.000 reguläre Taxis.

Nach den Prognosen von Wissenschaftlern von IBM kann ihr Modell die Situation auf den Straßen vorhersagen, sowie die Bewegung von Fahrzeugen optimieren und die Straßen um mindestens 10 Prozent entlasten. Das ist meiner Meinung nach eine absolut fantastische Arbeit im Bereich Big Data, die das Zukunftspotenzial aufzeigt, wir fangen gerade erst an, Technologien in diese Richtung zu entwickeln. Dies ist nicht nur Straßenkontrolle, sondern auch eine bessere Planung der städtischen Umgebung, die Schaffung und ordnungsgemäße Planung der Produktion - ein intelligenter Blick auf die von Menschenhand geschaffene Umwelt um uns herum. Es ist unmöglich, die Forschung in diese Richtung zu unterschätzen - dies ist die Zukunft der Menschheit, und Telefone werden zu einem Sensor, der draußen verfügbar ist. Darüber hinaus kann niemand ein Telefon ablehnen, was es ideal für die meisten Situationen zum Sammeln von Informationen macht. Die Aussichten sind atemberaubend.

Über die nachgebildete Dummheit mancher Umfragen - das Beispiel USA

Ich liebe es, wenn jemand Umfragen durchführt, die offensichtlich bedeutungslos sind, weil die Methodik auf allen vier Beinen lahm ist und das Ergebnis offensichtlich dumm sein wird. Ein klassisches Beispiel, an das ich mich immer erinnere, ist die Umfrage in der Moskauer U-Bahn während der Hauptverkehrszeit – die Leute wurden gefragt, mit welchem ​​Auto sie am liebsten zur Arbeit fahren. Mercedes lag mit großem Abstand an der Spitze, aber in der U-Bahn gab es auch eine ganze Reihe von Besitzern von Bentleys und einer Reihe anderer teurer Marken. Die Leute beantworteten diese Fragen mit Ironie, in jenen Momenten, in denen sie diejenigen, die sie belästigten, nicht in die Hölle schickten.

Ich habe mich schon immer gefragt, warum Unternehmen, die sich so dumme Methoden einfallen lassen, nicht zum Standesamt gehen, um junge Leute zu fragen, ob sie ihre andere Hälfte lieben? Ich bin sicher, dass die Anzahl der positiven Antworten maximal sein wird. Sie können diese Methode auf andere Bereiche der menschlichen Tätigkeit ausdehnen und fragen: mögen Sie Ihre Schuhe, mögen Sie Ihre Frisur, haben Sie eine gute Zahnpasta? In den meisten Fällen geben so formulierte Fragen keine praxistaugliche Antwort. Unsere Psychologie ist so, dass wir unsere Wahl als die richtige verteidigen und niemals sagen, dass wir offenen Unsinn verwenden - besonders wenn es ein Fremder ist, mit dem uns das Schicksal zusammengebracht hat. Nur wenige Leute sind bereit, ihre Wahl zu schelten und zu sagen, dass sie ihr Geld für völligen Unsinn ausgegeben haben. Laut Statistik sind solche Menschen nicht mehr als 15 Prozent. Es ist merkwürdig, dass je mehr ein Produkt beworben wird, das „gescholten“ werden muss, desto weniger kann eine Person etwas Schlechtes dagegen sagen. Das sind die Grundlagen des Berufsstandes, die in den meisten großen Unternehmen bekannt sind, und manchmal bauen sie extra Methoden auf, um für ihre Kunden offensichtlich „richtige“ Antworten zu bekommen. Aber oft gibt es Leute, die das überhaupt nicht verstehen, und dann taucht „Forschung“ auf, die in ihrer „Tiefe“ auffällt.

Ein Beispiel für eine solche Arbeit ist eine Online-Umfrage unter Abonnenten amerikanischer Betreiber, 142.000 Fragebögen wurden gesammelt (Quelle).

Achten Sie darauf, wie wenig sich die Ergebnisse unterscheiden - die Streuung ist nicht so groß, und das zeigt, wovon ich oben gesprochen habe. Ein weiterer Punkt ist das Publikum jedes Betreibers sowie wie viel Geld für Telefone ausgegeben wird. Die Unzufriedenheit mit Blackberry-Handys im Sprint-Netzwerk erklärt sich leicht durch das Vorhandensein älterer Modelle sowie durch die Tatsache, dass die Zielgruppe dieser Handys in der Regel die teureren, aber auch viel besseren Dienste von AT&T nutzt.

Diese Umfrage ist interessant, weil sie zeigt, wie man Informationen verzerren und falsch darstellen kann (aus Versehen oder absichtlich, das spielt keine Rolle). Tatsächlich ist die Umfrage nutzlos, da sie keine Rückschlüsse zulässt - zum Beispiel hat Motorola, das ständig den Markt verliert, die gleichen Präferenzen wie andere Anbieter. Was bedeutet das? Motorola hat günstige und konkurrenzfähige Produkte, und laut Umfrage sind sie beliebt – aber im wirklichen Leben ist das nicht der Fall. Es ist immer notwendig, solche Umfragen mit Leben und Informationen aus den Bereichen zu überprüfen, was sich gut verkauft und was nicht. In der Regel stellt sich heraus, dass die Erhebungsmethodik so beschaffen ist, dass sie kein echtes Ergebnis liefern kann und daher nutzlos ist.

Zurück zu den Nachrichten

Der Präsident von Blackberry fing an zu träumen - Raumschiffe bevölkern die offenen Weiten ...

Ich habe nicht erwartet, dass Blackberry so schlecht ist, und die Illusionen der Unternehmensleitung sind so weit gegangen. Aber letzte Woche hörte Blackberry-Präsident Thornsten Heinz nicht auf, die Öffentlichkeit mit seinen Ankündigungen zu unterhalten. In einem Interview mit Bloomberg prognostizierte er den Tablettentod in naher Zukunft: „In fünf Jahren wird es keinen Grund mehr geben, eine Tablette mitzunehmen. Sie haben einen großen Bildschirm bei der Arbeit und zu Hause, und unterwegs werden Sie Smartphones mit größeren Bildschirmen und Tablet-Funktionen haben. Tablets sind ein schlechtes Geschäftsmodell. Sie sind ziemlich teuer, Programme darauf sind oft teurer als bei Smartphones, und die Zahl der Tablet-Hersteller hat bereits vernünftige Grenzen überschritten.

Diese Tirade lässt sich nur dadurch erklären, dass Blackberry mit seinen Entwicklungen gegenüber dem modernen Smartphone-Markt chronisch hinterherhinkt und nach dem Z10, Q10 versucht, ein eigenes Phablet, also ein Gerät mit einer Diagonale von 5-6 Zoll, die in diesem Jahr noch aktiv beworben werden, was Herr Heinz übrigens schon aufgegriffen hat. Dummheit? Bedingungslos – dem Tablet-Markt droht kein Tod. Eine andere Sache ist, dass in diesem Blackberry-Markt niemand mit seinem eigenen Ansatz ernsthaft werden kann.

Eine weitere Aussage des unermüdlichen Heinz ist das geschätzte Verkaufsvolumen für den Q10, der gerade in Großbritannien eingetroffen ist. Laut Heinz plant das Unternehmen, dieses Modell in zweistelliger Millionenhöhe zu verkaufen. Warum nicht Hunderte von Millionen, frage ich mich? Keine Antwort, Heinz schweigt.

Ein Verkauf dieses Modells in einer solchen Menge ist nur in einem Fall möglich, wenn das Unternehmen abgesehen von Q10 überhaupt keine weiteren Produkte auf den Markt bringt und mehrere Jahre nur dieses Gerät verkaufen wird. Fantasie, mit einem Wort. Meiner Meinung nach ist Blackberry bereits in völlige Unzulänglichkeit abgerutscht und es lohnt sich nicht, auf vernünftige Schritte des Unternehmens im Markt zu warten.

Tablet-Marktstatistik - iPad ist nicht mehr führend

Zum ersten Mal verlor Apple auf dem Tablet-Markt seine Führung, und dies geschah im ersten Quartal 2013. Apple hat ein sehr gutes Umsatzwachstum, aber der Markt ist viel schneller gewachsen, und preiswerte Android-Tablets sind die Grundlage dieses Wachstums geworden. Laut IDC verteilten sich die Verkäufe wie folgt.

Ich habe wiederholt gesagt, dass der Tablet-Markt die Situation wiederholen wird, die wir für Smartphones beobachtet haben – Android wird aufgrund einer Vielzahl von Geräten, die in verschiedenen Preisklassen präsentiert werden, allmählich dominant werden

Spillikine №223. Wie Nokia den Garantieservice verweigert hat

Trotz der Feiertage habe ich ein paar Themen für euch vorbereitet. Ich schlage vor, ohne lange Vorworte zu ihnen zu gehen, da sie etwas zu besprechen haben. Was ist die offizielle Verweigerung des Garantieservice für das Nokia 105 wert – das ist noch nicht auf dem Markt gewesen. Beginnen wir mit diesem Thema.

Inhalt:

Geschichte wiederholt sich – wie Nokia versucht, Marktanteile zu halten

Nokia verkauft heute vor allem preisgünstige Telefone wie das Nokia 1280 und dergleichen, während teurere Modelle nicht gefragt sind. Darüber hinaus können wir davon ausgehen, dass das Unternehmen die Strategie von Siemens Mobile sowie Motorola zu einem Zeitpunkt wiederholt, als diese Hersteller begannen, den Markt zu verlieren und dann ganz verschwanden (die Marke Motorola existiert, aber das Unternehmen wurde verkauft). ). Diese Parallelen sind für mich offensichtlich, während sie für die meisten längst vergessen sind – eine Analyse dessen, was genau Nokia im Budgetsegment tut und warum, wird uns ein gutes Verständnis dafür geben, was mit den Verkäufen des Unternehmens in der nächsten Phase passieren wird. p>

Das Hauptmodell im Budgetsegment ist das Nokia 1280, dessen Preis in Russland etwa 700 Rubel beträgt - billig und fröhlich.

Das Nokia 105 hat einen Farbbildschirm, ein UKW-Radio und einen guten Akku, der mit einer geringen Anzahl von Anrufen ein paar Wochen lang funktioniert. Die Hauptmärkte für dieses Gerät sind China, Indien, Ägypten, Indonesien, Russland und Vietnam. So sind die Länder in der Pressemitteilung aufgeführt und in dieser Reihenfolge wird das Gerät auf den Markt gebracht. Der Verkaufspreis beträgt 15 Euro (mehr in Russland, aber das ist aufgrund der traditionell höheren Preise normal). Mitte der 2000er Jahre, als Motorola den Markt schnell verlor, beschloss das Unternehmen, Ultra-Budget-Geräte herauszubringen, dies waren C11x-Modelle und dergleichen. Die Parallelen liegen auf der Hand – Motorola war schon immer ein starker Player auf dem Markt für preisgünstige Telefone, ebenso wie zuvor Siemens. Das Unternehmen hat das Budget-Segment einfach nach unten erweitert, die Preislatte noch tiefer gelegt. Dies ermöglichte einige Zeit den Verkauf von Telefonen in großen Mengen, aber dann kam es zu einem Zusammenbruch, da die älteren Modelle keine nennenswerten Einnahmen erzielten, sie waren uninteressant.

Nokia ist seit langem im Budgetsegment präsent und das Unternehmen ist kein Newcomer. Bisher wurde der niedrige Preis von Einstiegsmodellen durch den Effekt von Skaleneffekten in der Produktion erreicht. Durch den Kauf von Komponenten für Millionen von Exemplaren konnte das Unternehmen den besten Preis bieten - ab 2010 wurde dies unmöglich, der Verkauf von Budgetgeräten ging rapide zurück. Jedes nachfolgende Gerät wurde im Design einfacher, das Nokia 1280 hat bereits eine maximale Vereinfachung erreicht, es ist äußerst schwierig, noch mehr zu sparen. Selbst der Mindestpreis dieser Lösung garantiert keine guten Verkäufe mehr, nur im ersten Quartal 2013 gingen die Verkäufe normaler Telefone für Nokia um ein Drittel zurück, auch aufgrund der Veralterung des Nokia 1280 (es bleibt das meistverkaufte Gerät mit Negativ Gewinn).

Die Aufrechterhaltung des Marktanteils ist keine so einfache Aufgabe, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag. Die Produktions- und Logistikkosten des Herstellers sind fix und können nicht vermieden werden. Je günstiger das Gerät ist, desto größer ist der Beitrag der Logistik- und Produktionskosten zu den Gerätekosten. Dies ist etwas, das in keiner Weise aus dem Preis geworfen werden kann - schließlich muss das Telefon zusammengebaut und dann an ein Geschäft geliefert werden, das es verkauft. Im Moment verliert Nokia mindestens 2,5 Prozent seines Großhandelspreises für jedes 1280-Telefon. Tatsächlich können wir sagen, dass dies der Preis für einen nicht so schnellen Rückgang des Marktanteils ist. In den Finanzberichten von Nokia ist die negative Marge bei Telefonen keineswegs auf den Verkauf von Geräten im mittleren Segment oder Kosten von 50 Euro oder mehr zurückzuführen - dies ist der Beitrag von Super-Budget-Modellen und allen voran Nokia 1280.< /p>

Das Management von Nokia hat eine schwierigere Aufgabe vor sich, es muss seinen Marktanteil auf einem akzeptablen Niveau halten, da die Strategie darin besteht, bestehende Benutzer auf die Lumia-Reihe umzustellen. Je weniger Nutzer, desto schlechter die Verkäufe von Lumia. Diese Argumente erscheinen mir aus einem einfachen Grund bösartig – jeder Hersteller sollte sich darauf konzentrieren, seine Geräte ausnahmslos an alle zu verkaufen, und nicht nur an diejenigen, die die Marke bereits kennen. Trotzdem sieht Nokia seine Aussichten nicht allzu optimistisch und ist sich bewusst, dass es nicht in der Lage ist, Lumia auf dem gesamten Markt zu verkaufen. Wenn Nokia dies erkennt, begeht er ein Verbrechen gegen die Marke, da sie auf Windows Phone festgelegt ist, dh eine Plattform, die bereits den Mangel an Perspektiven bewiesen hat (ich verstehe, dass wir jedes Jahr den Standard hören: „Warten wir, die Plattform ist jung und wird jetzt schießen“ - nur andere schießen, und dieser lebt mit Erwartungen und Ausreden).

Marktanteile zu halten ist die Aufgabe des Nokia 105. Die Einzigartigkeit des Geräts besteht darin, dass es das Nokia-Logo und einen Farbbildschirm für einen Mindestpreis von 15 Euro hat. Es ist unmöglich, dieses Angebot zu unterbrechen, da es bereits mit Verlust verkauft wird. Aber wie konnte Nokia die Kosten senken, um die Verluste bei diesem Modell nicht zu erhöhen? Die Antwort liegt in der Frage des Service-Supports für dieses Gerät, der eigentlich gekündigt wurde.

Jeder Hersteller trägt für jedes produzierte Telefon bestimmte Servicekosten bei. Die Norm für den Markt sind 2 Prozent (das ist der Durchschnittswert, von dem alle Anbieter ausgehen). Beim Nokia 1280 liegt die Fehlerquote beispielsweise bei etwa 6 Prozent, davon sind 90 Prozent Software. Die Wartung von Budgetgeräten in Servicezentren ist teuer, da die Logistik zu diesen Zentren viel Geld kostet, ist es oft rentabler und billiger, Geräte überhaupt nicht zu reparieren. Laut Gesetz ist der Hersteller jedoch verpflichtet, die Möglichkeit zur Wartung seiner Geräte bereitzustellen. Und das sind hohe Kosten.

Ich empfehle, über die Ablehnung von Nokia durch einen großen Teil der Servicezentren in Russland aufgrund von Einsparungen zu lesen.

Der niedrige Preis des Nokia 105 wurde nicht zuletzt dadurch ermöglicht, dass Nokia sich entschieden hat, es überhaupt nicht zu warten! Der Hersteller übernimmt keine Garantie und verlagert dieses Problem auf seine Partner, die Verkaufen Sie das Telefon in einem Einzelhandelsnetz. Dementsprechend werden alle Ansprüche des Verbrauchers über die mögliche mangelhafte Qualität der Waren nicht Nokia angeboten, das das Telefon hergestellt hat, sondern dem Verkäufer selbst, der gemäß dem Vertrag alle Risiken, einschließlich Garantieleistungen, übernimmt. Eine nette Finte, die alle Risiken und Servicekosten von Nokia entfernt. Siehe das Schreiben des Nokia-Haupthändlers an Partner, die dieses Gerät verkaufen möchten (das Originalschreiben wird unverändert wiedergegeben):

Informationen für Einzel- und Großhandelspartner des Distributionszentrums

Wir möchten Sie über Änderungen im Garantieservice von Nokia 105-Mobiltelefonen und deren Komponenten (im Folgenden als „Nokia-Modell“, „Produkt“ bezeichnet) informieren, deren Lieferungen in naher Zukunft beginnen werden. Das Nokia105 wird das Mobiltelefon 1280 in der Nokia-Reihe ersetzen.

Der Garantieservice für das Nokia 105-Modell wird direkt an den Verkaufsstellen durchgeführt. Das Nokia 105 wird nicht vom Nokia Authorized Service Center für Garantieleistungen abgedeckt (im Folgenden als „beschränkte Nokia-Garantie“ bezeichnet).

Der Zweck der Innovation besteht darin, den Service für den Verbraucher zu beschleunigen und zu vereinfachen, der das günstigste Modell des Nokia-Telefons gekauft hat und einen Garantieservice benötigt. Jetzt kann der Verbraucher das Produkt von unzureichender Qualität einfach gegen ein neues austauschen. Ein ähnliches Verfahren gilt für das mit dem Telefonmodell Nokia105 gelieferte Zubehör – Akku, kabelgebundenes Headset, Ladegerät.

Der Ersatz eines Produkts von unzureichender Qualität erfolgt auf der Grundlage eines einfachen mündlichen Antrags des Verbrauchers, der Vorlage des Produkts, das ersetzt werden muss, das von der eingeschränkten Nokia-Garantie abgedeckt ist, und der Bestätigung des Verkaufs dieses Produkts Verkaufsstelle (Handelsnetz). Bei der Annahme des Produkts für seinen Ersatz ist es notwendig, das Vorhandensein der vom Verbraucher gemeldeten Fehlfunktion sowie die Einhaltung der Betriebsanforderungen (mangelnde Feuchtigkeit und mechanische Beschädigung) zu überprüfen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie als Einzelhandelskette keine zusätzlichen Gewährleistungsverpflichtungen gegenüber Verbrauchern übernehmen, aber Sie erfüllen die Bestellung von Distribution Center LLC, die mit dem Importeur der Produkte vereinbart wurde - dem Unternehmen Nokia (Nokia LLC). .

Der Partner erwirbt selbstständig Produkte, die dazu bestimmt sind, Produkte unzureichender Qualität zu ersetzen. Zu diesem Zweck erhält der Partner einen Rabatt auf das gesamte Volumen der gekauften Nokia105-Modellprodukte. Die Höhe des Rabatts wird in einer zusätzlichen Vereinbarung festgelegt, die zwischen dem Partner und Distribution Center LLC als Teil des Liefervertrags abgeschlossen wird (im Folgenden als „Vereinbarung“ bezeichnet). Um die Qualität der Garantieleistung und die Höhe der Ansprüche zu kontrollieren, einfache Berichterstattung wird vom Partner an Distribution Center LLC bereitgestellt. Wenn die Schadenshöhe ein bestimmtes Niveau überschreitet, bietet Distribution Center LLC eine individuelle Lösung auf der Grundlage der eingereichten Berichte an.

Jeder Partner, der Nokia105-Mobiltelefone verkaufen möchte, muss eine Zusatzvereinbarung zum Liefervertrag über die Organisation und Erbringung von Garantieleistungen in den Verkaufsstellen des Partners abschließen. Im Rahmen dieser Vereinbarung verpflichtet sich der Partner, Produkte des Nokia105-Modells von unzureichender Qualität gegen Vorlage durch den Verbraucher auszutauschen. Der Partner tauscht nur die Produkte um, die er zuvor in seinem Netzwerk verkauft hat, für die der Partner die IMEI-Codes der verkauften und ersetzten Produkte festlegen muss.

Zubehör und Verbrauchsmaterialien aus dem Set des Produkts werden auf die gleiche Weise ausgetauscht. Wenn der Verbraucher ein Telefon von unzureichender Qualität präsentiert, wird nur das Telefon ohne den Akku ausgetauscht. Erfüllt z. B. das Ladegerät seine Funktion nicht, wird nur das Ladegerät ausgetauscht.

Sie müssen das Personal der Verkaufsstellen über das Verfahren zum Austausch von Produkten unzureichender Qualität unterweisen. Dazu stellen wir dem Vertrag eine detaillierte Anleitung zum Austausch von Geräten zur Verfügung und bereiten auch eine virtuelle Klasse (Online-Schulung) zu diesem Thema vor.

Wir machen Sie auch darauf aufmerksam, dass die Vertragsvereinbarung eine bestimmte Aufbewahrungsfrist für von Verbrauchern zurückgegebene minderwertige Produkte vorsieht, weil diese Produkte können zur Inspektion und Untersuchung der Art von Fehlern benötigt werden.

Die Garantiezeit für das Nokia 105 beträgt 12 Monate ab Verkaufsdatum im Einzelhandelsnetz. Eine Beschreibung der Garantie ist in der Verpackung enthalten.

Am Ende der Nokia105-Produktion können Sie Ihr Nokia105 gegen ein anderes ähnliches Nokia-Produkt austauschen.

Der Vertrag mit Anlagen regelt alle kaufmännischen und technischen Einzelheiten. Wenden Sie sich bei Fragen bitte an Ihren Distributionszentrum-Manager.

Technisch gesehen muss die Verkaufsstelle eine eigene Garantiekarte ausstellen (in Russland ist ein Verkauf ohne Garantiekarte nicht möglich) und die Wartung dieses Telefons übernehmen. Wenn es Probleme damit gibt, wird empfohlen, das Gerät gemäß den folgenden Anweisungen auszutauschen.

Es gab keine Beispiele auf dem Markt für die Weigerung eines Herstellers, seine eigenen Produkte zu warten - dies ist das erste Beispiel dieser Art. Nokia drängt seine eigene Verantwortung sehr technisch auf Partner, und hier stellt sich eine interessante Frage: Wie lange werden sie das Nokia 105 verkaufen, wenn sich herausstellt, dass die Anzahl der Rücksendungen diese 2 Prozent übersteigt. Tatsächlich wird Nokia einen etwaigen Massenfehler nicht ersetzen und die Kosten auf die Verkäufer abwälzen. Sie haben bereits die Servicekosten verschoben (dies ist die Zeit der Verkäufer und daher das verschwendete Geld). In Anbetracht der Marge beim Nokia 105 steigen die Verkaufskosten dieses Geräts und werden weniger rentabel als selbst beim Nokia 1280. Aufgrund des Verkaufsvolumens wird niemand dieses Gerät ablehnen, aber aus geschäftlicher Sicht ist es so nicht so profitabel.

Wenn Sie sich schon einmal mit einem Telefontausch in einem Einzelhandelsgeschäft befasst haben, wissen Sie, wie schwierig das sein kann und wie frustrierend es auf Ihre Nerven gehen kann. Einzelhandelsketten und Verkäufer sind nicht serviceorientiert, ihre Aufgabe ist es zu verkaufen, und sie ändern nur ungern die verkauften Geräte. Das ist ihre Philosophie. Und das wird sich im Fall des Nokia 105 trotz der vorgeschriebenen Verfahren nicht ändern – Sie werden von ganz bestimmten Verkäufern einer Gehirnwäsche unterzogen, die nicht davon profitieren, Ihr Gerät zu nehmen. Insgesamt gibt es tatsächlich eine Situation, in der zum ersten Mal ein Modell ohne Kundendienst auf den Markt kommt - Sie kaufen ein billiges Telefon und hoffen, dass es innerhalb eines Jahres nicht kaputt geht. Wenn es kaputt ist, werden sie Ihnen mit einer Wahrscheinlichkeit von 99 Prozent sagen, dass Sie es fallen gelassen haben (die Verkäufer können außerhalb des Servicecenters nicht beurteilen, ob Sie es getan haben oder nicht - das ist einfach nicht ihre Aufgabe, aber das ist es der einfachste Grund, es nicht zu ersetzen).

Die Herangehensweise von Nokia erscheint mir nicht richtig, da Verkäufer nicht über die entsprechende Schulung verfügen, um defekte Telefone zu beurteilen, und Entscheidungen auf individueller Basis treffen. Darüber hinaus ist dies nicht ihre Aufgabe, und niemand kann dies verlangen. Auch rechtlich ist das Unternehmen erstmals in einer sehr anfälligen Position, allerlei Verbraucherschutzvereine könnten den Fall des Nokia 105 laut machen, indem sie Nokia einfach dazu zwingen, eine eigene Garantie für dieses Gerät zu geben - wozu das Unternehmen verpflichtet ist nach russischem Recht tun, ohne die Verantwortung auf Dritte zu übertragen. Ich werde dies mit Interesse beobachten - denn wenn sich die Erfahrung von Nokia als erfolgreich herausstellt (alle werden schweigen), wird sich der Begriff "beschränkte Garantie" weit verbreiten und es wird überhaupt keine Wartung verschiedener Geräte in Russland geben - die meisten Hersteller übernehmen diese Erfahrung gerne. Es geht nicht nur um Nokia, es geht darum, was wir als Verbraucher bekommen - und ich kann Ihnen versichern, dass es nicht der niedrigste Preis sein wird, die Hersteller werden das gesparte Geld einfach in ihre Tasche stecken.

Lesen außerhalb des Unterrichts:

    Es wurde noch nie in der Praxis verwendet. Aber wenn Sie möchten, kann ich Ihnen in den folgenden "Spills" ausführlich erzählen, wie die Prototypensteuerung in Nokia funktioniert

Tolle Werbung für Nokia und Microsoft - nicht zu sein, sondern zu scheinen

In den USA gibt es eine großartige Werbung für das Lumia 920, die Sie zum Lächeln bringt. In dem Video kämpfen Android- und iPhone-Nutzer untereinander, aber die Kellner mit Lumia 920 filmen einfach alles.

Meiner Meinung nach leistet Microsoft hervorragende Arbeit beim Dreh von Anzeigen und macht es gut. Ich habe für mich schon lange eine Regelmäßigkeit abgeleitet – je schlechter das Produkt, desto besser die Werbung. Es ist möglich, dass dies das Gesetz dieses Marktes ist, wenn sie versuchen, die Mängel des Produkts mit aufreizender Werbung auszugleichen. Aber solche Werbung wirkt sich in keiner Weise auf den Verkauf aus, wie die Zahlen belegen.

Galaxy S4 - Verkaufsrekorde und die raueste Kamera der Welt

Ich habe bereits fünf Galaxy S4-Geräte zu Hause und versuche herauszufinden, was schief läuft und warum die Kamera auf verschiedenen Telefonen so häufig abstürzt. Einmal kann ein Unfall sein, zweimal kann ein Zeichen für ein Problem sein, aber fünf verschiedene Telefone von verschiedenen Orten sind ein Zeichen für etwas mehr.

Ich mag das Galaxy S4, ich benutze dieses Gerät und halte viel von der Kritik dagegen für weit hergeholt. Zum Beispiel sind violette Spuren beim Scrollen durch lange Listen im Menü Merkmale der Grauwahrnehmung des Auges auf einem AMOLED-Bildschirm: Es ist sehr einfach zu überwinden, indem man das Farbschema ändert (nur die Entladung erfolgt schneller - und ich bekomme es sehr selten in Menüs mit langen Listen, im Telefon scheint es nur zwei oder drei davon in den Einstellungen zu geben). Ruckler oder Ruckler habe ich im Browser nicht, wahrscheinlich weil es Chrome ist, das auch vorinstalliert ist. Im Allgemeinen ist dies ein gutes Telefon, das nicht viele Mängel aufweist - kleinere Probleme zählen nicht. Aber es ist auch das roheste Galaxy, das derzeit auf den Markt kommt. Und der Grund liegt in der Funktionsweise der Kamera.

Ich mache mehr Fotos mit meinem Handy als viele andere Menschen – bis zu einem Dutzend Aufnahmen pro Tag. Ich nutze aktiv Instagram und poste Bilder auch auf Twitter. Und für mich ist die Qualität der Bilder wichtig – von dieser Seite ist es unmöglich, das Galaxy S4 zu bemängeln, die Kamera übertrifft alle Geräte auf dem Markt, was durch Blindtests bewiesen wurde, für die Sie, unsere Leser, sich entschieden haben das beste Gerät.

Aber die Kamera und die Galerie stabil zu nennen, ist nicht die Sprache. Das Aufrufen der Kamera über eine Verknüpfung im Standby-Modus kann dazu führen, dass das Gerät neu startet oder einfriert. Ich habe ungefähr 1100 Bilder in der Galerie auf meiner 64-GB-Speicherkarte, sie öffnet sich sehr langsam und die Bilder brauchen sehr lange zum Laden. Aus verschiedenen Anwendungen ist das Öffnen von Fotos in der "Galerie" eine echte Qual. Ich gebe zu, dass den meisten Menschen, die keine Speicherkarte zum Speichern von Fotos verwenden, diese Mängel erspart bleiben. Es ist auch gut möglich, dass diese Probleme mit den Programmen zusammenhängen, die ich verwende (Instagram, Twitter sind offizielle Clients). 64-GB-Speicherkarte, hergestellt von Samsung. Allerdings tritt dies bei unterschiedlichen Speicherkarten auf.

Bekannter Fehler - Wenn Sie eine Karte von einem anderen Samsung-Telefon einlegen, ist das Vorhandensein von Problemen in der "Galerie" garantiert. Aber auf einer leeren Karte, auf der Sie Ihre Bilder speichern, passiert genau dasselbe. Über das Wochenende startete mein Telefon wegen der Kamera 3-4 Mal am Tag ständig neu. Ich habe es nie geschafft, etwas schnell zu fotografieren - die Kameraanwendung dauert zu lange öffnen.< /p>

Ich habe dieses Verhalten bei keinem Samsung-Telefon gesehen, und dies deutet darauf hin, dass das Galaxy S4 roh herauskam und das Problem ernst ist. Das erwartet man nicht von einem Flaggschiff, und Leute, die auch nur den ein oder anderen Neustart erlebt haben, sind schon deutlich verärgert. Wenn das Problem jetzt nicht angegangen wird, wird die Zahl der Menschen, die darauf stoßen, im Laufe der Zeit nur zunehmen (mehr Fotos, als Ergebnis die gleichen Einsätze).

Wenn die Kamera einfriert, beginnt sich das Gerät stark zu erhitzen und der Akku wird fast sofort entladen (um 10 % in einer Minute).

Dieses Problem wird die aktuellen Verkäufe des Galaxy S4 nicht beeinträchtigen, da können Sie sich hundertprozentig sicher sein. Eine andere Sache ist, dass das Problem ernst ist und eine ultraschnelle Reaktion des Unternehmens erforderlich ist, die noch nicht befolgt wurde. Jede Woche wird die Zahl derjenigen zunehmen, die mit Neustarts konfrontiert werden, und als Ergebnis wird dies einen sehr negativen Hintergrund um das Produkt schaffen. Da es sich bei dem Problem eindeutig um Software handelt, kann und sollte es so schnell wie möglich behoben werden. Mal sehen, wie schnell Samsung das hinbekommt. Inzwischen muss gesagt werden, dass das Unternehmen das roheste Flaggschiff seiner Geschichte auf den Markt gebracht hat – der Fehler ist zu schwerwiegend, und es passt eher zu Sony als zu Samsung.

Letzte Woche habe ich S4-Benutzer gebeten, mir Nachrichten über die aufgetretenen Probleme zu senden - das Bild bestätigt meine Erfahrung, dies ist das Einfrieren der Galerie (was zum Schließen anderer Anwendungen führen kann) sowie Kameraabstürze. Niemand erwähnt andere ernsthafte Probleme in zwei Dutzend Briefen.

Jeder hat Probleme - die Frage ist nur, wie schnell sie gelöst werden. Ich hoffe, dass Samsung dieses Problem in sehr kurzer Zeit lösen kann. Ich habe dem Unternehmen eines meiner problematischen Geräte zur Untersuchung gegeben. Aber im Prinzip verhalten sich andere genauso.

Als Nachwort schlage ich vor, den Werbespot für das Galaxy S4 in den USA anzuschauen.

Außerschulisches Lesen:

Die Zukunft der Stadtplanung - Telefone als Sensoren

Mobiltelefone haben sich bereits zu Geräten entwickelt, die nicht nur uns als ihren Benutzern helfen, sondern auch riesige Mengen an Informationen für Betreiber, Dienste von Drittanbietern und spezielle Dienste liefern. Die auffälligsten Beispiele für die Verwendung von Informationen über Telefone sind das Zählen der Anzahl von Personen an einem bestimmten Punkt im Weltraum (Kundgebungen auf Bolotnaya) sowie das Herausfinden, wer genau dort war und wie aktiv er war (Bewegung, Anrufe, SMS). Im Alltag nutzen Yandex-Karten Informationen über Ihre Bewegungen, um Staus zu ermitteln. Es gibt viele Beispiele für solche Dienste, bei denen Mobiltelefone als Sensoren fungieren, die diese oder jene Informationen übermitteln.

Wir stehen erst am Anfang der Erkenntnis, welche Möglichkeiten uns Mobiltelefone für die Stadtplanung bieten. Indem Sie beispielsweise eine Karte der Bewegung von Telefonen erstellen, können Sie Stadtströme und Verkehrsstaus vorhersagen und den öffentlichen Verkehr verbessern. Genau das hat das IBM-Forschungslabor in Abidjan an der Elfenbeinküste getan. Der Betreiber Orange hat von Dezember 2011 bis April 2012 Spuren für fünf Millionen Telefone in dieser Region aufgezeichnet und dann die Daten veröffentlicht, wobei alle Informationen entfernt wurden, die die Verfolgung bestimmter Personen ermöglichen würden. Das Ergebnis war eine Datenbank mit 2,5 Milliarden Einträgen für 5 Millionen Telefone. IBM extrahierte Informationen über 500.000 Fahrzeuge in der Region Abidjan und erstellte eine Verkehrskarte für 539 Busse, 5.000 Taxis mit fester Route und 11.000 reguläre Taxis.

Nach den Prognosen von Wissenschaftlern von IBM kann ihr Modell die Situation auf den Straßen vorhersagen, sowie die Bewegung von Fahrzeugen optimieren und die Straßen um mindestens 10 Prozent entlasten. Das ist meiner Meinung nach eine absolut fantastische Arbeit im Bereich Big Data, die das Zukunftspotenzial aufzeigt, wir fangen gerade erst an, Technologien in diese Richtung zu entwickeln. Dies ist nicht nur Straßenkontrolle, sondern auch eine bessere Planung der städtischen Umgebung, die Schaffung und ordnungsgemäße Planung der Produktion - ein intelligenter Blick auf die von Menschenhand geschaffene Umwelt um uns herum. Es ist unmöglich, die Forschung in diese Richtung zu unterschätzen - dies ist die Zukunft der Menschheit, und Telefone werden zu einem Sensor, der draußen verfügbar ist. Darüber hinaus kann niemand ein Telefon ablehnen, was es ideal für die meisten Situationen zum Sammeln von Informationen macht. Die Aussichten sind atemberaubend.

Über die nachgebildete Dummheit mancher Umfragen - das Beispiel USA

Ich liebe es, wenn jemand Umfragen durchführt, die offensichtlich bedeutungslos sind, weil die Methodik auf allen vier Beinen lahm ist und das Ergebnis offensichtlich dumm sein wird. Ein klassisches Beispiel, an das ich mich immer erinnere, ist die Umfrage in der Moskauer U-Bahn während der Hauptverkehrszeit – die Leute wurden gefragt, mit welchem ​​Auto sie am liebsten zur Arbeit fahren. Mercedes lag mit großem Abstand an der Spitze, aber in der U-Bahn gab es auch eine ganze Reihe von Besitzern von Bentleys und einer Reihe anderer teurer Marken. Die Leute beantworteten diese Fragen mit Ironie, in jenen Momenten, in denen sie diejenigen, die sie belästigten, nicht in die Hölle schickten.

Ich habe mich schon immer gefragt, warum Unternehmen, die sich so dumme Methoden einfallen lassen, nicht zum Standesamt gehen, um junge Leute zu fragen, ob sie ihre andere Hälfte lieben? Ich bin sicher, dass die Anzahl der positiven Antworten maximal sein wird. Sie können diese Methode auf andere Bereiche der menschlichen Tätigkeit ausdehnen und fragen: mögen Sie Ihre Schuhe, mögen Sie Ihre Frisur, haben Sie eine gute Zahnpasta? In den meisten Fällen geben so formulierte Fragen keine praxistaugliche Antwort. Unsere Psychologie ist so, dass wir unsere Wahl als die richtige verteidigen und niemals sagen, dass wir offenen Unsinn verwenden - besonders wenn es ein Fremder ist, mit dem uns das Schicksal zusammengebracht hat. Nur wenige Leute sind bereit, ihre Wahl zu schelten und zu sagen, dass sie ihr Geld für völligen Unsinn ausgegeben haben. Laut Statistik sind solche Menschen nicht mehr als 15 Prozent. Es ist merkwürdig, dass je mehr ein Produkt beworben wird, das „gescholten“ werden muss, desto weniger kann eine Person etwas Schlechtes dagegen sagen. Das sind die Grundlagen des Berufsstandes, die in den meisten großen Unternehmen bekannt sind, und manchmal bauen sie extra Methoden auf, um für ihre Kunden offensichtlich „richtige“ Antworten zu bekommen. Aber oft gibt es Leute, die das überhaupt nicht verstehen, und dann taucht „Forschung“ auf, die in ihrer „Tiefe“ auffällt.

Ein Beispiel für eine solche Arbeit ist eine Online-Umfrage unter Abonnenten amerikanischer Betreiber, 142.000 Fragebögen wurden gesammelt (Quelle).

Achten Sie darauf, wie wenig sich die Ergebnisse unterscheiden - die Streuung ist nicht so groß, und das zeigt, wovon ich oben gesprochen habe. Ein weiterer Punkt ist das Publikum jedes Betreibers sowie wie viel Geld für Telefone ausgegeben wird. Die Unzufriedenheit mit Blackberry-Handys im Sprint-Netzwerk erklärt sich leicht durch das Vorhandensein älterer Modelle sowie durch die Tatsache, dass die Zielgruppe dieser Handys in der Regel die teureren, aber auch viel besseren Dienste von AT&T nutzt.

Diese Umfrage ist interessant, weil sie zeigt, wie man Informationen verzerren und falsch darstellen kann (aus Versehen oder absichtlich, das spielt keine Rolle). Tatsächlich ist die Umfrage nutzlos, da sie keine Rückschlüsse zulässt - zum Beispiel hat Motorola, das ständig den Markt verliert, die gleichen Präferenzen wie andere Anbieter. Was bedeutet das? Motorola hat günstige und konkurrenzfähige Produkte, und laut Umfrage sind sie beliebt – aber im wirklichen Leben ist das nicht der Fall. Es ist immer notwendig, solche Umfragen mit Leben und Informationen aus den Bereichen zu überprüfen, was sich gut verkauft und was nicht. In der Regel stellt sich heraus, dass die Erhebungsmethodik so beschaffen ist, dass sie kein echtes Ergebnis liefern kann und daher nutzlos ist.

Zurück zu den Nachrichten

Der Präsident von Blackberry fing an zu träumen - Raumschiffe bevölkern die offenen Weiten ...

Ich habe nicht erwartet, dass Blackberry so schlecht ist, und die Illusionen der Unternehmensleitung sind so weit gegangen. Aber letzte Woche hörte Blackberry-Präsident Thornsten Heinz nicht auf, die Öffentlichkeit mit seinen Ankündigungen zu unterhalten. In einem Interview mit Bloomberg prognostizierte er den Tablettentod in naher Zukunft: „In fünf Jahren wird es keinen Grund mehr geben, eine Tablette mitzunehmen. Sie haben einen großen Bildschirm bei der Arbeit und zu Hause, und unterwegs werden Sie Smartphones mit größeren Bildschirmen und Tablet-Funktionen haben. Tablets sind ein schlechtes Geschäftsmodell. Sie sind ziemlich teuer, Programme darauf sind oft teurer als bei Smartphones, und die Zahl der Tablet-Hersteller hat bereits vernünftige Grenzen überschritten.

Diese Tirade lässt sich nur dadurch erklären, dass Blackberry mit seinen Entwicklungen gegenüber dem modernen Smartphone-Markt chronisch hinterherhinkt und nach dem Z10, Q10 versucht, ein eigenes Phablet, also ein Gerät mit einer Diagonale von 5-6 Zoll, die in diesem Jahr noch aktiv beworben werden, was Herr Heinz übrigens schon aufgegriffen hat. Dummheit? Bedingungslos – dem Tablet-Markt droht kein Tod. Eine andere Sache ist, dass in diesem Blackberry-Markt niemand mit seinem eigenen Ansatz ernsthaft werden kann.

Eine weitere Aussage des unermüdlichen Heinz ist das geschätzte Verkaufsvolumen für den Q10, der gerade in Großbritannien eingetroffen ist. Laut Heinz plant das Unternehmen, dieses Modell in zweistelliger Millionenhöhe zu verkaufen. Warum nicht Hunderte von Millionen, frage ich mich? Keine Antwort, Heinz schweigt.

Ein Verkauf dieses Modells in einer solchen Menge ist nur in einem Fall möglich, wenn das Unternehmen abgesehen von Q10 überhaupt keine weiteren Produkte auf den Markt bringt und mehrere Jahre nur dieses Gerät verkaufen wird. Fantasie, mit einem Wort. Meiner Meinung nach ist Blackberry bereits in völlige Unzulänglichkeit abgerutscht und es lohnt sich nicht, auf vernünftige Schritte des Unternehmens im Markt zu warten.

Tablet-Marktstatistik - iPad ist nicht mehr führend

Zum ersten Mal verlor Apple auf dem Tablet-Markt seine Führung, und dies geschah im ersten Quartal 2013. Apple hat ein sehr gutes Umsatzwachstum, aber der Markt ist viel schneller gewachsen, und preiswerte Android-Tablets sind die Grundlage dieses Wachstums geworden. Laut IDC verteilten sich die Verkäufe wie folgt.

Ich habe wiederholt gesagt, dass der Tablet-Markt die Situation wiederholen wird, die wir für Smartphones beobachtet haben – Android wird aufgrund einer Vielzahl von Geräten, die in verschiedenen Preisklassen präsentiert werden, allmählich dominant werden

Spillikins №223. Wie Nokia den Garantieservice verweigert hat

Trotz der Feiertage habe ich ein paar Themen für euch vorbereitet. Ich schlage vor, ohne lange Vorworte zu ihnen zu gehen, da sie etwas zu besprechen haben. Was ist die offizielle Verweigerung des Garantieservice für das Nokia 105 wert – das ist noch nicht auf dem Markt gewesen. Beginnen wir mit diesem Thema.

Inhalt:

Geschichte wiederholt sich – wie Nokia versucht, Marktanteile zu halten

Nokia verkauft heute vor allem preisgünstige Telefone wie das Nokia 1280 und dergleichen, während teurere Modelle nicht gefragt sind. Darüber hinaus können wir davon ausgehen, dass das Unternehmen die Strategie von Siemens Mobile sowie Motorola zu einem Zeitpunkt wiederholt, als diese Hersteller begannen, den Markt zu verlieren und dann ganz verschwanden (die Marke Motorola existiert, aber das Unternehmen wurde verkauft). ). Diese Parallelen sind für mich offensichtlich, während sie für die meisten längst vergessen sind – eine Analyse dessen, was genau Nokia im Budgetsegment tut und warum, wird uns ein gutes Verständnis dafür geben, was mit den Verkäufen des Unternehmens in der nächsten Phase passieren wird. p>

Das Hauptmodell im Budgetsegment ist das Nokia 1280, dessen Preis in Russland etwa 700 Rubel beträgt - billig und fröhlich.

Das Nokia 105 hat einen Farbbildschirm, ein UKW-Radio und einen guten Akku, der mit einer geringen Anzahl von Anrufen ein paar Wochen lang funktioniert. Die Hauptmärkte für dieses Gerät sind China, Indien, Ägypten, Indonesien, Russland und Vietnam. So sind die Länder in der Pressemitteilung aufgeführt und in dieser Reihenfolge wird das Gerät auf den Markt gebracht. Der Verkaufspreis beträgt 15 Euro (mehr in Russland, aber das ist aufgrund der traditionell höheren Preise normal). Mitte der 2000er Jahre, als Motorola den Markt schnell verlor, beschloss das Unternehmen, Ultra-Budget-Geräte herauszubringen, dies waren C11x-Modelle und dergleichen. Die Parallelen liegen auf der Hand – Motorola war schon immer ein starker Player auf dem Markt für preisgünstige Telefone, ebenso wie zuvor Siemens. Das Unternehmen hat das Budget-Segment einfach nach unten erweitert, die Preislatte noch tiefer gelegt. Dies ermöglichte einige Zeit den Verkauf von Telefonen in großen Mengen, aber dann kam es zu einem Zusammenbruch, da die älteren Modelle keine nennenswerten Einnahmen erzielten, sie waren uninteressant.

Nokia ist seit langem im Budgetsegment präsent und das Unternehmen ist kein Newcomer. Bisher wurde der niedrige Preis von Einstiegsmodellen durch den Effekt von Skaleneffekten in der Produktion erreicht. Durch den Kauf von Komponenten für Millionen von Exemplaren konnte das Unternehmen den besten Preis bieten - ab 2010 wurde dies unmöglich, der Verkauf von Budgetgeräten ging rapide zurück. Jedes nachfolgende Gerät wurde im Design einfacher, das Nokia 1280 hat bereits eine maximale Vereinfachung erreicht, es ist äußerst schwierig, noch mehr zu sparen. Selbst der Mindestpreis dieser Lösung garantiert keine guten Verkäufe mehr, nur im ersten Quartal 2013 gingen die Verkäufe normaler Telefone für Nokia um ein Drittel zurück, auch aufgrund der Veralterung des Nokia 1280 (es bleibt das meistverkaufte Gerät mit Negativ Gewinn).

Die Aufrechterhaltung des Marktanteils ist keine so einfache Aufgabe, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag. Die Produktions- und Logistikkosten des Herstellers sind fix und können nicht vermieden werden. Je günstiger das Gerät ist, desto größer ist der Beitrag der Logistik- und Produktionskosten zu den Gerätekosten. Dies ist etwas, das in keiner Weise aus dem Preis geworfen werden kann - schließlich muss das Telefon zusammengebaut und dann an ein Geschäft geliefert werden, das es verkauft. Im Moment verliert Nokia mindestens 2,5 Prozent seines Großhandelspreises für jedes 1280-Telefon. Tatsächlich können wir sagen, dass dies der Preis für einen nicht so schnellen Rückgang des Marktanteils ist. In den Finanzberichten von Nokia ist die negative Marge bei Telefonen keineswegs auf den Verkauf von Geräten im mittleren Segment oder Kosten von 50 Euro oder mehr zurückzuführen - dies ist der Beitrag von Super-Budget-Modellen und allen voran Nokia 1280.< /p>

Das Management von Nokia hat eine schwierigere Aufgabe vor sich, es muss seinen Marktanteil auf einem akzeptablen Niveau halten, da die Strategie darin besteht, bestehende Benutzer auf die Lumia-Reihe umzustellen. Je weniger Nutzer, desto schlechter die Verkäufe von Lumia. Diese Argumente erscheinen mir aus einem einfachen Grund bösartig – jeder Hersteller sollte sich darauf konzentrieren, seine Geräte ausnahmslos an alle zu verkaufen, und nicht nur an diejenigen, die die Marke bereits kennen. Trotzdem sieht Nokia seine Aussichten nicht sehr optimistisch und ist sich bewusst, dass es nicht in der Lage ist, Lumia auf dem gesamten Markt zu verkaufen. Nokia versteht dies und begeht ein Verbrechen gegen die Marke, da sie auf Windows Phone festgelegt sind, dh eine Plattform, die bereits den Mangel an Perspektiven bewiesen hat (ich verstehe, dass wir jedes Jahr den Standard hören: „Warten wir, die Plattform ist jung und wird jetzt schießen“ - nur andere schießen, und dieser lebt mit Erwartungen und Ausreden).

Marktanteile zu halten ist die Aufgabe des Nokia 105. Die Einzigartigkeit des Geräts besteht darin, dass es das Nokia-Logo und einen Farbbildschirm für einen Mindestpreis von 15 Euro hat. Es ist unmöglich, dieses Angebot zu unterbrechen, da es bereits mit Verlust verkauft wird. Aber wie konnte Nokia die Kosten senken, um die Verluste bei diesem Modell nicht zu erhöhen? Die Antwort liegt in der Frage des Service-Supports für dieses Gerät, der eigentlich gekündigt wurde.

Jeder Hersteller trägt für jedes produzierte Telefon bestimmte Servicekosten bei. Die Norm für den Markt sind 2 Prozent (das ist der Durchschnittswert, von dem alle Anbieter ausgehen). Beim Nokia 1280 liegt die Fehlerquote beispielsweise bei etwa 6 Prozent, davon sind 90 Prozent Software. Die Wartung von Budgetgeräten in Servicezentren ist teuer, da die Logistik zu diesen Zentren viel Geld kostet, ist es oft rentabler und billiger, Geräte überhaupt nicht zu reparieren. Laut Gesetz ist der Hersteller jedoch verpflichtet, die Möglichkeit zur Wartung seiner Geräte bereitzustellen. Und das sind hohe Kosten.

Ich empfehle, über die Ablehnung von Nokia durch einen großen Teil der Servicezentren in Russland aufgrund von Einsparungen zu lesen.

Der niedrige Preis des Nokia 105 wurde nicht zuletzt dadurch ermöglicht, dass Nokia sich entschieden hat, den Service komplett abzulehnen! Lassen Sie sich nicht von den Worten „Nokia eingeschränkte Garantie“ im folgenden Schreiben verwirren, der Hersteller übernimmt keinerlei Garantie und verlagert dieses Problem auf seine Partner, die das Telefon in einem Einzelhandelsnetz verkaufen. Dementsprechend werden alle Ansprüche des Verbrauchers über die mögliche mangelhafte Qualität der Waren nicht Nokia angeboten, das das Telefon hergestellt hat, sondern dem Verkäufer selbst, der gemäß dem Vertrag alle Risiken, einschließlich Garantieleistungen, übernimmt. Eine nette Finte, die alle Risiken und Servicekosten von Nokia entfernt. Siehe das Schreiben des Nokia-Haupthändlers an Partner, die dieses Gerät verkaufen möchten (das Originalschreiben wird unverändert wiedergegeben):

Informationen für Einzel- und Großhandelspartner des Distributionszentrums

Wir möchten Sie über Änderungen im Garantieservice von Nokia 105-Mobiltelefonen und deren Komponenten (im Folgenden als „Nokia-Modell“, „Produkt“ bezeichnet) informieren, deren Lieferungen in naher Zukunft beginnen werden. Das Nokia105 wird das Mobiltelefon 1280 in der Nokia-Reihe ersetzen.

Der Garantieservice für das Nokia 105-Modell wird direkt an den Verkaufsstellen durchgeführt. Das Nokia 105 wird nicht vom Nokia Authorized Service Center für Garantieleistungen abgedeckt (im Folgenden als „beschränkte Nokia-Garantie“ bezeichnet).

Der Zweck der Innovation besteht darin, den Service für den Verbraucher zu beschleunigen und zu vereinfachen, der das günstigste Modell des Nokia-Telefons gekauft hat und einen Garantieservice benötigt. Jetzt kann der Verbraucher das Produkt von unzureichender Qualität einfach gegen ein neues austauschen. Ein ähnliches Verfahren gilt für das mit dem Telefonmodell Nokia105 gelieferte Zubehör – Akku, kabelgebundenes Headset, Ladegerät.

Der Ersatz eines Produkts von unzureichender Qualität erfolgt auf der Grundlage eines einfachen mündlichen Antrags des Verbrauchers, der Vorlage des Produkts, das ersetzt werden muss, das von der eingeschränkten Nokia-Garantie abgedeckt ist, und der Bestätigung des Verkaufs dieses Produkts Verkaufsstelle (Handelsnetz). Bei der Annahme des Produkts für seinen Ersatz ist es notwendig, das Vorhandensein der vom Verbraucher gemeldeten Fehlfunktion sowie die Einhaltung der Betriebsanforderungen (mangelnde Feuchtigkeit und mechanische Beschädigung) zu überprüfen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie als Einzelhandelskette keine zusätzlichen Gewährleistungsverpflichtungen gegenüber Verbrauchern übernehmen, aber Sie erfüllen die Bestellung von Distribution Center LLC, die mit dem Importeur der Produkte vereinbart wurde - dem Unternehmen Nokia (Nokia LLC). .

Der Partner erwirbt selbstständig Produkte, die dazu bestimmt sind, Produkte unzureichender Qualität zu ersetzen. Zu diesem Zweck erhält der Partner einen Rabatt auf das gesamte Volumen der gekauften Nokia105-Modellprodukte. Die Höhe des Rabatts wird in einer zusätzlichen Vereinbarung festgelegt, die zwischen dem Partner und Distribution Center LLC als Teil des Liefervertrags abgeschlossen wird (im Folgenden als „Vereinbarung“ bezeichnet). Um die Qualität der Garantieleistung und die Höhe der Ansprüche zu kontrollieren, einfache Berichterstattung wird vom Partner an Distribution Center LLC bereitgestellt. Wenn die Schadenshöhe ein bestimmtes Niveau überschreitet, bietet Distribution Center LLC eine individuelle Lösung auf der Grundlage der eingereichten Berichte an.

Jeder Partner, der Nokia105-Mobiltelefone verkaufen möchte, muss eine Zusatzvereinbarung zum Liefervertrag über die Organisation und Erbringung von Garantieleistungen in den Verkaufsstellen des Partners abschließen. Im Rahmen dieser Vereinbarung verpflichtet sich der Partner, Produkte des Nokia105-Modells von unzureichender Qualität gegen Vorlage durch den Verbraucher auszutauschen. Der Partner tauscht nur die Produkte um, die er zuvor in seinem Netzwerk verkauft hat, für die der Partner die IMEI-Codes der verkauften und ersetzten Produkte festlegen muss.

Zubehör und Zubehör aus dem Set des Produkts werden auf die gleiche Weise ausgetauscht. Wenn der Verbraucher ein Telefon von unzureichender Qualität präsentiert, wird nur das Telefon ohne den Akku ausgetauscht. Erfüllt z. B. das Ladegerät seine Funktion nicht, wird nur das Ladegerät ausgetauscht.

Sie müssen das Personal der Verkaufsstellen über das Verfahren zum Austausch von Produkten unzureichender Qualität unterweisen. Dazu stellen wir dem Vertrag eine detaillierte Anleitung zum Austausch von Geräten zur Verfügung und bereiten auch eine virtuelle Klasse (Online-Schulung) zu diesem Thema vor.

Wir machen Sie auch darauf aufmerksam, dass die Vertragsvereinbarung eine bestimmte Aufbewahrungsfrist für von Verbrauchern zurückgegebene minderwertige Produkte vorsieht, weil diese Produkte können zur Inspektion und Untersuchung der Art von Fehlern benötigt werden.

Die Garantiezeit für das Nokia 105 beträgt 12 Monate ab Verkaufsdatum im Einzelhandelsnetz. Eine Beschreibung der Garantie ist in der Verpackung enthalten.

Am Ende der Nokia105-Produktion können Sie Ihr Nokia105 gegen ein anderes ähnliches Nokia-Produkt austauschen.

Der Vertrag mit Anlagen regelt alle kaufmännischen und technischen Einzelheiten. Wenden Sie sich bei Fragen bitte an Ihren Distributionszentrum-Manager.

Technisch gesehen muss die Verkaufsstelle eine eigene Garantiekarte ausstellen (in Russland ist ein Verkauf ohne Garantiekarte nicht möglich) und die Wartung dieses Telefons übernehmen. Wenn es Probleme damit gibt, wird empfohlen, das Gerät gemäß den folgenden Anweisungen auszutauschen.

Es gab keine Beispiele auf dem Markt für die Weigerung eines Herstellers, seine eigenen Produkte zu warten - dies ist das erste Beispiel dieser Art. Nokia drängt seine eigene Verantwortung sehr technisch auf Partner, und hier stellt sich eine interessante Frage: Wie lange werden sie das Nokia 105 verkaufen, wenn sich herausstellt, dass die Anzahl der Rücksendungen diese 2 Prozent übersteigt. Tatsächlich wird Nokia einen etwaigen Massenfehler nicht ersetzen und die Kosten auf die Verkäufer abwälzen. Sie haben bereits die Servicekosten verschoben (dies ist die Zeit der Verkäufer und daher das verschwendete Geld). In Anbetracht der Marge beim Nokia 105 steigen die Verkaufskosten dieses Geräts und werden weniger rentabel als selbst beim Nokia 1280. Aufgrund des Verkaufsvolumens wird niemand dieses Gerät ablehnen, aber aus geschäftlicher Sicht ist es so nicht so profitabel.

Wenn Sie sich schon einmal mit einem Telefontausch in einem Einzelhandelsgeschäft befasst haben, wissen Sie, wie schwierig das sein kann und wie frustrierend es auf Ihre Nerven gehen kann. Einzelhandelsketten und Verkäufer sind nicht serviceorientiert, ihre Aufgabe ist es zu verkaufen, und sie ändern nur ungern die verkauften Geräte. Das ist ihre Philosophie. Und das wird sich im Fall des Nokia 105 trotz der vorgeschriebenen Verfahren nicht ändern – Sie werden von ganz bestimmten Verkäufern einer Gehirnwäsche unterzogen, die nicht davon profitieren, Ihr Gerät zu nehmen. Insgesamt gibt es tatsächlich eine Situation, in der zum ersten Mal ein Modell ohne Kundendienst auf den Markt kommt - Sie kaufen ein billiges Telefon und hoffen, dass es innerhalb eines Jahres nicht kaputt geht. Wenn es kaputt ist, werden sie Ihnen mit einer Wahrscheinlichkeit von 99 Prozent sagen, dass Sie es fallen gelassen haben (die Verkäufer können außerhalb des Servicecenters nicht beurteilen, ob Sie es getan haben oder nicht - das ist einfach nicht ihre Aufgabe, aber das ist es der einfachste Grund, es nicht zu ersetzen).

Die Herangehensweise von Nokia erscheint mir nicht richtig, da Verkäufer nicht über die entsprechende Schulung verfügen, um defekte Telefone zu beurteilen, und Entscheidungen auf individueller Basis treffen. Darüber hinaus ist dies nicht ihre Aufgabe, und niemand kann dies verlangen. Auch rechtlich ist das Unternehmen erstmals in einer sehr anfälligen Position, allerlei Verbraucherschutzvereine könnten den Fall des Nokia 105 laut machen, indem sie Nokia einfach dazu zwingen, eine eigene Garantie für dieses Gerät zu geben - wozu das Unternehmen verpflichtet ist nach russischem Recht tun, ohne die Verantwortung auf Dritte zu übertragen. Ich werde dies mit Interesse beobachten - denn wenn sich die Erfahrung von Nokia als erfolgreich herausstellt (alle werden schweigen), wird sich der Begriff "beschränkte Garantie" weit verbreiten und es wird überhaupt keine Wartung verschiedener Geräte in Russland geben - die meisten Hersteller übernehmen diese Erfahrung gerne. Es geht nicht nur um Nokia, es geht darum, was wir als Verbraucher bekommen - und ich kann Ihnen versichern, dass es nicht der niedrigste Preis sein wird, die Hersteller werden das gesparte Geld einfach in ihre Tasche stecken.

Außerschulische Lektüre:

Tolle Werbung für Nokia und Microsoft - nicht zu sein, sondern zu scheinen

In den USA gibt es eine großartige Werbung für das Lumia 920, die Sie zum Lächeln bringt. In dem Video kämpfen Android- und iPhone-Nutzer untereinander, aber die Kellner mit Lumia 920 filmen einfach alles.

Meiner Meinung nach leistet Microsoft hervorragende Arbeit beim Dreh von Anzeigen und macht es gut. Ich habe für mich schon lange eine Regelmäßigkeit abgeleitet – je schlechter das Produkt, desto besser die Werbung. Es ist möglich, dass dies das Gesetz dieses Marktes ist, wenn sie versuchen, die Mängel des Produkts mit aufreizender Werbung auszugleichen. Aber solche Werbung wirkt sich in keiner Weise auf den Verkauf aus, wie die Zahlen belegen.

Galaxy S4 - Verkaufsrekorde und die raueste Kamera der Welt

Ich habe bereits fünf Galaxy S4-Geräte zu Hause und versuche herauszufinden, was schief läuft und warum die Kamera auf verschiedenen Telefonen so häufig abstürzt. Einmal kann ein Unfall sein, zweimal kann ein Zeichen für ein Problem sein, aber fünf verschiedene Telefone von verschiedenen Orten sind ein Zeichen für etwas mehr.

Ich mag das Galaxy S4, ich benutze dieses Gerät und halte viel von der Kritik dagegen für weit hergeholt. Zum Beispiel sind violette Spuren beim Scrollen durch lange Listen im Menü Merkmale der Grauwahrnehmung des Auges auf einem AMOLED-Bildschirm: Es ist sehr einfach zu überwinden, indem man das Farbschema ändert (nur die Entladung erfolgt schneller - und ich bekomme es sehr selten in Menüs mit langen Listen, im Telefon scheint es nur zwei oder drei davon in den Einstellungen zu geben). Ruckler oder Ruckler habe ich im Browser nicht, wahrscheinlich weil es Chrome ist, das auch vorinstalliert ist. Im Allgemeinen ist dies ein gutes Telefon, das nicht viele Mängel aufweist - kleinere Probleme zählen nicht. Aber es ist auch das roheste Galaxy, das derzeit auf den Markt kommt. Und der Grund liegt in der Funktionsweise der Kamera.

Ich fotografiere mehr mit meinem Handy als viele andere Menschen – bis zu einem Dutzend Aufnahmen pro Tag. Ich nutze aktiv Instagram und poste Bilder auch auf Twitter. Und für mich ist die Qualität der Bilder wichtig – von dieser Seite ist es unmöglich, das Galaxy S4 zu bemängeln, die Kamera übertrifft alle Geräte auf dem Markt, was durch Blindtests bewiesen wurde, für die Sie, unsere Leser, sich entschieden haben das beste Gerät.

Aber die Kamera und die Galerie stabil zu nennen, ist nicht die Sprache. Das Aufrufen der Kamera über eine Verknüpfung im Standby-Modus kann dazu führen, dass das Gerät neu startet oder einfriert. Ich habe ungefähr 1100 Bilder in der Galerie auf meiner 64-GB-Speicherkarte, sie öffnet sich sehr langsam und die Bilder brauchen sehr lange zum Laden. Aus verschiedenen Anwendungen ist das Öffnen von Fotos in der "Galerie" eine echte Qual. Ich gebe zu, dass den meisten Menschen, die keine Speicherkarte zum Speichern von Fotos verwenden, diese Mängel erspart bleiben. Es ist auch gut möglich, dass diese Probleme mit den Programmen zusammenhängen, die ich verwende (Instagram, Twitter sind offizielle Clients). 64-GB-Speicherkarte, hergestellt von Samsung. Allerdings tritt dies bei unterschiedlichen Speicherkarten auf.

Bekannter Fehler - Wenn Sie eine Karte von einem anderen Samsung-Telefon einlegen, ist das Vorhandensein von Problemen in der "Galerie" garantiert. Aber auf einer leeren Karte, auf der Sie Ihre Bilder speichern, passiert genau dasselbe. Über das Wochenende startete mein Telefon wegen der Kamera 3-4 Mal am Tag ständig neu. Ich habe es nie geschafft, schnell ein Bild zu machen - die Kameraanwendung braucht zu lange zum Öffnen.

Ein bekannter Fehler: Wenn Sie eine Karte von einem anderen Samsung-Telefon einlegen, ist das Vorhandensein von Problemen in der "Galerie" garantiert. Aber auf einer leeren Karte, auf der Sie Ihre Bilder speichern, passiert genau dasselbe. Über das Wochenende startete mein Telefon wegen der Kamera 3-4 Mal am Tag ständig neu. Ich habe es nie geschafft, schnell ein Bild von etwas zu machen - das Öffnen der Kameraanwendung dauert zu lange .

Ich habe dieses Verhalten bei keinem Samsung-Telefon gesehen, und dies deutet darauf hin, dass das Galaxy S4 roh herauskam und das Problem ernst ist. Das erwartet man nicht von einem Flaggschiff, und Leute, die auch nur den ein oder anderen Neustart erlebt haben, sind schon deutlich verärgert. Wenn das Problem jetzt nicht angegangen wird, wird die Zahl der Menschen, die darauf stoßen, im Laufe der Zeit nur zunehmen (mehr Fotos, als Ergebnis die gleichen Einsätze).

Wenn die Kamera einfriert, beginnt sich das Gerät stark zu erhitzen und der Akku wird fast sofort entladen (um 10 % in einer Minute).

Dieses Problem wird die aktuellen Verkäufe des Galaxy S4 nicht beeinträchtigen, da können Sie sich hundertprozentig sicher sein. Eine andere Sache ist, dass das Problem ernst ist und eine ultraschnelle Reaktion des Unternehmens erforderlich ist, die noch nicht befolgt wurde. Jede Woche wird die Zahl derjenigen zunehmen, die mit Neustarts konfrontiert werden, und als Ergebnis wird dies einen sehr negativen Hintergrund um das Produkt schaffen. Da es sich bei dem Problem eindeutig um Software handelt, kann und sollte es so schnell wie möglich behoben werden. Mal sehen, wie schnell Samsung das hinbekommt. Inzwischen muss gesagt werden, dass das Unternehmen das roheste Flaggschiff seiner Geschichte auf den Markt gebracht hat – der Fehler ist zu schwerwiegend, und es passt eher zu Sony als zu Samsung.

Letzte Woche habe ich S4-Benutzer gebeten, mir Nachrichten über die aufgetretenen Probleme zu senden - das Bild bestätigt meine Erfahrung, dies ist das Einfrieren der Galerie (was zum Schließen anderer Anwendungen führen kann) sowie Kameraabstürze. Niemand erwähnt andere ernsthafte Probleme in zwei Dutzend Briefen.

Jeder hat Probleme - die Frage ist nur, wie schnell sie gelöst werden. Ich hoffe, dass Samsung dieses Problem in sehr kurzer Zeit lösen kann. Ich habe dem Unternehmen eines meiner problematischen Geräte zur Untersuchung gegeben. Aber im Prinzip verhalten sich andere genauso.

Als Nachwort schlage ich vor, den Werbespot für das Galaxy S4 in den USA anzuschauen.

Außerschulische Lektüre:

Die Zukunft der Stadtplanung - Telefone als Sensoren

Mobiltelefone haben sich bereits zu Geräten entwickelt, die nicht nur uns als ihren Benutzern helfen, sondern auch riesige Mengen an Informationen für Betreiber, Dienste von Drittanbietern und spezielle Dienste liefern. Die auffälligsten Beispiele für die Verwendung von Informationen über Telefone sind das Zählen der Anzahl von Personen an einem bestimmten Punkt im Weltraum (Kundgebungen auf Bolotnaya) sowie das Herausfinden, wer genau dort war und wie aktiv er war (Bewegung, Anrufe, SMS). Im Alltag nutzen Yandex-Karten Informationen über Ihre Bewegungen, um Staus zu ermitteln. Es gibt viele Beispiele für solche Dienste, bei denen Mobiltelefone als Sensoren fungieren, die diese oder jene Informationen übermitteln.

Wir stehen erst am Anfang der Erkenntnis, welche Möglichkeiten uns Mobiltelefone für die Stadtplanung bieten. Indem Sie beispielsweise eine Karte der Bewegung von Telefonen erstellen, können Sie Stadtströme und Verkehrsstaus vorhersagen und den öffentlichen Verkehr verbessern. Das hat das IBM-Forschungslabor in Abidjan an der Elfenbeinküste getan. Der Betreiber Orange hat von Dezember 2011 bis April 2012 Tracks für fünf Millionen Telefone in dieser Region aufgezeichnet und dann die Daten veröffentlicht, wobei alle Informationen entfernt wurden, die es ermöglichen würden, bestimmte Personen zu verfolgen. Das Ergebnis war eine Datenbank mit 2,5 Milliarden Einträgen für 5 Millionen Telefone. IBM extrahierte Informationen über 500.000 Geräte in der Region Abidjan und erstellte eine Verkehrskarte für 539 Busse, 5.000 Taxis mit fester Route und 11.000 reguläre Taxis.

Nach den Prognosen von Wissenschaftlern von IBM kann ihr Modell die Situation auf den Straßen vorhersagen, sowie die Bewegung von Fahrzeugen optimieren und die Straßen um mindestens 10 Prozent entlasten. Das ist meiner Meinung nach eine absolut fantastische Arbeit im Bereich Big Data, die das Zukunftspotenzial aufzeigt, wir fangen gerade erst an, Technologien in diese Richtung zu entwickeln. Dies ist nicht nur Straßenkontrolle, sondern auch eine bessere Planung der städtischen Umgebung, die Schaffung und ordnungsgemäße Planung der Produktion - ein intelligenter Blick auf die von Menschenhand geschaffene Umwelt um uns herum. Es ist unmöglich, die Forschung in diese Richtung zu unterschätzen - dies ist die Zukunft der Menschheit, und Telefone werden zu einem Sensor, der draußen verfügbar ist. Darüber hinaus kann niemand ein Telefon ablehnen, was es ideal für die meisten Situationen zum Sammeln von Informationen macht. Die Aussichten sind atemberaubend.

Über die nachgebildete Dummheit mancher Umfragen - das Beispiel USA

Ich liebe es, wenn jemand Umfragen durchführt, die offensichtlich bedeutungslos sind, weil die Methodik auf allen vier Beinen lahm ist und das Ergebnis offensichtlich dumm sein wird. Ein klassisches Beispiel, an das ich mich immer erinnere, ist die Umfrage in der Moskauer U-Bahn während der Hauptverkehrszeit – die Leute wurden gefragt, mit welchem ​​Auto sie am liebsten zur Arbeit fahren. Mercedes lag mit großem Abstand an der Spitze, aber in der U-Bahn gab es auch eine ganze Reihe von Besitzern von Bentleys und einer Reihe anderer teurer Marken. Die Leute beantworteten diese Fragen mit Ironie, in jenen Momenten, in denen sie diejenigen, die sie belästigten, nicht in die Hölle schickten.

Ich habe mich schon immer gefragt, warum Unternehmen, die sich so dumme Methoden einfallen lassen, nicht zum Standesamt gehen, um junge Leute zu fragen, ob sie ihre andere Hälfte lieben? Ich bin sicher, dass die Anzahl der positiven Antworten maximal sein wird. Sie können diese Methode auf andere Bereiche der menschlichen Tätigkeit ausdehnen und fragen: mögen Sie Ihre Schuhe, mögen Sie Ihre Frisur, haben Sie eine gute Zahnpasta? In den meisten Fällen geben so formulierte Fragen keine praxistaugliche Antwort. Unsere Psychologie ist so, dass wir unsere Wahl als die richtige verteidigen und niemals sagen, dass wir offenen Unsinn verwenden - besonders wenn es ein Fremder ist, mit dem uns das Schicksal zusammengebracht hat. Nur wenige Leute sind bereit, ihre Wahl zu schelten und zu sagen, dass sie ihr Geld für völligen Unsinn ausgegeben haben. Laut Statistik sind solche Menschen nicht mehr als 15 Prozent. Es ist merkwürdig, dass je mehr ein Produkt beworben wird, das „gescholten“ werden muss, desto weniger kann eine Person etwas Schlechtes dagegen sagen. Das sind die Grundlagen des Berufsstandes, die in den meisten großen Unternehmen bekannt sind und die manchmal Methoden extra bauen, um für ihre Kunden offensichtlich „richtige“ Antworten zu bekommen. Aber oft gibt es Leute, die das überhaupt nicht verstehen, und dann taucht „Forschung“ auf, die in ihrer „Tiefe“ auffällt.

Ein Beispiel für eine solche Arbeit ist eine Online-Umfrage unter Abonnenten amerikanischer Betreiber, 142.000 Fragebögen wurden gesammelt (Quelle).

Achten Sie darauf, wie wenig sich die Ergebnisse unterscheiden - die Streuung ist nicht so groß, und das zeigt, wovon ich oben gesprochen habe. Ein weiterer Punkt ist das Publikum jedes Betreibers sowie wie viel Geld für Telefone ausgegeben wird. Die Unzufriedenheit mit Blackberry-Handys im Sprint-Netzwerk erklärt sich leicht durch das Vorhandensein älterer Modelle sowie durch die Tatsache, dass die Zielgruppe dieser Handys in der Regel die teureren, aber auch viel besseren Dienste von AT&T nutzt.

Diese Umfrage ist interessant, weil sie zeigt, wie man Informationen verzerren und falsch darstellen kann (aus Versehen oder absichtlich, das spielt keine Rolle). Tatsächlich ist die Umfrage nutzlos, da sie keine Rückschlüsse zulässt - zum Beispiel hat Motorola, das ständig den Markt verliert, die gleichen Präferenzen wie andere Anbieter. Was bedeutet das? Motorola hat günstige und konkurrenzfähige Produkte, und laut Umfrage sind sie beliebt – aber im wirklichen Leben ist das nicht der Fall. Es ist immer notwendig, solche Umfragen mit Leben und Informationen aus den Bereichen zu überprüfen, was sich gut verkauft und was nicht. In der Regel stellt sich heraus, dass die Erhebungsmethodik so beschaffen ist, dass sie kein echtes Ergebnis liefern kann und daher nutzlos ist.

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Der Präsident von Blackberry fing an zu träumen - Raumschiffe bevölkern die offenen Weiten ...

Ich habe nicht erwartet, dass Blackberry so schlecht ist, und die Illusionen der Unternehmensleitung sind so weit gegangen. Aber letzte Woche hörte Blackberry-Präsident Thornsten Heinz nicht auf, die Öffentlichkeit mit seinen Ankündigungen zu unterhalten. In einem Interview mit Bloomberg prognostizierte er den Tablettentod in naher Zukunft: „In fünf Jahren wird es keinen Grund mehr geben, eine Tablette mitzunehmen. Sie haben einen großen Bildschirm bei der Arbeit und zu Hause, und unterwegs werden Sie Smartphones mit größeren Bildschirmen und Tablet-Funktionen haben. Tablets sind ein schlechtes Geschäftsmodell. Sie sind ziemlich teuer, Programme darauf sind oft teurer als bei Smartphones, und die Zahl der Tablet-Hersteller hat bereits vernünftige Grenzen überschritten.

Diese Tirade lässt sich nur dadurch erklären, dass Blackberry mit seinen Entwicklungen gegenüber dem modernen Smartphone-Markt chronisch hinterherhinkt und nach dem Z10, Q10 versucht, ein eigenes Phablet, also ein Gerät mit einer Diagonale von 5-6 Zoll, die in diesem Jahr noch aktiv beworben werden, was Herr Heinz übrigens schon aufgegriffen hat. Dummheit? Bedingungslos – dem Tablet-Markt droht kein Tod. Eine andere Sache ist, dass in diesem Blackberry-Markt niemand mit seinem eigenen Ansatz ernsthaft werden kann.

Eine weitere Aussage des unermüdlichen Heinz ist das geschätzte Verkaufsvolumen für den Q10, der gerade in Großbritannien eingetroffen ist. Laut Heinz plant das Unternehmen, dieses Modell in zweistelliger Millionenhöhe zu verkaufen. Warum nicht Hunderte von Millionen, frage ich mich? Keine Antwort, Heinz schweigt.

Ein Verkauf dieses Modells in einer solchen Menge ist nur in einem Fall möglich, wenn das Unternehmen abgesehen von Q10 überhaupt keine weiteren Produkte auf den Markt bringt und mehrere Jahre nur dieses Gerät verkaufen wird. Fantasie, mit einem Wort. Meiner Meinung nach ist Blackberry bereits in völlige Unzulänglichkeit abgerutscht und es lohnt sich nicht, auf vernünftige Schritte des Unternehmens im Markt zu warten.

Tablet-Marktstatistik - iPad ist nicht mehr führend

Zum ersten Mal verlor Apple auf dem Tablet-Markt seine Führung, und dies geschah im ersten Quartal 2013. Apple hat ein sehr gutes Umsatzwachstum, aber der Markt ist viel schneller gewachsen, und preiswerte Android-Tablets sind die Grundlage dieses Wachstums geworden. Laut IDC verteilten sich die Verkäufe wie folgt.

Ich habe wiederholt gesagt, dass der Tablet-Markt die Situation wiederholen wird, die wir für Smartphones beobachtet haben – Android wird aufgrund einer Vielzahl von Geräten, die in verschiedenen Preisklassen präsentiert werden, allmählich dominant werden