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Beeline: Tarife, die wir wählen

Der angesehene Kameramann hat sich in letzter Zeit ernsthaft mit den Feinheiten der Kommunikation mit der Presse beschäftigt und ist durchaus erfolgreich darin, nicht-traditionelle Formate zu entwickeln. Zu den neuen Errungenschaften zählen die sogenannten „Seminare“, in denen uns schwer verständliche Fragestellungen in einer verständlichen und verständlichen Sprache erklärt werden. Das Hauptziel solcher Veranstaltungen ist ein offenes Bildungsprogramm und die Unterstützung von Journalisten bei ihrer harten Arbeit. Mit anderen Worten, orientieren Sie die Leute zumindest irgendwie am Thema, um in Veröffentlichungen keinen offenen Unsinn zu beobachten. Informieren Sie gleichzeitig (zwischendurch) die breite Öffentlichkeit über neue Initiativen und Vorschläge des Unternehmens, da ein Journalist von Natur aus faul ist und wahrscheinlich keine wertvolle Zeit mit dem Vergleichen / Studieren anderer Vorschläge verschwenden wird. Witze über Witze Mobile Phones & Tablets Company in Nigeria, ein nützliches Unterfangen, das wir begrüßen und versuchen, Antworten auf Fragen im Prozess zu bekommen. Das heutige Thema ist Aufbau und Entstehung von Tarifplänen. Der folgende Text ist hauptsächlich unsere Kommentare, d.h. Beeline übernimmt keine Verantwortung für die geäußerten Meinungen.

Auf der Folie der Präsentation - die Abfolge der Ereignisse im Prozess der Entwicklung eines neuen Tarifangebots. Wie Sie sehen, wird viel Wert auf die Definition der Zielgruppe, Konzeptfragen, Ausarbeitung von Ideen und Details der Werbekampagne gelegt. Am Ende der Liste steht die sogenannte „Befüllung mit Preisparametern“. Diese. Es wird davon ausgegangen, dass Preismerkmale bei weitem nicht das wichtigste Glied in dieser Aktionskette sind, um ein attraktives Angebot zu erstellen. Tatsächlich kaufen die meisten Verbraucher das Bild auf der Verpackung und das Poster auf der Straße. Konkrete Zahlen sind wichtig, aber bei der Tarifwahl zweitrangig, die emotionale Komponente „wirkt“ zuerst.

Eine interessante Frage zu Fokusgruppen. Das Konzept eines neuen Tarifangebots wird zunächst an einer kleinen Gruppe (6-10 Personen) potenzieller Verbraucher getestet, deren Meinungen dann berücksichtigt werden. Als Beispiele für segmentierte Angebote wurden die Tarife „Kinder“ und „Mobiler Rentner“ angeboten. Wir haben mal über den „Kinder“-Tarif geschrieben und uns fassungslos über die völlige Missachtung des (für Eltern) wunden Punkts Bezahlinhalte geäußert. Nun, ich glaube nicht, dass die Teilnehmer der Fokusgruppe dieses Problem ignoriert haben. Diese. Entweder wurde die Fokusgruppe bewusst falsch gebildet, oder die Meinung ihrer Teilnehmer wurde aus finanziellen Gründen ignoriert, denn die Einnahmen aus Bildern-Melodien-Spielzeug gehen zur Hälfte an den Betreiber. Auf diese Frage war keine eindeutige Antwort zu bekommen (sie jubelten mit dem Rat, den GPRS-Dienst für das Kind zu deaktivieren), aber man hörte wunderbare Worte, dass das Problem existiert und bekannt ist. Und vor allem denkt das Unternehmen intensiv über dieses Thema nach und wird einen Vorschlag mit Beschränkungen für das Herunterladen von kostenpflichtigen Inhalten auf den Markt bringen. Ein sehr richtiger Gedanke, dem wir ausdrücklich zustimmen. Und wir werden Sie auf jeden Fall an dieses Versprechen erinnern, wenn sie es plötzlich versehentlich vergessen.

Im Konzept der Beschreibung des Tarifangebots steht an erster Stelle: „Der Name des Tarifplans soll die Essenz des Tarifs widerspiegeln und „sprechen““. Es ist schwierig, einer solchen Aussage zu widersprechen. Tatsächlich wird das Konzept der „sprechenden“ Namen konsequent und gezielt umgesetzt. Ich kann der Versuchung nicht widerstehen, eine unvollständige Liste der jüngsten Marketingerfolge in diesem Bereich zu geben:

  • Einfach gesagt
  • Mit anderen Worten 2:0. Prämie
  • Einfache Lösungen
  • Ich möchte sagen
  • Ich möchte über Karneval sprechen
  • Leicht gesagt
  • Mini-Dackel
  • Freunde
  • Freunde zusammen
  • Friends-Region
  • Freunde Plus
  • Commonwealth

Mit "Mini Tax" - eine interessante Lösung und spiegelt wirklich das Wesen des Tarifs wider. Interessant wäre ein Blick auf den Tarif für gruppeninterne Kommunikation „Wolf Pack“ und den Business-Tarif „Bulldog“. Über die vier Versionen von "Friends" und in einer Region ist es schwer zu sagen. Wahrscheinlich ist "Friends Together" mehr als nur Freunde, und sogar "Friends Plus" ... Na ja, "ich will sagen, was Karneval ist" wie der Name des Tarifs auch nicht schlecht ist, er spiegelt sicherlich die Essenz des Tarifs wieder Angebot.

Was wirklich gut gemacht ist, sind die praktischen neuen Broschüren mit Beschreibungen von Tarifplänen. Tabs-Lesezeichen mit den Namen der Tarife, leuchtende Bilder, die wichtigsten "Köder" jedes Tarifangebots werden sorgfältig farbig hervorgehoben. Nochmals zur Frage der Nebensächlichkeit von Preisparametern: Die Zweckbestimmung (Konsumentensegment) wird betont und ein, maximal zwei Erfolgsparameter herausgegriffen. Es gibt keine ausführlichen Beschreibungen mit allen Details und die Mehrheit der Verbraucher braucht sie auch nicht: ein griffiges Bild -> „sprechender“ (idealerweise) Name -> kurze Anmerkung -> Preis „Köder“ farbig hervorgehoben. Alles, laut Vermarktern, reicht dies für eine fundierte Entscheidung völlig aus.

In der Broschüre zu den Postpaid-Tarifen gibt es eine Art Mini-Guide, um die Auswahl zu erleichtern, solche einfachen Schemata sind uns mehr als einmal begegnet. Es scheint wirklich einfach und bequem zu sein: Ich habe meine Bedürfnisse/Gewohnheiten eingeschätzt und einen Tarif ausgewählt. Warum sehen wir diese Systeme so selten und sehen sie in Aktion? Es gibt verschiedene Gründe. Erstens ist es nicht so einfach, ein solches Schema für Prepaid-Tarife zu entwickeln, und es ist unmöglich, das tatsächliche Verbrauchergewicht des saisonalen Angebots zu berücksichtigen. Darüber hinaus gehen solche Werbematerialien wohl oder übel von einem absolut falschen Postulat aus: Eine Person kommt in einen Kommunikationssalon und weiß im Voraus, mit wem sie sich verbinden wird, und ihre einzige Aufgabe besteht darin, den entsprechenden Tarif aus dem Sortiment des Betreibers auszuwählen.Tatsächlich passiert in 80% der Fälle genau das Gegenteil: Eine Person hat keine Ahnung, was sie braucht, manchmal hat sie von Freunden/Bekannten von einem „coolen Tarif“ gehört. Dementsprechend fragt er beim Händler nach dem „günstigsten Tarif“ und erhält natürlich mit gleichbleibendem Erfolg den „profitabelsten“. Das profitabelste ist zwar nicht für den Kunden, sondern das, für das der Händler mehr Provisionen erhält. In einigen Fällen fallen die Vorteile des Händlers und des Kunden glücklich zusammen, aber nicht jeder hat so viel Glück. Daher werden wir niemals umfassende "Leitfäden" für alle Betreiber in Kommunikationsgeschäften sehen. Heute ist es für sie rentabel, einen Betreiber zu verkaufen, morgen - einen anderen. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass die Beeinflussung der Käuferauswahl ein äußerst effektives Instrument zur Lösung momentaner politischer Probleme der „Förderung“ eines bestimmten Betreibers ist.

Regionale und lokale Unterschiede sind ein weiteres interessantes Thema. Einerseits ist der föderale Betreiber daran interessiert, eine einheitliche Tarifpolitik zu verfolgen und seine eigenen Vorschläge zu vereinheitlichen, andererseits ist die Zahlungsfähigkeit der Einwohner verschiedener Regionen sehr unterschiedlich. Daher können gleichnamige Tarife völlig unterschiedlich aussehen. Allenfalls sehen wir die Koinzidenz des allgemeinen Begriffs des Tarifs. Um dies zu überprüfen, klicken Sie einfach auf die Namen der Regionen auf den Websites der föderalen Betreiber.

Zusätzlich zu den finanziellen Realitäten gibt es andere lokale und regionale Besonderheiten, die bei der Entwicklung von Tarifplänen berücksichtigt werden müssen. Beispielsweise konzentrierten sich die Tarife hauptsächlich auf Besucher, die nach Hause telefonieren müssen: "Guest" MTS, "Welcome" Beeline, "Resort" MTS.

Merkmale des Verbraucherverhaltens bestimmen auch die Besonderheiten von Tarifangeboten. Beispiele von Beeline-Vertretern:

  • Südländer sind im Allgemeinen geselliger und suchen nach Vorschlägen, die es ihnen ermöglichen, länger zu sprechen. Dementsprechend ist eine Minute günstiger, aber der ARPU ist aufgrund der längeren Gesprächsdauer höher.
  • Kaukasus - großer Intercity-Verkehr.
  • Nischni Nowgorod, Zentralregion - interessantes Roaming und Intercity mit Moskau.
  • Fernost – Auslandsgespräche und Roaming mit China.

Vieles hängt von der Position des Betreibers auf dem Markt ab. Beim Start eines Netzwerks in einem wettbewerbsintensiven Umfeld werden die Tarifangebote natürlich sehr verlockend sein, bis hin zum völligen Dumping, aber wenn das Abdeckungsgebiet erweitert, die Qualität verbessert und die Abdeckung in Innenräumen verbessert wird, werden sich die Preise unweigerlich angleichen. In einer solchen Situation besteht die Aufgabe der Marketer darin, attraktive Angebote zu entwickeln, ohne jedoch den gesamten Markt zusammenbrechen zu lassen, der noch viele Jahre arbeiten muss. Ein weiterer ewiger "Kopfschmerz" ist die schrittweise und schrittweise Angleichung der Tarife an das Niveau des durchschnittlichen Marktes. Nicht immer kommt man mit einem flexiblen Manövrieren von zeitlich befristeten Angeboten aus, mitunter „bleibt“ ein erheblicher Teil der Abonnenten unter den Erstnutzern bei alten Tarifen „hängen“. Es ist schwierig, mit einem solchen Phänomen umzugehen, aber es ist möglich. Üblicherweise beginnt das „Abwerben“ der Hartnäckigen mit einigen zusätzlichen Rabatten und Vorteilen, die auf den alten Tarifen nicht verfügbar sind, und wird dann in vollem Umfang, bis hin zu Änderungen der Nutzungsbedingungen, der Einführung einer Abo-Gebühr, zwangsweise auf andere umgestellt Tarife usw. Dies ist jedoch Gegenstand einer separaten Diskussion.

Zu guter Letzt empfehlen wir allen, die sich für die Tarifplanung interessieren, sich mit der Präsentation von Beeline über die Geschichte der Entwicklung neuer Tarife für Kreditlinien (Postpaid) vertraut zu machen, eine PDF-Datei (330 KB) finden Sie hier. Eines der interessanten technischen Features der Linie ist ein einheitliches Paket für alle Tarife. Es wird davon ausgegangen, dass ein Mitarbeiter eines Kommunikationssalons oder eines Betreiberbüros dem zukünftigen Teilnehmer hilft, den gewünschten Tarif auszuwählen und den "Tarifrohling" zu aktivieren. Wir haben bereits vor einigen Jahren einen Versuch beobachtet, ein solches System in MTS einzuführen (ein Tarif „Halbfertigprodukt“ in Form eines Basistarifplans), mal sehen, ob sich ein solches System in Beeline verwurzelt.

Anstelle eines Lebenslaufs

Es ist interessant, den Fragen zuzuhören, die potenzielle Abonnenten an Mitarbeiter von Kommunikationssalons und Betreiberbüros richten. Es ist seltsam, dass noch niemand daran gedacht hat, Tarifpläne mit den Namen „Am profitabelsten“, „Günstigsten“ usw. einzuführen. Sie wollen den besten Preis? Hier ist die "Most Profitable"-Box für Sie, bekommen Sie, wonach Sie gefragt haben. Leider geschehen keine Wunder, und jedes Tarifangebot ist ein Kompromiss zwischen den Preisen für Dienste, Anrufe in verschiedene Richtungen usw. Sie müssen entscheiden, was wichtiger ist. Oder seien Sie bereit, jeden Monat einen beträchtlichen Betrag für die Kommunikation zu zahlen, für eine solche Großzügigkeit ist der Betreiber wiederum bereit, erhebliche Rabatte zu gewähren.