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Spillikins №434. Ausfall im Megafon-Netz – Ursachen und Folgen für die Branche

Die Themen dieser Ausgabe sollten eigentlich ganz andere sein, auf jeden Fall haben Ereignisse, die bedeutsam oder zumindest auffällig erschienen, meine Aufmerksamkeit während der Woche erregt, aber ein Ausfall im Megafon-Netzwerk hat alles bisher Dagewesene mehr als blockiert. Daher werden sich die meisten Spillikins nur dieser Geschichte und ihren verschiedenen Aspekten widmen. Und wir beginnen damit, zu beschreiben, was passiert ist.

Inhalt

Megafon-Netzausfall, Diskussionen und Reaktionen der Abonnenten

Freitag ist immer ein schwieriger Tag, die Leute versuchen ihr Geschäft zu erledigen, um guten Gewissens ins Wochenende zu fahren. Ich hatte einen frühen Zug nach St. Petersburg, es gab unterwegs Kommunikationsprobleme, es erschien und verschwand, was ich der Straße zuschrieb. Aber da war das Gefühl, dass diesmal etwas nicht stimmte, es erinnerte ein wenig an die erste Wochenhälfte in Tula, als das Telefon von selbst aus dem Netz fiel, sich nicht anmelden konnte und ein eigenes Dasein führte, anders als meins. Jetzt verstehe ich, dass es ein Training vor einem großen Ausfall im Megafon-Netzwerk war. Auf der Rückfahrt nach Moskau am Sonntag hat übrigens alles wie am Schnürchen geklappt, die Verbindung war fast die ganze Zeit unterwegs.

Die Wolga-Region, die Städte der Zentralregion und Moskau, hier ist die Geographie des Ausfalls des Megafon-Netzwerks, während dessen die Menschen von morgens bis spät abends keine Anrufe tätigen, Anrufe entgegennehmen oder SMS-Nachrichten senden konnten. jemand hatte mobiles Internet, aber es gab ein wenig. Es gab auch einige Glückliche, die aus irgendeinem Grund eine Verbindung hatten und telefonieren konnten. In sozialen Netzwerken erregte der Ausfall des Megafon-Netzwerks sofort Aufmerksamkeit, die Leute beschrieben, wo sie sich befanden und was auf ihren Geräten passierte. In den ersten Stunden war nicht klar, wie groß das Problem ist, wie es in solchen Fällen immer passiert. Eine Stunde später erschienen Informationen in den Medien, und dann wuchs das Volumen der Veröffentlichungen wie ein Schneeball - Websites, Radio, Fernsehen. Zu diesem Zeitpunkt wurde Megafon lediglich darüber informiert, dass ein technischer Fehler aufgetreten war, aber nicht genau angegeben, was passiert war.

Jeder, der auch nur im Geringsten mit Kommunikation zu tun hatte, konnte anhand von Zeichen erkennen, dass das HLR versagt hatte, dies erlaubte keine Registrierung von Telefonen im Netzwerk, Abonnenten blieben ohne Kommunikation. Das Problem ist jedoch, dass das Megafon-System viele Male dupliziert wird. Ich war in zwei Netzwerkkontrollzentren und die Ingenieure des Unternehmens zeigten stolz die Geräte und sagten, dass sie innerhalb weniger Minuten vom anderen zum Betrieb wechseln, wenn eines der Zentren ausfällt .

Die Tatsache, dass dies nicht geschah, führte zu einigen beunruhigenden Gedanken über die Art des Problems. Bei solchen Großereignissen tauchen Spekulationen sofort auf und breiten sich dann mit der Geschwindigkeit eines Steppenfeuers aus. Eine der Versionen, die in engen Kreisen aktiv diskutiert wurde, war ein Angriff auf die Infrastruktur von MegaFon und Rostelecom im europäischen Teil des Landes. Das Szenario ist logisch und erklärt, warum zwei Hunderte Kilometer voneinander entfernte Rechenzentren auf einmal ausfielen. Sofort tauchten politische Kommentatoren auf, die ihre Geschichten zu jedem aktuellen Ereignis zu erzählen wissen. Das Problem ist, dass nur 5-6 Länder solche Angriffe durchführen können, darunter Russland. Diese Angriffe sind extraterritorial, sie kommen von keinem bestimmten Ort, daher ist es schwierig, einem Land die Verantwortung zuzuschieben. Beispielsweise wird im US-Sicherheitskonzept ein solcher Angriff als direkte Kriegserklärung der USA bezeichnet, und dies wird in Russland ähnlich wahrgenommen. Seltsam, der Geschädigte muss verstehen, wer genau angegriffen hat und warum, wenn möglich, antworten. Glücklicherweise gab es dieses Mal keine Angriffe, sondern einen internen Fehler.

Wissende Köpfe, die nicht wissen, wie die Infrastruktur des Betreibers funktioniert, begannen ernsthaft darüber zu diskutieren, dass das Netzwerk vom WannaCry-Virus befallen war, der genau eine Woche zuvor begann, Computer auf der ganzen Welt zu infizieren, einschließlich des Abonnentendienstes von Megafon und des Einzelhandelsnetzwerks des Betreibers .

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Glücklicherweise funktioniert die Infrastruktur eines beliebigen Betreibers nicht unter Windows jeglicher Version, dies sind Desktop-Betriebssysteme, Server haben andere Lösungen. Dementsprechend könne der Betreiber grundsätzlich nicht unter WannaCry leiden.

Jemand hat versucht, Gerüchte zu verbreiten, dass dies ein gescheiterter Versuch war, die Ausrüstung für das Jarowaja-Änderungspaket zu testen. Da solche Geräte in der Natur nicht vorkommen, ist es schwierig, sie zu testen. Neben der Tatsache, dass in Bezug auf die Betreiber bereits eine Entscheidung getroffen wurde, die Umsetzung des Jarowaja-Pakets bis zum Aufkommen von 5G-Netzen, d. h. bis mindestens 2024, zu verschieben.

Am Abend erschien eine Videobotschaft von Megafons PR-Direktor Petr Lidov, in der er zuerst die Ursache des Ausfalls erwähnte, ein Problem mit HP-Geräten, und darauf hinwies, dass die Ingenieure des Unternehmens zusammen mit HP-Ingenieuren versuchen, eine Lösung zu finden dieses Problem so schnell wie möglich. Natürlich wurde entschuldigt, und der CEO von Megafon tat dies etwas später und versprach allen Opfern eine Entschädigung, deren Höhe und Verfahren für den Empfang werden Anfang der Woche bekannt gegeben.

Viele Leute haben sich gefragt, warum ein Problem auf HP-Hardware einen so massiven Ausfall verursacht hat und was es mit der Kommunikation zu tun hat. Werfen wir einen Blick darauf, wie die Infrastrukturbeschaffung zusammenarbeitet, um zu verstehen, warum die Schuld von HP höher ist, als es von außen scheint.

Vor ein paar Jahren haben die Betreiber fast vollständig auf den altmodischen Kauf von Ausrüstung verzichtet und auf Serviceverträge umgestellt. Bei solchen Verträgen ist die gekaufte Hardware auch an Serviceverträge gebunden, die genau beschreiben, was der Betreiber erhält. Beispielsweise garantiert Huawei bei der Lieferung von Basisstationen deren Installation, Wartung sowie bestimmte Indikatoren, die sich sowohl aus dem Design der Basisstationen als auch aus der Qualität ihres Dienstes ergeben. Für den Betreiber bedeutet dies erhebliche Einsparungen, er muss die gekauften Geräte nicht sofort bezahlen, er erhält einen Ratenzahlungsplan. Andererseits werden alle Probleme vom Lieferanten gelöst und er garantiert auch die Funktionsfähigkeit der Geräte und trägt dafür die im Vertrag festgelegte Verantwortung.

Ich habe die Vertragsbedingungen mit HP nicht, aber ich bin mir sicher, dass es mehr oder weniger Standard ist, und die Art und Weise, wie das Problem in Megafon beschrieben wurde, ermöglicht es uns, mit Sicherheit anzugeben, dass HP die gelieferten Server wartet Operator. Aus der Beschreibung der Megafon-Situation geht hervor, dass die Aktualisierung der Serversoftware die Server verlangsamt hat. Hier ist, was Petr Lidov sagte: „Der Ausfall führte zu einer konstanten Spitzenbelastung des Systems, der es nicht standhalten konnte. Der Eigentümer dieser Soft- und Hardware, Hewlett Packard, sucht derzeit nach einer Systemlösung.“

Ich gehe davon aus, dass die Probleme, die ich Anfang der Woche in Tula beobachtet habe, der erste Anruf waren, höchstwahrscheinlich begann das Software-Update, das System allmählich zu laden. Damit erübrigt sich die Frage, warum HP plötzlich in zwei Rechenzentren gleichzeitig die Software aktualisiert hat und wo Megafon gesucht hat. Es stellte sich heraus, dass das Update zeitlich verschoben war, aber die „Bugs“ häuften sich allmählich, bis die Belastung der Datenbanken katastrophal zunahm, was zu ihrem Ausfall führte. Das Problem selbst sieht aus wie ein Analogon von DDoS, einige Anfragen haben die Server belastet und am Ende konnten sie die Last nicht bewältigen.

Anscheinend war dieses Problem für HP eine unangenehme Offenbarung, da die Rückkehr zur alten Firmware und die Wiederherstellung der Datenbank nicht zum gewünschten Ergebnis führten, weshalb der Ausfall so massiv war. Megafon-Ingenieure begannen mit der Arbeit an diesem Problem, noch bevor die Leute ihre Verbindung verloren, aber sie hatten keine Backup-Kapazität oder Lösungen, um dieses Problem zu lösen. Und das ist überhaupt nicht die Einsparung des Betreibers bei solchen Lösungen, Megafon ist technisch der fortschrittlichste Betreiber in Russland und besser vor Ausfällen geschützt als andere, Ironie des Schicksals, nicht wahr? Doch aus der Unfallkette wurde eine Katastrophe, vor der es keinen Schutz gab.

In Russland hat es noch nie einen so großen Ausfall gegeben. Darüber hinaus gab es keine Situation, in der der größte Teil Moskaus nicht für den Betreiber arbeitete (Beeline hatte ähnliche Probleme, sie sind für den Betreiber aufgrund knapper Mittel für die Netzwerkentwicklung systemisch, Megafon hat völlig andere Voraussetzungen). Diese Geschichte wird garantiert in die Lehrbücher aufgenommen, und Sergey Soldatenkov hat bereits versprochen, Konsequenzen zu ziehen und zu verhindern, dass sich dies wiederholt.

Aus PR-Sicht sieht es so aus, als würde die Situation zu negativen Konsequenzen für den Betreiber führen, aber wir werden dies anhand der MNP-Ergebnisse in den kommenden Monaten sehen können. Die Erfahrung von Beeline legt nahe, dass Massenausfälle bei der Arbeit in Moskau nicht zu einem merklichen Abonnentenstrom zu anderen Netzwerken geführt haben. Daraus können wir schließen, dass Megafon im Moment nicht viel verlieren wird, insbesondere wenn sich solche Situationen nicht wiederholen.

Während der ersten Stunden verwendeten viele Nutzer ihre Zweittelefone (als Variante der SIM-Karte im zweiten Telefonsteckplatz) für Anrufe, die Last auf einzelnen Basisstationen anderer Betreiber, zum Beispiel Beeline oder MTS in Moskau, ist gestiegen. In einigen bestimmten Gebäuden könnte lokal und für kurze Zeit, gemessen in Minuten, keine Verbindung bestehen. Was sofort als Versagen dieser Betreiber angesehen wurde, aber es gab nichts dergleichen. Viele haben erwähnt, dass Yota aufgehört hat zu arbeiten, in Anbetracht dessen, dass dieser Betreiber von Megafon unabhängig ist, möchte ich Sie daran erinnern, dass dies eine Tochtergesellschaft des Unternehmens ist, die genau an denselben Geräten arbeitet - einer fiel, dann der andere.

Für die Leute war das Problem, dass sie nicht nur anrufen, sondern zum Beispiel ein Taxi bestellen konnten. Einige Taxidienste funktionierten in Moskau von 11 bis 15 Uhr nicht, und in anderen Städten konnten sie keine Anrufe entgegennehmen und Kunden bedienen. Ihre Verluste sind schwer zu berechnen, aber wir können zuversichtlich sagen, dass sie spürbar sind. Auch der Online-Verkauf brach zusammen, die Verkäufe gingen fast fünf Stunden lang stark zurück, Banken konnten Megafon-Abonnenten keine Transaktionsbestätigung per SMS senden oder sie nutzten selbst Megafon-Dienste für solche Mailings. Die Buchhaltung von jemandem konnte keine Bestätigung von der Bank erhalten und verzögerte die Zahlung von Gehältern.

Die Zerbrechlichkeit der heutigen Welt wird durch diese Massenablehnung gut veranschaulicht, aber die Menschen blieben ruhig und fanden eine Million Möglichkeiten, in Verbindung zu bleiben. Die darauffolgenden Reaktionen waren auch recht ruhig, ich hatte mehr nervöse und emotionale Diskussionen erwartet, es gab fast keine. Das Hauptleitmotiv klang so - Probleme passieren jedem, Hauptsache, sie wiederholen sich nicht und werden schnell gelöst.

Yota war der erste, der eine Pressemitteilung verschickte, in der sie ankündigten, dass sie den Opfern bis zu 20 Millionen Rubel zahlen würden, sie müssten sich an den Abonnentendienst des Unternehmens wenden. Schade, dass der Text der Pressemitteilung selbst keine Details enthält, erst später erklärten die Vertreter des Unternehmens, dass sie nicht nur einen Tag Ausfallzeit kompensieren, sondern einen Rabatt für den nächsten Abrechnungszeitraum gewähren würden. Darüber hinaus beträgt dieser Rabatt bis zu 20 % des monatlichen Pakets für ein Smartphone und bis zu sieben kostenlose Tage für ein Modem. Was mich betrifft, ist die Entschuldigung in Bezug auf Geld ziemlich greifbar. Es ist möglich, dass ich eine Couch Analytics schreibe, in der wir die Mechanismen einer solchen Kompensation verstehen, die Zahlen und Szenarien, die wir im Unternehmen verloren haben, verdrehen, um unsere Verluste zu minimieren. Ich möchte Sie daran erinnern, dass Megafon seine Vergütung Anfang der Woche bekannt geben wird, sicherlich wird es ähnlich sein wie die von Yota vorgeschlagene.

Ein Ausfall im Megafon-Netz wirft für uns eine Reihe von Fragen auf, deren Antworten nicht nur im Unternehmen, sondern auch außerhalb gesucht werden. Zum Beispiel müssen wir verstehen, wie wir Bediener vor solchen Situationen schützen können, in denen sie von außen initiiert werden können. In dieser Geschichte funktionierte sogar das Notfall-Roaming in den Netzen anderer Betreiber nicht, die Leute konnten sich nicht dort anmelden und Anrufe tätigen. Im Kriegsfall werden Mobilfunknetze zu einem der Angriffsziele, und daher rückt ihr Schutz in den Vordergrund. Was wird als nächstes passieren? Und dann werden wir sicherlich die Folgen dieser Diskussionen sehen, in denen die Sicherheit von Netzwerken in den Vordergrund gestellt wird.

Erzählen Sie uns, wie Sie auf diese Situation reagiert haben, wie kritisch sie für Sie geworden ist oder nicht. Was haben Sie getan und wie sehen Sie dieses Problem?

Lesen außerhalb des Unterrichts

Westliche Erfahrungen mit Netzbetreiberproblemen – T-Mobile in New York

Als ob er glaubte, dass dieser Brief etwas später nützlich sein würde und ihn in Reserve hielt. Unser Leser teilt seine Erfahrungen mit der Kommunikation von T-Mobile in New York, der Brief braucht keine Kommentare:

Hallo Eldar.

Ich arbeite in einem kleinen Großhandelsunternehmen in Russland, verfolge also die Marktnachrichten und bin Ihnen sehr dankbar für "Biryulki" und vieles mehr. Aber darum geht es jetzt nicht. Ich habe einen längeren Urlaub in den USA gemacht. Ich stimme den meisten Ihrer Aussagen über lokale Betreiber zu, obwohl im vergangenen Jahr Fortschritte erkennbar waren. Aber was die Einstellung der lokalen Unternehmen zu den Verbrauchern betrifft, möchte ich Ihnen ein Beispiel ins Sparschwein werfen.

Eine der SIM-Karten, die ich verwende, ist T-Mobile. Am Montag wurden 3G und 4G plötzlich nicht mehr erfasst. Ich verbringe den größten Teil des Tages in einem Hochhaus an der Upper East Side, und es gibt fast nichts zu fangen, daher habe ich dem zunächst keine Bedeutung beigemessen. Aber am zweiten Tag nach dem Tanzen mit Tamburinen (zwei verschiedene Telefone, verschiedene Stadtteile, Einstellungen usw.) stellte ich fest, dass das Problem global ist. Am nächsten Morgen ging ich zum Salon des Betreibers, wo sie sich sehr höflich bei mir entschuldigten und sagten, dass das Problem in ganz Manhattan, Brooklyn und Jersey City sei und es in mindestens 24 - höchstens 72 Stunden behoben würde. Stellen Sie sich jetzt vor, was für ein Heulen wir hätten, wenn Beeline in den meisten Teilen Moskaus für 3 Tage das schnelle Internet verlieren würde!

P.S. Übrigens, letzte Nacht in Brooklyn wurde das Signal wiederhergestellt, und heute fing es plötzlich an, LTE im Büro und fast an allen Stationen 2 und 5 der U-Bahn zu fangen. Ich schreibe Details für Besonderheiten)))

Mit Respekt,
Iwanow Artjom

Kommunikationskultur oder über die Bedeutung von Kopfhörern im öffentlichen Raum

Wir haben vor nicht allzu langer Zeit mit Ihnen darüber gesprochen, dass sich die Kommunikationskultur am Telefon in den letzten Jahren verändert hat.

Aber jetzt möchte ich Ihnen erzählen, wie ich in Schwierigkeiten geriet, als meine Kopfhörer keinen Strom mehr hatten. Also, Hochgeschwindigkeits-Wanderfalke, am Tisch stehen vier Stühle, Mutter und Sohn sitzen sich gegenüber, dein gehorsamer Diener kauert am Fenster. Die Mutter sehnt sich nach Kommunikation und sagt oder fragt ständig etwas, der Sohn telefoniert und hat Kopfhörer auf, gelegentlich, wenn seine Mutter ihm laut aufs Bein klopft, antwortet sie: „Lass mich in Ruhe.“ Diese Kommunikation ist ihnen vertraut, aber sie nervt alle um sie herum, da sie Aufregung erzeugt und alles irgendwie von selbst laut wird. In meinen Kopfhörern ist überhaupt keine Ladung, also muss ich mir das alles anhören, und das macht es furchtbar schwer, mich zu konzentrieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Kopfhörer unterwegs aufzuladen oder kabelgebundene mitzunehmen, das erspart Ihnen solche Mitreisenden. Auf dem Weg nach St. Petersburg waren es die Kopfhörer, die mich vor einem Typen aus der ersten Sternfabrik, einem der Mitglieder der Roots-Gruppe namens Kabanov, gerettet haben - Obszönitäten, Witze, einige seltsame Frauen mit dummem Gelächter und Witze auf Hüfthöhe, all dies war im gesamten Eisenbahnwaggon zu hören. Und schalten Sie die Musik ein und schalten Sie diese lästigen Geräusche aus, sie gehen Sie in keiner Weise mehr an. Ansonsten ist es schwierig, mit solchen Situationen umzugehen. Sprechen Sie diese Themen auch an? Oder etwas anderes?

Keine Ahnung vom Mond und japanische Erfahrung

Das Leben ist erstaunlich, weil vieles von dem, was in Science-Fiction-Büchern beschrieben wird, sich in den Objekten um uns herum widerspiegelt. Zum Beispiel könntest du in "Dunno on the Moon" für santiki die Betriebszeit der Heizung kaufen. Und so werden in Japan Fernsehprogramme für Münzen verkauft (das Gerät ist alt, mit den neuen können Sie von der Rechnung des Hotelzimmers und auf dem Bildschirm bezahlen). Ein lustiges Beispiel für Technologien, die auf die spezifische Aufgabe des Verkaufens von Inhalten zugeschnitten sind.

Tod der Elektronik aufgrund einer Änderung der Betriebssystemversion

Neulich stieß ich auf eine erstaunliche, zuvor unvorstellbare Situation. Es war einmal, dass ich zu Hause einen Canoscan LiDE 25-Scanner gekauft habe, er war günstig, ich brauchte ihn, um einige Papiere zu scannen. Aufgrund der Verschreibung von Jahren weiß ich nicht genau, wann ich es gekauft habe, entweder 2006 oder vielleicht etwas früher. Die ganze Zeit war er an einen alten Laptop angeschlossen, hat seine Aufgabe klaglos bewältigt, mit einem Wort, er lebte und lebte.

Ich habe mit alten Telefonen aus meiner Sammlung herumgespielt und meinen Laptop mitgenommen, da darauf eine alte Windows-Version sowie ein Haufen Software zum Synchronisieren von Telefonen läuft. Es war ein Fehler, denn als ich eine Textseite scannen musste, stellte sich heraus, dass ich das nicht konnte. Kein einziges modernes Betriebssystem unterstützt den alten Canon-Scanner, es gibt keine Originaltreiber oder Lösungen von Handwerkern. Das ist so seltsam, dass mich die Situation irgendwie erschüttert hat. Dieser Scanner kann sehr lange arbeiten, er würde mit der Last, die er in meinen Händen hält, noch fünf oder sechs Jahre halten. Aber es stellt sich heraus, dass der Hersteller mich dazu drängt, einen neuen Scanner zu kaufen, was mir nicht gefällt. Außerdem verwenden die meisten Menschen heute, anstatt einen Scanner zu kaufen, ein normales Smartphone mit dem entsprechenden Programm, machen ein Foto von einer Textseite, das Programm begradigt es nach Bedarf, speichert es in dem Format, das Sie brauchen, und dann können Sie Senden Sie diesen Text überall hin. Es ist ungleich bequemer als die üblichen Scanner, bei denen alles langsam passiert und Sie das Ergebnis dann auch in einer Datei speichern oder auf Ihrer Festplatte danach suchen müssen. Wie Sie verstehen, werde ich keinen Scanner kaufen, ich brauche ihn nicht mehr.

Angesichts dieser Situation erinnerte ich mich daran, dass viele alte Drucker nicht mehr unterstützt werden und es nicht so einfach ist, Treiber für sie zu finden, aber es gibt Lösungen von Drittanbietern, um sie an moderne Computer anzuschließen. So habe ich für einige Drucker von HP sogar Patronen vor zehn Jahren gekauft, ich hatte keine Zeit, sie zu verbrauchen, und nach und nach werden sie von Kindern verbraucht. Dann wurde eine Menge Zeug im Büro gedruckt und es dauerte bis zu einem Dutzend Patronen pro Monat oder sogar noch mehr, und dann wechselten sie zu papierlosen Technologien, aber der Vorrat blieb. Es wäre schade, wenn der Drucker das Drucken aufgrund der OS-Version nicht zulassen würde, das ist irgendwie falsch. Ich verstehe, dass der Hersteller seine Geräte nicht auf unbestimmte Zeit unterstützen möchte, es ist für ihn nicht rentabel. Aber als Nutzer möchte ich genau das Gegenteil.

Vor nicht allzu langer Zeit haben wir darüber diskutiert, dass Batterien in der Elektronik ein Verbrauchsartikel sind. Ich habe ungefähr die gleiche Einstellung zu Headsets, obwohl viele Leute glauben, dass ein kabelloses Headset ein teures Zubehör ist und viele Jahre funktionieren sollte. Leider ist dies überhaupt nicht der Fall. Das Hauptproblem bei drahtlosen Headsets ist, dass sie einen kleinen Akku haben, der in anderthalb Jahren fast vollständig ausfällt, insbesondere wenn Sie das Headset aktiv verwenden, auch im Winter. Mein Level Un PRO Anc-Headset ist beispielsweise fast anderthalb Jahre alt. Dieses Headset überlebte den Winter, Minusgrade und begann erst in den letzten Wochen an Ladung zu verlieren (früher reichte es für 2-3 Tage Musikhören, dh für 10-15 Stunden Arbeit). es entlädt sich innerhalb eines Tages und schaltet sich manchmal von selbst aus.

Es ist klar, dass die Zeit dieses Headsets gekommen ist, niemand wird es reparieren, solches Zubehör ist nicht zur Reparatur bestimmt. Zum Zeitpunkt des Kaufs kostete es etwa 150 US-Dollar, das heißt, das Headset ist kein Budget . Aber sie brechen alle ungefähr auf die gleiche Weise und in einem vergleichbaren Zeitrahmen ein. Nachdem ich viele Jahre drahtlose Headsets verwendet hatte, stellte ich fest, dass keines länger als zwei Jahre mit meiner Verwendung (Gespräche, Musik) überlebte. Es gibt sparsamere Nutzer. Sie bekommen 2-3 Jahre, aber dann ist alles beim Alten. Betrachten wir daher, dass Headsets auch eine Art Verbrauchsmaterial sind.

Aber ich weigere mich rundweg, Drucker, Scanner und MFPs als solche „Verbrauchsmaterialien“ zu betrachten, und das nur wegen des Fehlens von Treibern. Es ist notwendig, dass Microsoft oder Apple herausfinden, wie alte Geräte in neuen Versionen des Betriebssystems verwendet werden können, und diesen Prozess für den Benutzer einfach machen. Obwohl ich vielleicht falsch liege? Halten Sie es für notwendig, einen Zoo alter Geräte zu pflegen oder sollte der Nutzer immer wieder dazu gedrängt werden, neue Modelle zu kaufen? Was denkst du?

Die Rückkehr des Nokia 3310 und künstliche Aufregung in Russland

Der Verkauf des Nokia 3310, eines aktualisierten Modells, hat in Russland begonnen, das eine ähnliche Nummer wie das einst legendäre Tastentelefon hat. In den ersten Stunden waren die Geschäfte, in denen diese Geräte verkauft wurden, vollständig verkauft, sie blieben mit leeren Regalen zurück, was uns sofort über die stürmische Nachfrage und die Nostalgie der Menschen für Tastentelefone sprechen ließ.

Eine Bewertung dieses Telefons wird in der Woche erscheinen, aber lassen Sie uns in der Zwischenzeit die Informationen über den Hype und die undenkbaren Verkäufe besprechen. Das Unternehmen HMD Global selbst äußerte sich nicht zur Höhe der Verkäufe, der Einzelhandel sprach jedoch von einer hohen Nachfrage. Dies wurde in Svyaznoy und MVideo berichtet.

Um zu verstehen, was eine hohe oder niedrige Nachfrage ist, reicht uns die bloße Tatsache des Mangels nicht aus, denn Sie können mehrere Telefone ins Regal stellen, sie sofort verkaufen und erklären, dass die Nachfrage gigantisch ist. Im Jahr 2016 wurden auf dem russischen Markt etwa 12 Millionen Tastentelefone verkauft, im Vergleich zu Smartphones wurden fast 26 Millionen verkauft. Der Durchschnittspreis eines verkauften Tastentelefons betrug 820 Rubel. Die Verkäufe der Betreiber ziehen den Durchschnittspreisindikator nach unten, ihr Knopf kostet 500-600 Rubel und wird in großen Mengen verkauft. Es ist nicht schwer zu berechnen, dass in Russland pro Monat eine Million Tastentelefone bedingt verkauft werden. Behalten Sie diese Zahl im Hinterkopf, da sie wichtig ist, um zu beurteilen, wie erfolgreich das Nokia 3310 ist.

Ein Artikel erschien in Vedomosti, der laut Quellen in der Nähe von HMD Global behauptet, dass die erste Charge in Russland 10.000 Stück betrug. Ist es viel oder wenig? Meiner Meinung nach ist das nicht viel, denn vor dem Hintergrund einer Million Stück verblasst diese Zahl. Nehmen wir an, dass in Russland in einem Monat 30-50.000 Geräte verkauft werden können, das macht bis zu 5% des Knopfmarktes aus. Für ein neues Modell zum Höchstpreis für dieses Marktsegment von 3990 Rubel ist dies ein sehr guter Indikator, es gibt einen Markt und das Gerät ist im Angebot. Aber von Aufregung oder verrückter Nachfrage braucht man nicht zu reden, das Modell hat einfach seine Nische besetzt. Darüber hinaus betrug der Anteil von Microsoft/Nokia im Jahr 2016 auf dem Button-Markt in Russland 15 %, das heißt, sie verkauften 1,8 Millionen Einheiten in einem Jahr. Das sind etwa 150.000 Einheiten pro Monat, und hier können wir sagen, dass das aktualisierte Nokia mindestens ein Drittel dieser Verkäufe übernehmen kann. 10.000 Stück sehen in dieser Hinsicht nicht nach einer Art Rekord aus, sondern sind ein erstes Zeichen und die erste positive Nachricht für das Unternehmen. Mal sehen, wie der Markt Nokia-Smartphones annehmen wird. Und das Schöne am Nokia 3310 ist, dass dieses Modell noch lange und in etwa gleichen Stückzahlen verkauft wird und im Frühsommer, wenn die erste Nachfrage nachlässt, ein Verkaufsplateau erreichen wird. Ich möchte Sie daran erinnern, dass das vorherige Nokia 3310 von 2000 bis 2005 verkauft wurde und insgesamt 126 Millionen Einheiten verkauft wurden. Natürlich kann dieses Ergebnis des neuen Modells nicht erreicht werden, aber das erwartet niemand.

Spillikins №434. Ausfall im Megafon-Netz – Ursachen und Folgen für die Branche

Die Themen dieser Ausgabe sollten eigentlich ganz andere sein, auf jeden Fall haben Ereignisse, die bedeutsam oder zumindest auffällig erschienen, meine Aufmerksamkeit während der Woche erregt, aber ein Ausfall im Megafon-Netzwerk hat alles bisher Dagewesene mehr als blockiert. Daher werden sich die meisten Spillikins nur dieser Geschichte und ihren verschiedenen Aspekten widmen. Und wir beginnen damit, zu beschreiben, was passiert ist.

Inhalt

Megafon-Netzausfall, Diskussionen und Reaktionen der Abonnenten

Freitag ist immer ein schwieriger Tag, die Leute versuchen ihr Geschäft zu erledigen, um guten Gewissens ins Wochenende zu fahren. Ich hatte einen frühen Zug nach St. Petersburg, es gab unterwegs Kommunikationsprobleme, es erschien und verschwand, was ich der Straße zuschrieb. Aber da war das Gefühl, dass diesmal etwas nicht stimmte, es erinnerte ein wenig an die erste Wochenhälfte in Tula, als das Telefon von selbst aus dem Netz fiel, sich nicht anmelden konnte und ein eigenes Dasein führte, anders als meins. Jetzt verstehe ich, dass es ein Training vor einem großen Ausfall im Megafon-Netzwerk war. Auf der Rückfahrt nach Moskau am Sonntag hat übrigens alles wie am Schnürchen geklappt, die Verbindung war fast die ganze Zeit unterwegs.

Die Wolga-Region, die Städte der Zentralregion und Moskau, hier ist die Geographie des Ausfalls des Megafon-Netzwerks, während dessen die Menschen von morgens bis spät abends keine Anrufe tätigen, Anrufe entgegennehmen oder SMS-Nachrichten senden konnten. jemand hatte mobiles Internet, aber es gab ein wenig. Es gab auch einige Glückliche, die aus irgendeinem Grund eine Verbindung hatten und telefonieren konnten. In sozialen Netzwerken erregte der Ausfall des Megafon-Netzwerks sofort Aufmerksamkeit, die Leute beschrieben, wo sie sich befanden und was auf ihren Geräten passierte. In den ersten Stunden war nicht klar, wie groß das Problem ist, wie es in solchen Fällen immer passiert. Eine Stunde später erschienen Informationen in den Medien, und dann wuchs das Volumen der Veröffentlichungen wie ein Schneeball - Websites, Radio, Fernsehen. Zu diesem Zeitpunkt wurde Megafon lediglich darüber informiert, dass ein technischer Fehler aufgetreten war, aber nicht genau angegeben, was passiert war.

Jeder, der auch nur im Geringsten mit Kommunikation zu tun hatte, konnte anhand von Zeichen erkennen, dass das HLR versagt hatte, dies erlaubte keine Registrierung von Telefonen im Netzwerk, Abonnenten blieben ohne Kommunikation. Das Problem ist jedoch, dass das Megafon-System viele Male dupliziert wird. Ich war in zwei Netzwerkkontrollzentren und die Ingenieure des Unternehmens zeigten stolz die Geräte und sagten, dass sie innerhalb weniger Minuten vom anderen zum Betrieb wechseln, wenn eines der Zentren ausfällt .

Die Tatsache, dass dies nicht geschah, führte zu einigen beunruhigenden Gedanken über die Art des Problems. Bei solchen Großereignissen tauchen Spekulationen sofort auf und breiten sich dann mit der Geschwindigkeit eines Steppenfeuers aus. Eine der Versionen, die in engen Kreisen aktiv diskutiert wurde, war ein Angriff auf die Infrastruktur von MegaFon und Rostelecom im europäischen Teil des Landes. Das Szenario ist logisch und erklärt, warum zwei Hunderte Kilometer voneinander entfernte Rechenzentren auf einmal ausfielen. Sofort tauchten politische Kommentatoren auf, die ihre Geschichten zu jedem aktuellen Ereignis zu erzählen wissen. Das Problem ist, dass nur 5-6 Länder solche Angriffe durchführen können, darunter Russland. Diese Angriffe sind extraterritorial, sie kommen von keinem bestimmten Ort, daher ist es schwierig, einem Land die Verantwortung zuzuschieben. Beispielsweise wird im US-Sicherheitskonzept ein solcher Angriff als direkte Kriegserklärung der USA bezeichnet, und dies wird in Russland ähnlich wahrgenommen. Seltsam, der Geschädigte muss verstehen, wer genau angegriffen hat und warum, wenn möglich, antworten. Glücklicherweise gab es dieses Mal keine Angriffe, sondern einen internen Fehler.

Wissende Köpfe, die nicht wissen, wie die Infrastruktur des Betreibers funktioniert, begannen ernsthaft darüber zu diskutieren, dass das Netzwerk vom WannaCry-Virus befallen war, der genau eine Woche zuvor begann, Computer auf der ganzen Welt zu infizieren, einschließlich des Abonnentendienstes von Megafon und des Einzelhandelsnetzwerks des Betreibers .

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Glücklicherweise funktioniert die Infrastruktur eines beliebigen Betreibers nicht unter Windows jeglicher Version, dies sind Desktop-Betriebssysteme, Server haben andere Lösungen. Dementsprechend könne der Betreiber grundsätzlich nicht unter WannaCry leiden.

Jemand hat versucht, Gerüchte zu verbreiten, dass dies ein gescheiterter Versuch war, die Ausrüstung für das Jarowaja-Änderungspaket zu testen. Da solche Geräte in der Natur nicht vorkommen, ist es schwierig, sie zu testen. Neben der Tatsache, dass in Bezug auf die Betreiber bereits eine Entscheidung getroffen wurde, die Umsetzung des Jarowaja-Pakets bis zum Aufkommen von 5G-Netzen, d. h. bis mindestens 2024, zu verschieben.

Am Abend erschien eine Videobotschaft von Megafons PR-Direktor Petr Lidov, in der er zuerst die Ursache des Ausfalls erwähnte, ein Problem mit HP-Geräten, und darauf hinwies, dass die Ingenieure des Unternehmens zusammen mit HP-Ingenieuren versuchen, eine Lösung zu finden dieses Problem so schnell wie möglich. Natürlich wurde entschuldigt, und der CEO von Megafon tat dies etwas später und versprach allen Opfern eine Entschädigung, deren Höhe und Verfahren für den Empfang werden Anfang der Woche bekannt gegeben.

Viele Leute haben sich gefragt, warum ein Problem auf HP-Hardware einen so massiven Ausfall verursacht hat und was es mit der Kommunikation zu tun hat. Werfen wir einen Blick darauf, wie die Infrastrukturbeschaffung zusammenarbeitet, um zu verstehen, warum die Schuld von HP höher ist, als es von außen scheint.

Vor ein paar Jahren haben die Betreiber fast vollständig auf den altmodischen Kauf von Ausrüstung verzichtet und auf Serviceverträge umgestellt. Bei solchen Verträgen ist die gekaufte Hardware auch an Serviceverträge gebunden, die genau beschreiben, was der Betreiber erhält. Beispielsweise garantiert Huawei bei der Lieferung von Basisstationen deren Installation, Wartung sowie bestimmte Indikatoren, die sich sowohl aus dem Design der Basisstationen als auch aus der Qualität ihres Dienstes ergeben. Für den Betreiber bedeutet dies erhebliche Einsparungen, er muss die gekauften Geräte nicht sofort bezahlen, er erhält einen Ratenzahlungsplan. Andererseits werden alle Probleme vom Lieferanten gelöst und er garantiert auch die Funktionsfähigkeit der Geräte und trägt dafür die im Vertrag festgelegte Verantwortung.

Ich habe die Vertragsbedingungen mit HP nicht, aber ich bin mir sicher, dass es mehr oder weniger Standard ist, und die Art und Weise, wie das Problem in Megafon beschrieben wurde, ermöglicht es uns, mit Sicherheit anzugeben, dass HP die gelieferten Server wartet Operator. Aus der Beschreibung der Megafon-Situation geht hervor, dass die Aktualisierung der Serversoftware die Server verlangsamt hat. Hier ist, was Petr Lidov sagte: „Der Ausfall führte zu einer konstanten Spitzenbelastung des Systems, der es nicht standhalten konnte. Der Besitzer dieser Soft- und Hardware, Hewlett Packard, sucht derzeit nach einer Systemlösung.“

Ich gehe davon aus, dass die Probleme, die ich Anfang der Woche in Tula beobachtet habe, der erste Anruf waren, höchstwahrscheinlich begann das Software-Update, das System allmählich zu laden. Damit erübrigt sich die Frage, warum HP plötzlich in zwei Rechenzentren gleichzeitig die Software aktualisiert hat und wo Megafon gesucht hat. Es stellte sich heraus, dass das Update zeitlich verschoben war, aber die „Bugs“ häuften sich allmählich, bis die Belastung der Datenbanken katastrophal zunahm, was zu ihrem Ausfall führte. Das Problem selbst sieht aus wie ein Analogon von DDoS, einige Anfragen haben die Server belastet und am Ende konnten sie die Last nicht bewältigen.

Anscheinend war dieses Problem für HP eine unangenehme Offenbarung, da die Rückkehr zur alten Firmware und die Wiederherstellung der Datenbank nicht zum gewünschten Ergebnis führten, weshalb der Ausfall so massiv war. Megafon-Ingenieure begannen mit der Arbeit an diesem Problem, noch bevor die Leute ihre Verbindung verloren, aber sie hatten keine Backup-Kapazität oder Lösungen, um dieses Problem zu lösen. Und das ist überhaupt nicht die Einsparung des Betreibers bei solchen Lösungen, Megafon ist technisch der fortschrittlichste Betreiber in Russland und besser vor Ausfällen geschützt als andere, Ironie des Schicksals, nicht wahr? Doch aus der Unfallkette wurde eine Katastrophe, vor der es keinen Schutz gab.

In Russland hat es noch nie einen so großen Ausfall gegeben. Darüber hinaus gab es keine Situation, in der der größte Teil Moskaus nicht für den Betreiber arbeitete (Beeline hatte ähnliche Probleme, sie sind für den Betreiber aufgrund knapper Mittel für die Netzwerkentwicklung systemisch, Megafon hat völlig andere Voraussetzungen). Diese Geschichte wird garantiert in die Lehrbücher aufgenommen, und Sergey Soldatenkov hat bereits versprochen, Konsequenzen zu ziehen und zu verhindern, dass sich dies wiederholt.

Aus PR-Sicht sieht es so aus, als würde die Situation zu negativen Konsequenzen für den Betreiber führen, aber wir werden dies anhand der MNP-Ergebnisse in den kommenden Monaten sehen können. Die Erfahrung von Beeline legt nahe, dass Massenausfälle bei der Arbeit in Moskau nicht zu einem merklichen Abonnentenstrom zu anderen Netzwerken geführt haben. Daraus können wir schließen, dass Megafon im Moment nicht viel verlieren wird, insbesondere wenn sich solche Situationen nicht wiederholen.

Während der ersten Stunden verwendeten viele Nutzer ihre Zweittelefone (als Variante der SIM-Karte im zweiten Telefonsteckplatz) für Anrufe, die Last auf einzelnen Basisstationen anderer Betreiber, zum Beispiel Beeline oder MTS in Moskau, ist gestiegen. In einigen bestimmten Gebäuden könnte lokal und für kurze Zeit, gemessen in Minuten, keine Verbindung bestehen. Was sofort als Versagen dieser Betreiber angesehen wurde, aber es gab nichts dergleichen. Viele haben erwähnt, dass Yota aufgehört hat zu arbeiten, in Anbetracht dessen, dass dieser Betreiber von Megafon unabhängig ist, möchte ich Sie daran erinnern, dass dies eine Tochtergesellschaft des Unternehmens ist, die genau an denselben Geräten arbeitet - einer fiel, dann der andere.

Für die Leute war das Problem, dass sie nicht nur anrufen, sondern zum Beispiel ein Taxi bestellen konnten. Einige Taxidienste funktionierten in Moskau von 11 bis 15 Uhr nicht, und in anderen Städten konnten sie keine Anrufe entgegennehmen und Kunden bedienen. Ihre Verluste sind schwer zu berechnen, aber wir können zuversichtlich sagen, dass sie spürbar sind. Auch der Online-Verkauf brach zusammen, die Verkäufe gingen fast fünf Stunden lang stark zurück, Banken konnten Megafon-Abonnenten keine Transaktionsbestätigung per SMS senden oder sie nutzten selbst Megafon-Dienste für solche Mailings. Die Buchhaltung von jemandem konnte keine Bestätigung von der Bank erhalten und verzögerte die Zahlung von Gehältern.

Die Zerbrechlichkeit der heutigen Welt wird durch diese Massenablehnung gut veranschaulicht, aber die Menschen blieben ruhig und fanden eine Million Möglichkeiten, in Verbindung zu bleiben. Die darauffolgenden Reaktionen waren auch recht ruhig, ich hatte mehr nervöse und emotionale Diskussionen erwartet, es gab fast keine. Das Hauptleitmotiv klang so - Probleme passieren jedem, Hauptsache, sie wiederholen sich nicht und werden schnell gelöst.

Yota war der erste, der eine Pressemitteilung verschickte, in der sie ankündigten, dass sie den Opfern bis zu 20 Millionen Rubel zahlen würden, sie müssten sich an den Abonnentendienst des Unternehmens wenden. Schade, dass der Text der Pressemitteilung selbst keine Details enthält, erst später erklärten die Vertreter des Unternehmens, dass sie nicht nur einen Tag Ausfallzeit kompensieren, sondern einen Rabatt für den nächsten Abrechnungszeitraum gewähren würden. Darüber hinaus beträgt dieser Rabatt bis zu 20 % des monatlichen Pakets für ein Smartphone und bis zu sieben kostenlose Tage für ein Modem. Was mich betrifft, ist die Entschuldigung in Bezug auf Geld ziemlich greifbar. Es ist möglich, dass ich eine Couch Analytics schreibe, in der wir die Mechanismen einer solchen Kompensation verstehen, die Zahlen und Szenarien, die wir im Unternehmen verloren haben, verdrehen, um unsere Verluste zu minimieren. Ich möchte Sie daran erinnern, dass Megafon seine Vergütung Anfang der Woche bekannt geben wird, sicherlich wird es ähnlich sein wie die von Yota vorgeschlagene.

Ein Ausfall im Megafon-Netz wirft für uns eine Reihe von Fragen auf, deren Antworten nicht nur im Unternehmen, sondern auch außerhalb gesucht werden. Zum Beispiel müssen wir verstehen, wie wir Bediener vor solchen Situationen schützen können, in denen sie von außen initiiert werden können. In dieser Geschichte funktionierte sogar das Notfall-Roaming in den Netzen anderer Betreiber nicht, die Leute konnten sich nicht dort anmelden und Anrufe tätigen. Im Kriegsfall werden Mobilfunknetze zu einem der Angriffsziele, und daher rückt ihr Schutz in den Vordergrund. Was wird als nächstes passieren? Und dann werden wir sicherlich die Folgen dieser Diskussionen sehen, in denen die Sicherheit von Netzwerken in den Vordergrund gestellt wird.

Erzählen Sie uns, wie Sie auf diese Situation reagiert haben, wie kritisch sie für Sie geworden ist oder nicht. Was haben Sie getan und wie sehen Sie dieses Problem?

Lesen außerhalb des Unterrichts

Westliche Erfahrungen mit Netzbetreiberproblemen – T-Mobile in New York

Als ob er glaubte, dass dieser Brief etwas später nützlich sein würde und ihn in Reserve hielt. Unser Leser teilt seine Erfahrungen mit der Kommunikation von T-Mobile in New York, der Brief braucht keine Kommentare:

Hallo Eldar.

Ich arbeite in einem kleinen Großhandelsunternehmen in Russland, verfolge also die Marktnachrichten und bin Ihnen sehr dankbar für "Biryulki" und vieles mehr. Aber darum geht es jetzt nicht. Ich habe einen längeren Urlaub in den USA gemacht. Ich stimme den meisten Ihrer Aussagen über lokale Betreiber zu, obwohl im vergangenen Jahr Fortschritte erkennbar waren. Aber was die Einstellung der lokalen Unternehmen zu den Verbrauchern betrifft, möchte ich Ihnen ein Beispiel ins Sparschwein werfen.

Eine der SIM-Karten, die ich verwende, ist T-Mobile. Am Montag wurden 3G und 4G plötzlich nicht mehr erfasst. Ich verbringe den größten Teil des Tages in einem Hochhaus an der Upper East Side, und es gibt fast nichts zu fangen, daher habe ich dem zunächst keine Bedeutung beigemessen. Aber am zweiten Tag nach dem Tanzen mit Tamburinen (zwei verschiedene Telefone, verschiedene Stadtteile, Einstellungen usw.) stellte ich fest, dass das Problem global ist. Am nächsten Morgen ging ich zum Salon des Betreibers, wo sie sich sehr höflich bei mir entschuldigten und sagten, dass das Problem in ganz Manhattan, Brooklyn und Jersey City sei und es in mindestens 24 - höchstens 72 Stunden behoben würde. Stellen Sie sich jetzt vor, was für ein Heulen wir hätten, wenn Beeline in den meisten Teilen Moskaus für 3 Tage das schnelle Internet verlieren würde!

P.S. Übrigens, letzte Nacht in Brooklyn wurde das Signal wiederhergestellt, und heute fing es plötzlich an, LTE im Büro und fast an allen Stationen 2 und 5 der U-Bahn zu fangen. Ich schreibe Details für Besonderheiten)))

Mit Respekt,
Iwanow Artjom

Kommunikationskultur oder über die Bedeutung von Kopfhörern im öffentlichen Raum

Wir haben vor nicht allzu langer Zeit mit Ihnen darüber gesprochen, dass sich die Kommunikationskultur am Telefon in den letzten Jahren verändert hat.

Aber jetzt möchte ich Ihnen erzählen, wie ich in Schwierigkeiten geriet, als meine Kopfhörer keinen Strom mehr hatten. Also, Hochgeschwindigkeits-Wanderfalke, am Tisch stehen vier Stühle, Mutter und Sohn sitzen sich gegenüber, dein gehorsamer Diener kauert am Fenster. Die Mutter sehnt sich nach Kommunikation und sagt oder fragt ständig etwas, der Sohn telefoniert und hat Kopfhörer auf, gelegentlich, wenn seine Mutter ihm laut aufs Bein klopft, antwortet sie: „Lass mich in Ruhe.“ Diese Kommunikation ist ihnen vertraut, aber sie nervt alle um sie herum, da sie Aufregung erzeugt und alles irgendwie von selbst laut wird. In meinen Kopfhörern ist überhaupt keine Ladung, also muss ich mir das alles anhören, und das macht es furchtbar schwer, mich zu konzentrieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Kopfhörer unterwegs aufzuladen oder kabelgebundene mitzunehmen, das erspart Ihnen solche Mitreisenden. Auf dem Weg nach St. Petersburg waren es die Kopfhörer, die mich vor einem Typen aus der ersten Sternfabrik, einem der Mitglieder der Roots-Gruppe namens Kabanov, gerettet haben - Obszönitäten, Witze, einige seltsame Frauen mit dummem Gelächter und Witze auf Hüfthöhe, all dies war im gesamten Eisenbahnwaggon zu hören. Und schalten Sie die Musik ein und schalten Sie diese lästigen Geräusche aus, sie gehen Sie in keiner Weise mehr an. Ansonsten ist es schwierig, mit solchen Situationen umzugehen. Sprechen Sie diese Themen auch an? Oder etwas anderes?

Keine Ahnung vom Mond und japanische Erfahrung

Das Leben ist erstaunlich, weil vieles von dem, was in Science-Fiction-Büchern beschrieben wird, sich in den Objekten um uns herum widerspiegelt. Zum Beispiel könntest du in "Dunno on the Moon" für santiki die Betriebszeit der Heizung kaufen. Und so werden in Japan Fernsehprogramme für Münzen verkauft (das Gerät ist alt, mit den neuen können Sie von der Rechnung des Hotelzimmers und auf dem Bildschirm bezahlen). Ein lustiges Beispiel für Technologien, die auf die spezifische Aufgabe des Verkaufens von Inhalten zugeschnitten sind.

Tod der Elektronik aufgrund einer Änderung der Betriebssystemversion

Neulich stieß ich auf eine erstaunliche, zuvor unvorstellbare Situation. Es war einmal, dass ich zu Hause einen Canoscan LiDE 25-Scanner gekauft habe, er war günstig, ich brauchte ihn, um einige Papiere zu scannen. Aufgrund der Verschreibung von Jahren weiß ich nicht genau, wann ich es gekauft habe, entweder 2006 oder vielleicht etwas früher. Die ganze Zeit war er an einen alten Laptop angeschlossen, hat seine Aufgabe klaglos bewältigt, mit einem Wort, er lebte und lebte.

Ich habe mit alten Telefonen aus meiner Sammlung herumgespielt und meinen Laptop mitgenommen, da darauf eine alte Windows-Version sowie ein Haufen Software zum Synchronisieren von Telefonen läuft. Es war ein Fehler, denn als ich eine Textseite scannen musste, stellte sich heraus, dass ich das nicht konnte. Kein einziges modernes Betriebssystem unterstützt den alten Canon-Scanner, es gibt keine Originaltreiber oder Lösungen von Handwerkern. Das ist so seltsam, dass mich die Situation irgendwie erschüttert hat. Dieser Scanner kann sehr lange arbeiten, er würde mit der Last, die er in meinen Händen hält, noch fünf oder sechs Jahre halten. Aber es stellt sich heraus, dass der Hersteller mich dazu drängt, einen neuen Scanner zu kaufen, was mir nicht gefällt. Außerdem verwenden die meisten Menschen heute, anstatt einen Scanner zu kaufen, ein normales Smartphone mit dem entsprechenden Programm, machen ein Foto von einer Textseite, das Programm begradigt es nach Bedarf, speichert es in dem Format, das Sie brauchen, und dann können Sie Senden Sie diesen Text überall hin. Es ist ungleich bequemer als die üblichen Scanner, bei denen alles langsam passiert und Sie das Ergebnis dann auch in einer Datei speichern oder auf Ihrer Festplatte danach suchen müssen. Wie Sie verstehen, werde ich keinen Scanner kaufen, ich brauche ihn nicht mehr.

In Anbetracht dieser Situation erinnerte ich mich daran, dass viele alte Drucker nicht mehr unterstützt werden und es nicht so einfach ist, Treiber für sie zu finden, aber es gibt Lösungen von Drittanbietern, um sie an moderne Computer anzuschließen. So habe ich für einige Drucker von HP sogar Patronen vor zehn Jahren gekauft, ich hatte keine Zeit, sie zu verbrauchen, und nach und nach werden sie von Kindern verbraucht. Dann wurde eine Menge Zeug im Büro gedruckt und es dauerte bis zu einem Dutzend Patronen pro Monat oder sogar mehr, und dann wechselten sie zu papierlosen Technologien, aber der Vorrat blieb. Es wäre schade, wenn der Drucker das Drucken aufgrund der OS-Version nicht zulassen würde, das ist irgendwie falsch. Ich verstehe, dass der Hersteller seine Geräte nicht auf unbestimmte Zeit unterstützen möchte, es ist für ihn nicht rentabel. Aber als Nutzer möchte ich genau das Gegenteil.

Vor nicht allzu langer Zeit haben wir darüber diskutiert, dass Batterien in der Elektronik Verbrauchsmaterialien sind. Ich habe ungefähr die gleiche Einstellung zu Headsets, obwohl viele Leute glauben, dass ein kabelloses Headset ein teures Zubehör ist und viele Jahre funktionieren sollte. Leider ist dies überhaupt nicht der Fall. Das Hauptproblem bei drahtlosen Headsets ist, dass sie einen kleinen Akku haben, der in anderthalb Jahren fast vollständig ausfällt, insbesondere wenn Sie das Headset aktiv verwenden, auch im Winter. Mein Level Un PRO Anc-Headset ist beispielsweise fast anderthalb Jahre alt. Dieses Headset überlebte den Winter, Minusgrade und begann erst in den letzten Wochen an Ladung zu verlieren (früher reichte es für 2-3 Tage Musikhören, dh für 10-15 Stunden Arbeit). es entlädt sich innerhalb eines Tages und schaltet sich manchmal von selbst aus.

Es ist klar, dass die Zeit dieses Headsets gekommen ist, niemand wird es reparieren, solches Zubehör ist nicht zur Reparatur bestimmt. Zum Zeitpunkt des Kaufs kostete es etwa 150 US-Dollar, das heißt, das Headset ist kein Budget . Aber sie brechen alle ungefähr auf die gleiche Weise und in einem vergleichbaren Zeitrahmen ein. Nachdem ich viele Jahre drahtlose Headsets verwendet hatte, stellte ich fest, dass keines länger als zwei Jahre mit meiner Verwendung (Gespräche, Musik) überlebte. Es gibt sparsamere Nutzer. Sie bekommen 2-3 Jahre, aber dann ist alles beim Alten. Betrachten wir daher, dass Headsets auch eine Art Verbrauchsmaterial sind.

Aber ich weigere mich rundweg, Drucker, Scanner und MFPs als solche „Verbrauchsmaterialien“ zu betrachten, und das nur wegen des Fehlens von Treibern. Es ist notwendig, dass Microsoft oder Apple herausfinden, wie alte Geräte in neuen Versionen des Betriebssystems verwendet werden können, und diesen Prozess für den Benutzer einfach machen. Obwohl ich mich vielleicht irre? Halten Sie es für notwendig, einen Zoo alter Geräte zu pflegen oder sollte der Nutzer immer wieder dazu gedrängt werden, neue Modelle zu kaufen? Was denkst du?

Die Rückkehr des Nokia 3310 und künstliche Aufregung in Russland

Der Verkauf des Nokia 3310, eines aktualisierten Modells, hat in Russland begonnen, das eine ähnliche Nummer wie das einst legendäre Tastentelefon hat. In den ersten Stunden waren die Geschäfte, in denen diese Geräte verkauft wurden, vollständig verkauft, sie blieben mit leeren Regalen zurück, was uns sofort über die stürmische Nachfrage und die Nostalgie der Menschen für Tastentelefone sprechen ließ.

Eine Bewertung dieses Telefons wird in der Woche erscheinen, aber lassen Sie uns in der Zwischenzeit die Informationen über den Hype und die undenkbaren Verkäufe besprechen. Das Unternehmen HMD Global selbst äußerte sich nicht zur Höhe der Verkäufe, der Einzelhandel sprach jedoch von einer hohen Nachfrage. Dies wurde in Svyaznoy und MVideo berichtet.

Um zu verstehen, was eine hohe oder niedrige Nachfrage ist, reicht uns die bloße Tatsache des Mangels nicht aus, denn Sie können mehrere Telefone ins Regal stellen, sie sofort verkaufen und erklären, dass die Nachfrage gigantisch ist. Im Jahr 2016 wurden auf dem russischen Markt etwa 12 Millionen Tastentelefone verkauft, im Vergleich zu Smartphones wurden fast 26 Millionen verkauft. Der Durchschnittspreis eines verkauften Tastentelefons betrug 820 Rubel. Die Verkäufe der Betreiber ziehen den Durchschnittspreisindikator nach unten, ihr Knopf kostet 500-600 Rubel und wird in großen Mengen verkauft. Es ist nicht schwer zu berechnen, dass in Russland pro Monat eine Million Tastentelefone bedingt verkauft werden. Behalten Sie diese Zahl im Hinterkopf, da sie wichtig ist, um zu beurteilen, wie erfolgreich das Nokia 3310 ist.

Ein Artikel erschien in Vedomosti, der laut Quellen in der Nähe von HMD Global behauptet, dass die erste Charge in Russland 10.000 Stück betrug. Ist es viel oder wenig? Meiner Meinung nach ist das nicht viel, denn vor dem Hintergrund einer Million Stück verblasst diese Zahl. Nehmen wir an, dass in Russland in einem Monat 30-50.000 Geräte verkauft werden können, das macht bis zu 5% des Knopfmarktes aus. Für ein neues Modell zum Höchstpreis für dieses Marktsegment von 3990 Rubel ist dies ein sehr guter Indikator, es gibt einen Markt und das Gerät ist im Angebot. Aber von Aufregung oder verrückter Nachfrage braucht man nicht zu reden, das Modell hat einfach seine Nische besetzt. Darüber hinaus betrug der Anteil von Microsoft/Nokia im Jahr 2016 auf dem Button-Markt in Russland 15 %, das heißt, sie verkauften 1,8 Millionen Einheiten in einem Jahr. Das sind etwa 150.000 Einheiten pro Monat, und hier können wir sagen, dass das aktualisierte Nokia mindestens ein Drittel dieser Verkäufe übernehmen kann. 10.000 Stück sehen in dieser Hinsicht nicht nach einer Art Rekord aus, sondern sind ein erstes Zeichen und die erste positive Nachricht für das Unternehmen. Mal sehen, wie der Markt Nokia-Smartphones annehmen wird. Und das Schöne am Nokia 3310 ist, dass dieses Modell noch lange und in etwa gleichen Stückzahlen verkauft wird und im Frühsommer, wenn die erste Nachfrage nachlässt, ein Verkaufsplateau erreichen wird. Ich möchte Sie daran erinnern, dass das vorherige Nokia 3310 von 2000 bis 2005 verkauft wurde und insgesamt 126 Millionen Einheiten verkauft wurden. Natürlich kann dieses Ergebnis des neuen Modells nicht erreicht werden, aber das erwartet niemand.

Spillikins №434. Ausfall im Megafon-Netz – Ursachen und Folgen für die Branche

Die Themen dieser Ausgabe sollten eigentlich ganz andere sein, auf jeden Fall haben Ereignisse, die bedeutsam oder zumindest auffällig erschienen, meine Aufmerksamkeit während der Woche erregt, aber ein Ausfall im Megafon-Netzwerk hat alles bisher Dagewesene mehr als blockiert. Daher werden sich die meisten Spillikins nur dieser Geschichte und ihren verschiedenen Aspekten widmen. Und wir beginnen damit, zu beschreiben, was passiert ist.

Inhalt

Megafon-Netzausfall, Diskussionen und Reaktionen der Abonnenten

Freitag ist immer ein schwieriger Tag, die Leute versuchen ihr Geschäft zu erledigen, um guten Gewissens ins Wochenende zu fahren. Ich hatte einen frühen Zug nach St. Petersburg, es gab unterwegs Kommunikationsprobleme, es erschien und verschwand, was ich der Straße zuschrieb. Aber da war das Gefühl, dass diesmal etwas nicht stimmte, es erinnerte ein wenig an die erste Wochenhälfte in Tula, als das Telefon von selbst aus dem Netz fiel, sich nicht anmelden konnte und ein eigenes Dasein führte, anders als meins. Jetzt verstehe ich, dass es ein Training vor einem großen Ausfall im Megafon-Netzwerk war. Auf der Rückfahrt nach Moskau am Sonntag hat übrigens alles wie am Schnürchen geklappt, die Verbindung war fast die ganze Zeit unterwegs.

Die Wolga-Region, die Städte der Zentralregion und Moskau, hier ist die Geographie des Ausfalls des Megafon-Netzwerks, während dessen die Menschen von morgens bis spät abends keine Anrufe tätigen, Anrufe entgegennehmen oder SMS-Nachrichten senden konnten. jemand hatte mobiles Internet, aber es gab ein wenig. Es gab auch einige Glückliche, die aus irgendeinem Grund eine Verbindung hatten und telefonieren konnten. In sozialen Netzwerken erregte der Ausfall des Megafon-Netzwerks sofort Aufmerksamkeit, die Leute beschrieben, wo sie sich befanden und was auf ihren Geräten passierte. In den ersten Stunden war nicht klar, wie groß das Problem ist, wie es in solchen Fällen immer passiert. Eine Stunde später erschienen Informationen in den Medien, und dann wuchs das Volumen der Veröffentlichungen wie ein Schneeball - Websites, Radio, Fernsehen. Zu diesem Zeitpunkt wurde Megafon lediglich darüber informiert, dass ein technischer Fehler aufgetreten war, aber nicht genau angegeben, was passiert war.

Jeder, der auch nur im Geringsten mit Kommunikation zu tun hatte, konnte anhand von Zeichen erkennen, dass das HLR versagt hatte, dies erlaubte keine Registrierung von Telefonen im Netzwerk, Abonnenten blieben ohne Kommunikation. Das Problem ist jedoch, dass das Megafon-System viele Male dupliziert wird. Ich war in zwei Netzwerkkontrollzentren und die Ingenieure des Unternehmens zeigten stolz die Geräte und sagten, dass sie innerhalb weniger Minuten vom anderen zum Betrieb wechseln, wenn eines der Zentren ausfällt .

Die Tatsache, dass dies nicht geschah, führte zu einigen beunruhigenden Gedanken über die Art des Problems. Bei solchen Großereignissen tauchen Spekulationen sofort auf und breiten sich dann mit der Geschwindigkeit eines Steppenfeuers aus. Eine der Versionen, die in engen Kreisen aktiv diskutiert wurde, war ein Angriff auf die Infrastruktur von MegaFon und Rostelecom im europäischen Teil des Landes. Das Szenario ist logisch und erklärt, warum zwei Hunderte Kilometer voneinander entfernte Rechenzentren auf einmal ausfielen. Sofort tauchten politische Kommentatoren auf, die ihre Geschichten zu jedem aktuellen Ereignis zu erzählen wissen. Das Problem ist, dass nur 5-6 Länder solche Angriffe durchführen können, darunter Russland. Diese Angriffe sind extraterritorial, sie kommen von keinem bestimmten Ort, daher ist es schwierig, einem Land die Verantwortung zuzuschieben. Beispielsweise wird im US-Sicherheitskonzept ein solcher Angriff als direkte Kriegserklärung der USA bezeichnet, und dies wird in Russland ähnlich wahrgenommen. Seltsam, der Geschädigte muss verstehen, wer genau angegriffen hat und warum, wenn möglich, antworten. Glücklicherweise gab es dieses Mal keine Angriffe, sondern einen internen Fehler.

Wissende Köpfe, die nicht wissen, wie die Infrastruktur des Betreibers funktioniert, begannen ernsthaft darüber zu diskutieren, dass das Netzwerk vom WannaCry-Virus befallen war, der genau eine Woche zuvor begann, Computer auf der ganzen Welt zu infizieren, darunter den Abonnentendienst von Megafon und das Einzelhandelsnetzwerk des Betreibers .

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Glücklicherweise funktioniert die Infrastruktur eines beliebigen Betreibers nicht unter Windows jeglicher Version, dies sind Desktop-Betriebssysteme, Server haben andere Lösungen. Dementsprechend könne der Betreiber grundsätzlich nicht unter WannaCry leiden.

Jemand hat versucht, Gerüchte zu verbreiten, dass dies ein gescheiterter Versuch war, die Ausrüstung für das Jarowaja-Änderungspaket zu testen. Da solche Geräte in der Natur nicht vorkommen, ist es schwierig, sie zu testen. Neben der Tatsache, dass in Bezug auf die Betreiber bereits eine Entscheidung getroffen wurde, die Umsetzung des Jarowaja-Pakets bis zum Aufkommen von 5G-Netzen, d. h. bis mindestens 2024, zu verschieben.

Am Abend erschien eine Videobotschaft von Megafons PR-Direktor Petr Lidov, in der er zuerst die Ursache des Ausfalls erwähnte, ein Problem mit HP-Geräten, und darauf hinwies, dass die Ingenieure des Unternehmens zusammen mit HP-Ingenieuren versuchen, eine Lösung zu finden dieses Problem so schnell wie möglich. Natürlich wurde entschuldigt, und der CEO von Megafon tat dies etwas später und versprach allen Opfern eine Entschädigung, deren Höhe und Verfahren für den Empfang werden Anfang der Woche bekannt gegeben.

Viele Leute haben sich gefragt, warum ein Problem mit HP-Hardware einen so massiven Ausfall verursacht hat und was es mit der Kommunikation zu tun hat. Werfen wir einen Blick darauf, wie die Infrastrukturbeschaffung zusammenarbeitet, um zu verstehen, warum die Schuld von HP höher ist, als es von außen den Anschein hat.

Vor ein paar Jahren haben Betreiber fast vollständig auf den altmodischen Kauf von Ausrüstung verzichtet und auf Serviceverträge umgestellt. Bei solchen Verträgen ist die gekaufte Hardware auch an Serviceverträge gebunden, die genau beschreiben, was der Betreiber erhält. Beispielsweise garantiert Huawei bei der Lieferung von Basisstationen deren Installation, Wartung sowie bestimmte Indikatoren, die sich sowohl aus dem Design der Basisstationen als auch aus der Qualität ihres Dienstes ergeben. Für den Betreiber bedeutet dies erhebliche Einsparungen, er muss die gekauften Geräte nicht sofort bezahlen, er erhält einen Ratenzahlungsplan. Andererseits werden alle Probleme vom Lieferanten gelöst und er garantiert auch die Funktionsfähigkeit der Geräte und trägt dafür die im Vertrag festgelegte Verantwortung.

Ich habe die Vertragsbedingungen mit HP nicht, aber ich bin mir sicher, dass es mehr oder weniger Standard ist, und die Art und Weise, wie das Problem in Megafon beschrieben wurde, ermöglicht es uns, mit Sicherheit anzugeben, dass HP die gelieferten Server wartet Operator. Aus der Beschreibung der Megafon-Situation geht hervor, dass die Aktualisierung der Serversoftware die Server verlangsamt hat. Hier ist, was Petr Lidov sagte: „Der Ausfall führte zu einer konstanten Spitzenbelastung des Systems, der es nicht standhalten konnte. Der Eigentümer dieser Soft- und Hardware, Hewlett Packard, sucht derzeit nach einer Systemlösung.“

Ich gehe davon aus, dass die Probleme, die ich Anfang der Woche in Tula beobachtet habe, der erste Anruf waren, höchstwahrscheinlich begann das Software-Update, das System allmählich zu laden. Damit erübrigt sich die Frage, warum HP plötzlich in zwei Rechenzentren gleichzeitig die Software aktualisiert hat und wo Megafon gesucht hat. Es stellte sich heraus, dass das Update zeitlich verschoben war, aber die „Bugs“ häuften sich allmählich, bis die Belastung der Datenbanken katastrophal zunahm, was zu ihrem Ausfall führte. Das Problem selbst sieht aus wie ein Analogon von DDoS, einige Anfragen haben die Server belastet und am Ende konnten sie die Last nicht bewältigen.

Anscheinend war dieses Problem für HP eine unangenehme Offenbarung, da die Rückkehr zur alten Firmware und die Wiederherstellung der Datenbank nicht zum gewünschten Ergebnis führten, weshalb der Ausfall so massiv war. Megafon-Ingenieure begannen mit der Arbeit an diesem Problem, noch bevor die Leute ihre Verbindung verloren, aber sie hatten keine Backup-Kapazität oder Lösungen, um dieses Problem zu lösen. Und das ist überhaupt nicht die Einsparung des Betreibers bei solchen Lösungen, Megafon ist technisch der fortschrittlichste Betreiber in Russland und besser vor Ausfällen geschützt als andere, Ironie des Schicksals, nicht wahr? Doch aus der Unfallkette wurde eine Katastrophe, vor der es keinen Schutz gab.

In Russland hat es noch nie einen so großen Ausfall gegeben. Darüber hinaus gab es keine Situation, in der der größte Teil Moskaus nicht für den Betreiber arbeitete (Beeline hatte ähnliche Probleme, sie sind für den Betreiber aufgrund knapper Mittel für die Netzwerkentwicklung systemisch, Megafon hat völlig andere Voraussetzungen). Diese Geschichte wird garantiert in die Lehrbücher aufgenommen, und Sergey Soldatenkov hat bereits versprochen, Konsequenzen zu ziehen und zu verhindern, dass sich dies wiederholt.

Aus PR-Sicht sieht es so aus, als würde die Situation zu negativen Konsequenzen für den Betreiber führen, aber wir werden dies anhand der MNP-Ergebnisse in den kommenden Monaten sehen können. Die Erfahrung von Beeline legt nahe, dass Massenausfälle bei der Arbeit in Moskau nicht zu einem merklichen Abonnentenstrom zu anderen Netzwerken geführt haben. Daraus können wir schließen, dass Megafon im Moment nicht viel verlieren wird, insbesondere wenn sich solche Situationen nicht wiederholen.

Während der ersten Stunden verwendeten viele Nutzer ihre Zweittelefone (als Variante der SIM-Karte im zweiten Telefonsteckplatz) für Anrufe, die Last auf einzelnen Basisstationen anderer Betreiber, zum Beispiel Beeline oder MTS in Moskau, ist gestiegen. In einigen bestimmten Gebäuden könnte lokal und für kurze Zeit, gemessen in Minuten, keine Verbindung bestehen. Was sofort als Versagen dieser Betreiber angesehen wurde, aber es gab nichts dergleichen. Viele haben erwähnt, dass Yota aufgehört hat zu arbeiten, in Anbetracht dessen, dass dieser Betreiber von Megafon unabhängig ist, möchte ich Sie daran erinnern, dass dies eine Tochtergesellschaft des Unternehmens ist, die genau an denselben Geräten arbeitet - einer fiel, dann der andere.

Für die Leute war das Problem, dass sie nicht nur anrufen, sondern zum Beispiel ein Taxi bestellen konnten. Einige Taxidienste funktionierten in Moskau von 11 bis 15 Uhr nicht, und in anderen Städten konnten sie keine Anrufe entgegennehmen und Kunden bedienen. Ihre Verluste sind schwer zu berechnen, aber wir können zuversichtlich sagen, dass sie spürbar sind. Auch der Online-Verkauf brach zusammen, die Verkäufe gingen fast fünf Stunden lang stark zurück, Banken konnten Megafon-Abonnenten keine Transaktionsbestätigung per SMS senden oder sie nutzten selbst Megafon-Dienste für solche Mailings. Die Buchhaltung von jemandem konnte keine Bestätigung von der Bank erhalten und verzögerte die Zahlung von Gehältern.

Die Zerbrechlichkeit der heutigen Welt wird durch diese Massenablehnung gut veranschaulicht, aber die Menschen blieben ruhig und fanden eine Million Möglichkeiten, in Verbindung zu bleiben. Die darauffolgenden Reaktionen waren auch recht ruhig, ich hatte mehr nervöse und emotionale Diskussionen erwartet, es gab fast keine. Das Hauptleitmotiv klang so - Probleme passieren jedem, Hauptsache, sie wiederholen sich nicht und werden schnell gelöst.

Yota war der erste, der eine Pressemitteilung verschickte, in der sie ankündigten, dass sie den Opfern bis zu 20 Millionen Rubel zahlen würden, sie müssten sich an den Abonnentendienst des Unternehmens wenden. Schade, dass der Text der Pressemitteilung selbst keine Details enthält, erst später erklärten die Vertreter des Unternehmens, dass sie nicht nur einen Tag Ausfallzeit kompensieren, sondern einen Rabatt für den nächsten Abrechnungszeitraum gewähren würden. Darüber hinaus beträgt dieser Rabatt bis zu 20 % des monatlichen Pakets für ein Smartphone und bis zu sieben kostenlose Tage für ein Modem. Was mich betrifft, ist die Entschuldigung in Bezug auf Geld ziemlich greifbar. Es ist möglich, dass ich eine Couch Analytics schreibe, in der wir die Mechanismen einer solchen Kompensation verstehen, die Zahlen und Szenarien, die wir im Unternehmen verloren haben, verdrehen, um unsere Verluste zu minimieren. Ich möchte Sie daran erinnern, dass Megafon seine Vergütung Anfang der Woche bekannt geben wird, sicherlich wird es ähnlich sein wie die von Yota vorgeschlagene.

Ein Ausfall im Megafon-Netz wirft für uns eine Reihe von Fragen auf, deren Antworten nicht nur im Unternehmen, sondern auch außerhalb gesucht werden. Zum Beispiel müssen wir verstehen, wie wir Bediener vor solchen Situationen schützen können, in denen sie von außen initiiert werden können. In dieser Geschichte funktionierte sogar das Notfall-Roaming in den Netzen anderer Betreiber nicht, die Leute konnten sich nicht dort anmelden und Anrufe tätigen. Im Kriegsfall werden Mobilfunknetze zu einem der Angriffsziele, und daher rückt ihr Schutz in den Vordergrund. Was wird als nächstes passieren? Und dann werden wir sicherlich die Folgen dieser Diskussionen sehen, in denen die Sicherheit von Netzwerken in den Vordergrund gestellt wird.

Erzählen Sie uns, wie Sie auf diese Situation reagiert haben, wie kritisch sie für Sie geworden ist oder nicht. Was haben Sie getan und wie sehen Sie dieses Problem?

Lesen außerhalb des Unterrichts

Westliche Erfahrungen mit Netzbetreiberproblemen – T-Mobile in New York

Als ob er glaubte, dass dieser Brief etwas später nützlich sein würde und ihn in Reserve hielt. Unser Leser teilt seine Erfahrungen mit der Kommunikation von T-Mobile in New York, der Brief braucht keine Kommentare:

Hallo Eldar.

Ich arbeite in einem kleinen Großhandelsunternehmen in Russland, verfolge also die Marktnachrichten und bin Ihnen sehr dankbar für "Biryulki" und vieles mehr. Aber darum geht es jetzt nicht. Ich habe einen längeren Urlaub in den USA gemacht. Ich stimme den meisten Ihrer Aussagen über lokale Betreiber zu, obwohl im vergangenen Jahr Fortschritte erkennbar waren. Aber was die Einstellung der lokalen Unternehmen zu den Verbrauchern betrifft, möchte ich Ihnen ein Beispiel ins Sparschwein werfen.

Eine der SIM-Karten, die ich verwende, ist T-Mobile. Am Montag wurden 3G und 4G plötzlich nicht mehr erfasst. Ich verbringe den größten Teil des Tages in einem Hochhaus an der Upper East Side, und es gibt fast nichts zu fangen, daher habe ich dem zunächst keine Bedeutung beigemessen. Aber am zweiten Tag nach dem Tanzen mit Tamburinen (zwei verschiedene Telefone, verschiedene Stadtteile, Einstellungen usw.) stellte ich fest, dass das Problem global ist. Am nächsten Morgen ging ich zum Salon des Betreibers, wo sie sich sehr höflich bei mir entschuldigten und sagten, dass das Problem in ganz Manhattan, Brooklyn und Jersey City sei und es in mindestens 24 - höchstens 72 Stunden behoben würde. Stellen Sie sich jetzt vor, was für ein Heulen wir hätten, wenn Beeline in den meisten Teilen Moskaus für 3 Tage das schnelle Internet verlieren würde!

P.S. Übrigens, letzte Nacht in Brooklyn wurde das Signal wiederhergestellt, und heute fing es plötzlich an, LTE im Büro und fast an allen Stationen 2 und 5 der U-Bahn zu fangen. Ich schreibe Details für Besonderheiten)))

Mit Respekt,
Iwanow Artjom

Kommunikationskultur oder über die Bedeutung von Kopfhörern im öffentlichen Raum

Wir haben vor nicht allzu langer Zeit mit Ihnen darüber gesprochen, dass sich die Kommunikationskultur am Telefon in den letzten Jahren verändert hat.

Aber jetzt möchte ich darüber sprechen, wie ich in Schwierigkeiten geriet, als meine Kopfhörer keinen Strom mehr hatten. Also, Hochgeschwindigkeits-Wanderfalke, am Tisch stehen vier Stühle, Mutter und Sohn sitzen sich gegenüber, dein gehorsamer Diener kauert am Fenster. Die Mutter sehnt sich nach Kommunikation und sagt oder fragt ständig etwas, der Sohn telefoniert und hat Kopfhörer auf, gelegentlich, wenn seine Mutter ihm laut aufs Bein klopft, antwortet sie: „Lass mich in Ruhe.“ Diese Kommunikation ist ihnen vertraut, aber sie nervt alle um sie herum, da sie Aufregung erzeugt und alles irgendwie von selbst laut wird. In meinen Kopfhörern ist überhaupt keine Ladung, also muss ich mir das alles anhören, und das macht es furchtbar schwer, mich zu konzentrieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Kopfhörer unterwegs aufzuladen oder kabelgebundene mitzunehmen, das erspart Ihnen solche Mitreisenden. Auf dem Weg nach St. Petersburg waren es die Kopfhörer, die mich vor einem Typen aus der ersten Sternfabrik, einem der Mitglieder der Roots-Gruppe namens Kabanov, gerettet haben - Obszönitäten, Witze, einige seltsame Frauen mit dummem Gelächter und Witze auf Hüfthöhe, all dies war im gesamten Eisenbahnwaggon zu hören. Und schalten Sie die Musik ein und schalten Sie diese lästigen Geräusche aus, sie gehen Sie in keiner Weise mehr an. Ansonsten ist es schwierig, mit solchen Situationen umzugehen. Sprechen Sie diese Themen auch an? Oder etwas anderes?

Keine Ahnung vom Mond und japanische Erfahrung

Das Leben ist erstaunlich, weil vieles von dem, was in Science-Fiction-Büchern beschrieben wird, sich in den Objekten um uns herum widerspiegelt. Zum Beispiel könntest du in "Dunno on the Moon" für santiki die Betriebszeit der Heizung kaufen. Und so werden in Japan Fernsehprogramme für Münzen verkauft (das Gerät ist alt, mit den neuen können Sie von der Rechnung des Hotelzimmers und auf dem Bildschirm bezahlen). Ein lustiges Beispiel für Technologien, die auf die spezifische Aufgabe des Verkaufens von Inhalten zugeschnitten sind.

Tod der Elektronik aufgrund einer Änderung der Betriebssystemversion

Neulich stieß ich auf eine erstaunliche, zuvor unvorstellbare Situation. Es war einmal, dass ich zu Hause einen Canoscan LiDE 25-Scanner gekauft habe, er war günstig, ich brauchte ihn, um einige Papiere zu scannen. Aufgrund der Verschreibung von Jahren weiß ich nicht genau, wann ich es gekauft habe, entweder 2006 oder vielleicht etwas früher. Die ganze Zeit war er an einen alten Laptop angeschlossen, hat seine Aufgabe klaglos bewältigt, mit einem Wort, er lebte und lebte.

Ich habe mit alten Telefonen aus meiner Sammlung herumgespielt und meinen Laptop mitgenommen, da darauf eine alte Windows-Version sowie ein Haufen Software zum Synchronisieren von Telefonen läuft. Es war ein Fehler, denn als ich eine Textseite scannen musste, stellte sich heraus, dass ich das nicht konnte. Kein einziges modernes Betriebssystem unterstützt den alten Canon-Scanner, es gibt keine Originaltreiber oder Lösungen von Handwerkern. Das ist so seltsam, dass mich die Situation irgendwie erschüttert hat. Dieser Scanner kann sehr lange arbeiten, er würde mit der Last, die er in meinen Händen hält, noch fünf oder sechs Jahre halten. Aber es stellt sich heraus, dass der Hersteller mich dazu drängt, einen neuen Scanner zu kaufen, was mir nicht gefällt. Außerdem verwenden die meisten Menschen heute, anstatt einen Scanner zu kaufen, ein normales Smartphone mit dem entsprechenden Programm, machen ein Foto von einer Textseite, das Programm begradigt es nach Bedarf, speichert es in dem Format, das Sie brauchen, und dann können Sie Senden Sie diesen Text überall hin. Es ist ungleich bequemer als die üblichen Scanner, bei denen alles langsam passiert und Sie das Ergebnis dann auch in einer Datei speichern oder auf Ihrer Festplatte danach suchen müssen. Wie Sie verstehen, werde ich keinen Scanner kaufen, ich brauche ihn nicht mehr.

In Anbetracht dieser Situation erinnerte ich mich daran, dass viele alte Drucker nicht mehr unterstützt werden und es nicht so einfach ist, Treiber für sie zu finden, aber es gibt Lösungen von Drittanbietern, um sie an moderne Computer anzuschließen. So habe ich für einige Drucker von HP sogar Patronen vor zehn Jahren gekauft, ich hatte keine Zeit, sie zu verbrauchen, und nach und nach werden sie von Kindern verbraucht. Dann wurde eine Menge Zeug im Büro gedruckt und es dauerte bis zu einem Dutzend Patronen pro Monat oder sogar mehr, und dann wechselten sie zu papierlosen Technologien, aber der Vorrat blieb. Es wäre schade, wenn der Drucker das Drucken aufgrund der OS-Version nicht zulassen würde, das ist irgendwie falsch. Ich verstehe, dass der Hersteller seine Geräte nicht auf unbestimmte Zeit unterstützen möchte, es ist für ihn nicht rentabel. Aber als Nutzer möchte ich genau das Gegenteil.

Vor nicht allzu langer Zeit haben wir darüber diskutiert, dass Batterien in der Elektronik Verbrauchsmaterialien sind. Ich habe ungefähr die gleiche Einstellung zu Headsets, obwohl viele Leute glauben, dass ein kabelloses Headset ein teures Zubehör ist und viele Jahre funktionieren sollte. Leider ist dies überhaupt nicht der Fall. Das Hauptproblem bei drahtlosen Headsets ist, dass sie einen kleinen Akku haben, der in anderthalb Jahren fast vollständig ausfällt, insbesondere wenn Sie das Headset aktiv verwenden, auch im Winter. Mein Level Un PRO Anc-Headset ist beispielsweise fast anderthalb Jahre alt. Dieses Headset überlebte den Winter, Minusgrade und begann erst in den letzten Wochen an Ladung zu verlieren (früher reichte es für 2-3 Tage Musikhören, dh für 10-15 Stunden Arbeit). es entlädt sich innerhalb eines Tages und schaltet sich manchmal von selbst aus.

Es ist klar, dass die Zeit dieses Headsets gekommen ist, niemand wird es reparieren, solches Zubehör ist nicht zur Reparatur bestimmt. Zum Zeitpunkt des Kaufs kostete es etwa 150 US-Dollar, das heißt, das Headset ist kein Budget . Aber sie brechen alle ungefähr auf die gleiche Weise und in einem vergleichbaren Zeitrahmen ein. Nachdem ich viele Jahre drahtlose Headsets verwendet hatte, stellte ich fest, dass keines länger als zwei Jahre mit meiner Verwendung (Gespräche, Musik) überlebte. Es gibt sparsamere Nutzer. Sie bekommen 2-3 Jahre, aber dann ist alles beim Alten. Betrachten wir daher, dass Headsets auch eine Art Verbrauchsmaterial sind.

Aber ich weigere mich rundweg, Drucker, Scanner und MFPs als solche „Verbrauchsmaterialien“ zu betrachten, und das nur wegen des Fehlens von Treibern. Es ist notwendig, dass Microsoft oder Apple herausfinden, wie alte Geräte in neuen Versionen des Betriebssystems verwendet werden können, und diesen Prozess für den Benutzer einfach machen. Obwohl ich vielleicht falsch liege? Halten Sie es für notwendig, einen Zoo alter Geräte zu pflegen oder sollte der Nutzer immer wieder dazu gedrängt werden, neue Modelle zu kaufen? Was denkst du?

Die Rückkehr des Nokia 3310 und künstliche Aufregung in Russland

Der Verkauf des Nokia 3310, eines aktualisierten Modells, hat in Russland begonnen, das eine ähnliche Nummer wie das einst legendäre Tastentelefon hat. In den ersten Stunden waren die Geschäfte, in denen diese Geräte verkauft wurden, vollständig verkauft, sie blieben mit leeren Regalen zurück, was uns sofort über die stürmische Nachfrage und die Nostalgie der Menschen für Tastentelefone sprechen ließ.

Eine Bewertung dieses Telefons wird in der Woche erscheinen, aber lassen Sie uns in der Zwischenzeit die Informationen über den Hype und die undenkbaren Verkäufe besprechen. Das Unternehmen HMD Global selbst äußerte sich nicht zur Höhe der Verkäufe, der Einzelhandel sprach jedoch von einer hohen Nachfrage. Dies wurde in Svyaznoy und MVideo berichtet.

Um zu verstehen, was eine hohe oder niedrige Nachfrage ist, reicht uns die bloße Tatsache des Mangels nicht aus, denn Sie können mehrere Telefone ins Regal stellen, sie sofort verkaufen und erklären, dass die Nachfrage gigantisch ist. Im Jahr 2016 wurden auf dem russischen Markt etwa 12 Millionen Tastentelefone verkauft, im Vergleich zu Smartphones wurden fast 26 Millionen verkauft. Der Durchschnittspreis eines verkauften Tastentelefons betrug 820 Rubel. Die Verkäufe der Betreiber ziehen den Durchschnittspreisindikator nach unten, ihr Knopf kostet 500-600 Rubel und wird in großen Mengen verkauft. Es ist nicht schwer zu berechnen, dass in Russland pro Monat eine Million Tastentelefone bedingt verkauft werden. Behalten Sie diese Zahl im Hinterkopf, da sie wichtig ist, um zu beurteilen, wie erfolgreich das Nokia 3310 ist.

Ein Artikel erschien in Vedomosti, der laut Quellen in der Nähe von HMD Global behauptet, dass die erste Charge in Russland 10.000 Stück betrug. Ist es viel oder wenig? Meiner Meinung nach ist das nicht viel, denn vor dem Hintergrund einer Million Stück verblasst diese Zahl. Nehmen wir an, dass in Russland in einem Monat 30-50.000 Geräte verkauft werden können, das macht bis zu 5% des Knopfmarktes aus. Für ein neues Modell zum Höchstpreis für dieses Marktsegment von 3990 Rubel ist dies ein sehr guter Indikator, es gibt einen Markt und das Gerät ist im Angebot. Aber von Aufregung oder verrückter Nachfrage braucht man nicht zu reden, das Modell hat einfach seine Nische besetzt. Darüber hinaus betrug der Anteil von Microsoft/Nokia im Jahr 2016 auf dem Button-Markt in Russland 15 %, das heißt, sie verkauften 1,8 Millionen Einheiten in einem Jahr. Das sind etwa 150.000 Einheiten pro Monat, und hier können wir sagen, dass das aktualisierte Nokia mindestens ein Drittel dieser Verkäufe übernehmen kann. 10.000 Stück sehen in dieser Hinsicht nicht nach einer Art Rekord aus, sondern sind ein erstes Zeichen und die erste positive Nachricht für das Unternehmen. Mal sehen, wie der Markt Nokia-Smartphones annehmen wird. Und das Schöne am Nokia 3310 ist, dass dieses Modell noch lange und in etwa gleichen Stückzahlen verkauft wird und im Frühsommer, wenn die erste Nachfrage nachlässt, ein Verkaufsplateau erreichen wird. Ich möchte Sie daran erinnern, dass das vorherige Nokia 3310 von 2000 bis 2005 verkauft wurde und insgesamt 126 Millionen Einheiten verkauft wurden. Natürlich kann dieses Ergebnis des neuen Modells nicht erreicht werden, aber das erwartet niemand.

Spillikins №434. Ausfall im Megafon-Netz – Ursachen und Folgen für die Branche

Die Themen dieser Ausgabe sollten eigentlich ganz andere sein, auf jeden Fall haben Ereignisse, die bedeutsam oder zumindest auffällig erschienen, meine Aufmerksamkeit während der Woche erregt, aber ein Ausfall im Megafon-Netzwerk hat alles bisher Dagewesene mehr als blockiert. Daher werden sich die meisten Spillikins nur dieser Geschichte und ihren verschiedenen Aspekten widmen. Und wir beginnen damit, zu beschreiben, was passiert ist.

Inhalt

Megafon-Netzausfall, Diskussionen und Reaktionen der Abonnenten

Freitag ist immer ein schwieriger Tag, die Leute versuchen ihr Geschäft zu erledigen, um guten Gewissens ins Wochenende zu fahren. Ich hatte einen frühen Zug nach St. Petersburg, es gab unterwegs Kommunikationsprobleme, es erschien und verschwand, was ich der Straße zuschrieb. Aber da war das Gefühl, dass diesmal etwas nicht stimmte, es erinnerte ein wenig an die erste Wochenhälfte in Tula, als das Telefon von selbst aus dem Netz fiel, sich nicht anmelden konnte und ein eigenes Dasein führte, anders als meins. Jetzt verstehe ich, dass es ein Training vor einem großen Ausfall im Megafon-Netzwerk war. Auf der Rückfahrt nach Moskau am Sonntag hat übrigens alles wie am Schnürchen geklappt, die Verbindung war fast die ganze Zeit unterwegs.

Die Wolga-Region, die Städte der Zentralregion und Moskau, hier ist die Geographie des Ausfalls des Megafon-Netzwerks, während dessen die Menschen von morgens bis spät abends keine Anrufe tätigen, Anrufe entgegennehmen oder SMS-Nachrichten senden konnten. jemand hatte mobiles Internet, aber es gab ein wenig. Es gab auch einige Glückliche, die aus irgendeinem Grund eine Verbindung hatten und telefonieren konnten. In sozialen Netzwerken erregte der Ausfall des Megafon-Netzwerks sofort Aufmerksamkeit, die Leute beschrieben, wo sie sich befanden und was auf ihren Geräten passierte. In den ersten Stunden war nicht klar, wie groß das Problem ist, wie es in solchen Fällen immer passiert. Eine Stunde später erschienen Informationen in den Medien, und dann wuchs das Volumen der Veröffentlichungen wie ein Schneeball - Websites, Radio, Fernsehen. Zu diesem Zeitpunkt wurde Megafon lediglich darüber informiert, dass ein technischer Fehler aufgetreten war, aber nicht genau angegeben, was passiert war.

Jeder, der auch nur im Geringsten mit Kommunikation zu tun hatte, konnte anhand von Zeichen erkennen, dass das HLR versagt hatte, dies erlaubte keine Registrierung von Telefonen im Netzwerk, Abonnenten blieben ohne Kommunikation. Das Problem ist jedoch, dass das Megafon-System viele Male dupliziert wird. Ich war in zwei Netzwerkkontrollzentren und die Ingenieure des Unternehmens zeigten stolz die Geräte und sagten, dass sie innerhalb weniger Minuten vom anderen zum Betrieb wechseln, wenn eines der Zentren ausfällt .

Die Tatsache, dass dies nicht geschah, führte zu einigen beunruhigenden Gedanken über die Art des Problems. Bei solchen Großereignissen tauchen Spekulationen sofort auf und breiten sich dann mit der Geschwindigkeit eines Steppenfeuers aus. Eine der Versionen, die in engen Kreisen aktiv diskutiert wurde, war ein Angriff auf die Infrastruktur von MegaFon und Rostelecom im europäischen Teil des Landes. Das Szenario ist logisch und erklärt, warum zwei Hunderte Kilometer voneinander entfernte Rechenzentren auf einmal ausfielen. Sofort tauchten politische Kommentatoren auf, die ihre Geschichten zu jedem aktuellen Ereignis zu erzählen wissen. Das Problem ist, dass nur 5-6 Länder solche Angriffe durchführen können, darunter Russland. Diese Angriffe sind extraterritorial, sie kommen von keinem bestimmten Ort, daher ist es schwierig, einem Land die Verantwortung zuzuschieben. Beispielsweise wird im US-Sicherheitskonzept ein solcher Angriff als direkte Kriegserklärung der USA bezeichnet, und dies wird in Russland ähnlich wahrgenommen. Seltsam, der Geschädigte muss verstehen, wer genau angegriffen hat und warum, wenn möglich, antworten. Glücklicherweise gab es dieses Mal keine Angriffe, sondern einen internen Fehler.

Wissende Köpfe, die nicht wissen, wie die Infrastruktur des Betreibers funktioniert, begannen ernsthaft darüber zu diskutieren, dass das Netzwerk vom WannaCry-Virus befallen war, der genau eine Woche zuvor begann, Computer auf der ganzen Welt zu infizieren, einschließlich des Abonnentendienstes von Megafon und des Einzelhandelsnetzwerks des Betreibers .

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Glücklicherweise funktioniert die Infrastruktur eines beliebigen Betreibers nicht unter Windows jeglicher Version, dies sind Desktop-Betriebssysteme, Server haben andere Lösungen. Dementsprechend könne der Betreiber grundsätzlich nicht unter WannaCry leiden.

Jemand hat versucht, Gerüchte zu verbreiten, dass dies ein gescheiterter Versuch war, die Ausrüstung für das Jarowaja-Änderungspaket zu testen. Da solche Geräte in der Natur nicht vorkommen, ist es schwierig, sie zu testen. Neben der Tatsache, dass in Bezug auf die Betreiber bereits eine Entscheidung getroffen wurde, die Umsetzung des Jarowaja-Pakets bis zum Aufkommen von 5G-Netzen, d. h. bis mindestens 2024, zu verschieben.

Am Abend erschien eine Videobotschaft von Megafons PR-Direktor Petr Lidov, in der er zuerst die Ursache des Ausfalls erwähnte, ein Problem mit HP-Geräten, und darauf hinwies, dass die Ingenieure des Unternehmens zusammen mit HP-Ingenieuren versuchen, eine Lösung zu finden dieses Problem so schnell wie möglich. Natürlich wurde entschuldigt, und der CEO von Megafon tat dies etwas später und versprach allen Opfern eine Entschädigung, deren Höhe und Verfahren für den Empfang werden Anfang der Woche bekannt gegeben.

Viele Leute haben sich gefragt, warum ein Problem auf HP-Hardware einen so massiven Ausfall verursacht hat und was es mit der Kommunikation zu tun hat. Werfen wir einen Blick darauf, wie die Infrastrukturbeschaffung zusammenarbeitet, um zu verstehen, warum die Schuld von HP höher ist, als es von außen scheint.

Vor ein paar Jahren haben die Betreiber fast vollständig auf den altmodischen Kauf von Ausrüstung verzichtet und auf Serviceverträge umgestellt. Bei solchen Verträgen ist die gekaufte Hardware auch an Serviceverträge gebunden, die genau beschreiben, was der Betreiber erhält. Beispielsweise garantiert Huawei bei der Lieferung von Basisstationen deren Installation, Wartung sowie bestimmte Indikatoren, die sich sowohl aus dem Design der Basisstationen als auch aus der Qualität ihres Dienstes ergeben. Für den Betreiber bedeutet dies erhebliche Einsparungen, er muss die gekauften Geräte nicht sofort bezahlen, er erhält einen Ratenzahlungsplan. Andererseits werden alle Probleme vom Lieferanten gelöst und er garantiert auch die Funktionsfähigkeit der Geräte und trägt dafür die im Vertrag festgelegte Verantwortung.

Ich habe die Vertragsbedingungen mit HP nicht, aber ich bin mir sicher, dass es mehr oder weniger Standard ist, und die Art und Weise, wie das Problem in Megafon beschrieben wurde, ermöglicht es uns, mit Sicherheit anzugeben, dass HP die gelieferten Server wartet Operator. Aus der Beschreibung der Megafon-Situation geht hervor, dass die Aktualisierung der Serversoftware die Server verlangsamt hat. Hier ist, was Petr Lidov sagte: „Der Ausfall führte zu einer konstanten Spitzenbelastung des Systems, der es nicht standhalten konnte. Der Eigentümer dieser Soft- und Hardware, Hewlett Packard, sucht derzeit nach einer Systemlösung.“

Ich gehe davon aus, dass die Probleme, die ich Anfang der Woche in Tula beobachtet habe, der erste Anruf waren, höchstwahrscheinlich begann das Software-Update, das System allmählich zu laden. Damit erübrigt sich die Frage, warum HP plötzlich in zwei Rechenzentren gleichzeitig die Software aktualisiert hat und wo Megafon gesucht hat. Es stellte sich heraus, dass das Update zeitlich verschoben war, aber die „Bugs“ häuften sich allmählich, bis die Belastung der Datenbanken katastrophal zunahm, was zu ihrem Ausfall führte. Das Problem selbst sieht aus wie ein Analogon von DDoS, einige Anfragen haben die Server belastet und am Ende konnten sie die Last nicht bewältigen.

Anscheinend war dieses Problem für HP eine unangenehme Offenbarung, da die Rückkehr zur alten Firmware und die Wiederherstellung der Datenbank nicht zum gewünschten Ergebnis führten, weshalb der Ausfall so massiv war. Megafon-Ingenieure begannen mit der Arbeit an diesem Problem, noch bevor die Leute ihre Verbindung verloren, aber sie hatten keine Backup-Kapazität oder Lösungen, um dieses Problem zu lösen. Und das ist überhaupt nicht die Einsparung des Betreibers bei solchen Lösungen, Megafon ist technisch der fortschrittlichste Betreiber in Russland und besser vor Ausfällen geschützt als andere, Ironie des Schicksals, nicht wahr? Doch aus der Unfallkette wurde eine Katastrophe, vor der es keinen Schutz gab.

In Russland hat es noch nie einen so großen Ausfall gegeben. Darüber hinaus gab es keine Situation, in der der größte Teil Moskaus nicht für den Betreiber arbeitete (Beeline hatte ähnliche Probleme, sie sind für den Betreiber aufgrund knapper Mittel für die Netzwerkentwicklung systemisch, Megafon hat völlig andere Voraussetzungen). Diese Geschichte wird garantiert in die Lehrbücher aufgenommen, und Sergey Soldatenkov hat bereits versprochen, Konsequenzen zu ziehen und zu verhindern, dass sich dies wiederholt.

Aus PR-Sicht sieht es so aus, als würde die Situation zu negativen Konsequenzen für den Betreiber führen, aber wir werden dies anhand der MNP-Ergebnisse in den kommenden Monaten sehen können. Die Erfahrung von Beeline legt nahe, dass Massenausfälle bei der Arbeit in Moskau nicht zu einem merklichen Abonnentenstrom zu anderen Netzwerken geführt haben. Daraus können wir schließen, dass Megafon im Moment nicht viel verlieren wird, insbesondere wenn sich solche Situationen nicht wiederholen.

Während der ersten Stunden verwendeten viele Nutzer ihre Zweittelefone (als Variante der SIM-Karte im zweiten Telefonsteckplatz) für Anrufe, die Last auf einzelnen Basisstationen anderer Betreiber, zum Beispiel Beeline oder MTS in Moskau, ist gestiegen. In einigen bestimmten Gebäuden könnte lokal und für kurze Zeit, gemessen in Minuten, keine Verbindung bestehen. Was sofort als Versagen dieser Betreiber angesehen wurde, aber es gab nichts dergleichen. Viele haben erwähnt, dass Yota aufgehört hat zu arbeiten, in Anbetracht dessen, dass dieser Betreiber von Megafon unabhängig ist, möchte ich Sie daran erinnern, dass dies eine Tochtergesellschaft des Unternehmens ist, die genau an denselben Geräten arbeitet - einer fiel, dann der andere.

Für die Leute war das Problem, dass sie nicht nur anrufen, sondern zum Beispiel ein Taxi bestellen konnten. Einige Taxidienste funktionierten in Moskau von 11 bis 15 Uhr nicht, und in anderen Städten konnten sie keine Anrufe entgegennehmen und Kunden bedienen. Ihre Verluste sind schwer zu berechnen, aber wir können zuversichtlich sagen, dass sie spürbar sind. Auch der Online-Verkauf brach zusammen, die Verkäufe gingen fast fünf Stunden lang stark zurück, Banken konnten Megafon-Abonnenten keine Transaktionsbestätigung per SMS senden oder sie nutzten selbst Megafon-Dienste für solche Mailings. Die Buchhaltung von jemandem konnte keine Bestätigung von der Bank erhalten und verzögerte die Zahlung von Gehältern.

Die Zerbrechlichkeit der heutigen Welt wird durch diese Massenablehnung gut veranschaulicht, aber die Menschen blieben ruhig und fanden eine Million Möglichkeiten, in Verbindung zu bleiben. Die darauffolgenden Reaktionen waren auch recht ruhig, ich hatte mehr nervöse und emotionale Diskussionen erwartet, es gab fast keine. Das Hauptleitmotiv klang so - Probleme passieren jedem, Hauptsache, sie wiederholen sich nicht und werden schnell gelöst.

Yota war der erste, der eine Pressemitteilung verschickte, in der sie ankündigten, dass sie den Opfern bis zu 20 Millionen Rubel zahlen würden, sie müssten sich an den Abonnentendienst des Unternehmens wenden. Schade, dass der Text der Pressemitteilung selbst keine Details enthält, erst später erklärten die Vertreter des Unternehmens, dass sie nicht nur einen Tag Ausfallzeit kompensieren, sondern einen Rabatt für den nächsten Abrechnungszeitraum gewähren würden. Darüber hinaus beträgt dieser Rabatt bis zu 20 % des monatlichen Pakets für ein Smartphone und bis zu sieben kostenlose Tage für ein Modem. Was mich betrifft, ist die Entschuldigung in Bezug auf Geld ziemlich greifbar. Es ist möglich, dass ich eine Couch Analytics schreibe, in der wir die Mechanismen einer solchen Kompensation verstehen, die Zahlen und Szenarien, die wir im Unternehmen verloren haben, verdrehen, um unsere Verluste zu minimieren. Ich möchte Sie daran erinnern, dass Megafon seine Vergütung Anfang der Woche bekannt geben wird, sicherlich wird es ähnlich sein wie die von Yota vorgeschlagene.

Ein Ausfall im Megafon-Netz wirft für uns eine Reihe von Fragen auf, deren Antworten nicht nur im Unternehmen, sondern auch außerhalb gesucht werden. Zum Beispiel müssen wir verstehen, wie wir Bediener vor solchen Situationen schützen können, in denen sie von außen initiiert werden können. In dieser Geschichte funktionierte sogar das Notfall-Roaming in den Netzen anderer Betreiber nicht, die Leute konnten sich nicht dort anmelden und Anrufe tätigen. Im Kriegsfall werden Mobilfunknetze zu einem der Angriffsziele, und daher rückt ihr Schutz in den Vordergrund. Was wird als nächstes passieren? Und dann werden wir sicherlich die Folgen dieser Diskussionen sehen, in denen die Sicherheit von Netzwerken in den Vordergrund gestellt wird.

Erzählen Sie uns, wie Sie auf diese Situation reagiert haben, wie kritisch sie für Sie geworden ist oder nicht. Was haben Sie getan und wie sehen Sie dieses Problem?

Außerschulisches Lesen

Westliche Erfahrungen mit Netzbetreiberproblemen – T-Mobile in New York

Als ob er glaubte, dass dieser Brief etwas später nützlich sein würde und ihn in Reserve hielt. Unser Leser teilt seine Erfahrungen mit der Kommunikation von T-Mobile in New York, der Brief braucht keine Kommentare:

Hallo Eldar.

Ich arbeite in einem kleinen Großhandelsunternehmen in Russland, verfolge also die Marktnachrichten und bin Ihnen sehr dankbar für "Biryulki" und vieles mehr. Aber darum geht es jetzt nicht. Ich habe einen längeren Urlaub in den USA gemacht. Ich stimme den meisten Ihrer Aussagen über lokale Betreiber zu, obwohl im vergangenen Jahr Fortschritte erkennbar waren. Aber was die Einstellung der lokalen Unternehmen zu den Verbrauchern betrifft, möchte ich Ihnen ein Beispiel ins Sparschwein werfen.

Eine der SIM-Karten, die ich verwende, ist T-Mobile. Am Montag wurden 3G und 4G plötzlich nicht mehr erfasst. Ich verbringe den größten Teil des Tages in einem Hochhaus an der Upper East Side, und es gibt fast nichts zu fangen, daher habe ich dem zunächst keine Bedeutung beigemessen. Aber am zweiten Tag nach dem Tanzen mit Tamburinen (zwei verschiedene Telefone, verschiedene Stadtteile, Einstellungen usw.) stellte ich fest, dass das Problem global ist. Am nächsten Morgen ging ich zum Salon des Betreibers, wo sie sich sehr höflich bei mir entschuldigten und sagten, dass das Problem in ganz Manhattan, Brooklyn und Jersey City sei und es in mindestens 24 - höchstens 72 Stunden behoben würde. Stellen Sie sich jetzt vor, was für ein Heulen wir hätten, wenn Beeline in den meisten Teilen Moskaus für 3 Tage das schnelle Internet verlieren würde!

P.S. Übrigens, letzte Nacht in Brooklyn wurde das Signal wiederhergestellt, und heute fing es plötzlich an, LTE im Büro und fast an allen Stationen 2 und 5 der U-Bahn zu fangen. Ich schreibe Details für Besonderheiten)))

Mit freundlichen Grüßen Artyom Ivanov

Kommunikationskultur oder über die Bedeutung von Kopfhörern im öffentlichen Raum

Wir haben vor nicht allzu langer Zeit mit Ihnen darüber gesprochen, dass sich die Kommunikationskultur am Telefon in den letzten Jahren verändert hat.

Aber jetzt möchte ich Ihnen erzählen, wie ich in Schwierigkeiten geriet, als meine Kopfhörer keinen Strom mehr hatten. Also, Hochgeschwindigkeits-Wanderfalke, am Tisch stehen vier Stühle, Mutter und Sohn sitzen sich gegenüber, dein gehorsamer Diener kauert am Fenster. Die Mutter sehnt sich nach Kommunikation und sagt oder fragt ständig etwas, der Sohn telefoniert und hat Kopfhörer auf, gelegentlich, wenn seine Mutter ihm laut aufs Bein klopft, antwortet sie: „Lass mich in Ruhe.“ Diese Kommunikation ist ihnen vertraut, aber sie nervt alle um sie herum, da sie Aufregung erzeugt und alles irgendwie von selbst laut wird. In meinen Kopfhörern ist überhaupt keine Ladung, also muss ich mir das alles anhören, und das macht es furchtbar schwer, mich zu konzentrieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Kopfhörer unterwegs aufzuladen oder kabelgebundene mitzunehmen, das erspart Ihnen solche Mitreisenden. Auf dem Weg nach St. Petersburg waren es die Kopfhörer, die mich vor einem Typen aus der ersten Sternfabrik, einem der Mitglieder der Roots-Gruppe namens Kabanov, gerettet haben - Obszönitäten, Witze, einige seltsame Frauen mit dummem Gelächter und Witze auf Hüfthöhe, all dies war im gesamten Eisenbahnwaggon zu hören. Und schalten Sie die Musik ein und schalten Sie diese lästigen Geräusche aus, sie gehen Sie in keiner Weise mehr an. Ansonsten ist es schwierig, mit solchen Situationen umzugehen. Sprechen Sie diese Themen auch an? Oder etwas anderes?

Keine Ahnung vom Mond und japanische Erfahrung

Das Leben ist erstaunlich, weil vieles von dem, was in Science-Fiction-Büchern beschrieben wird, sich in den Objekten um uns herum widerspiegelt. Zum Beispiel könntest du in "Dunno on the Moon" für santiki die Betriebszeit der Heizung kaufen. Und so werden in Japan Fernsehprogramme für Münzen verkauft (das Gerät ist alt, mit den neuen können Sie von der Rechnung des Hotelzimmers und auf dem Bildschirm bezahlen). Ein lustiges Beispiel für Technologien, die auf die spezifische Aufgabe des Verkaufens von Inhalten zugeschnitten sind.

Tod der Elektronik aufgrund einer Änderung der Betriebssystemversion

Neulich stieß ich auf eine erstaunliche, zuvor unvorstellbare Situation. Es war einmal, dass ich zu Hause einen Canoscan LiDE 25-Scanner gekauft habe, er war günstig, ich brauchte ihn, um einige Papiere zu scannen. Aufgrund der Verschreibung von Jahren weiß ich nicht genau, wann ich es gekauft habe, entweder 2006 oder vielleicht etwas früher. Die ganze Zeit war er an einen alten Laptop angeschlossen, hat seine Aufgabe klaglos bewältigt, mit einem Wort, er lebte und lebte.

Ich habe mit alten Telefonen aus meiner Sammlung herumgespielt und meinen Laptop mitgenommen, da darauf eine alte Windows-Version sowie ein Haufen Software zum Synchronisieren von Telefonen läuft. Es war ein Fehler, denn als ich eine Textseite scannen musste, stellte sich heraus, dass ich das nicht konnte. Kein einziges modernes Betriebssystem unterstützt den alten Canon-Scanner, es gibt keine Originaltreiber oder Lösungen von Handwerkern. Das ist so seltsam, dass mich die Situation irgendwie erschüttert hat. Dieser Scanner kann sehr lange arbeiten, er würde mit der Last, die er in meinen Händen hält, noch fünf oder sechs Jahre halten.Aber es stellt sich heraus, dass der Hersteller mich dazu drängt, einen neuen Scanner zu kaufen, was mir nicht gefällt. Außerdem verwenden die meisten Menschen heute, anstatt einen Scanner zu kaufen, ein normales Smartphone mit dem entsprechenden Programm, machen ein Foto von einer Textseite, das Programm begradigt es nach Bedarf, speichert es in dem Format, das Sie brauchen, und dann können Sie Senden Sie diesen Text überall hin. Es ist ungleich bequemer als die üblichen Scanner, bei denen alles langsam passiert und Sie das Ergebnis dann auch in einer Datei speichern oder auf Ihrer Festplatte danach suchen müssen. Wie Sie verstehen, werde ich keinen Scanner kaufen, ich brauche ihn nicht mehr.

In Anbetracht dieser Situation erinnerte ich mich daran, dass viele alte Drucker nicht mehr unterstützt werden und es nicht so einfach ist, Treiber für sie zu finden, aber es gibt Lösungen von Drittanbietern, um sie an moderne Computer anzuschließen. So habe ich für einige Drucker von HP sogar Patronen vor zehn Jahren gekauft, ich hatte keine Zeit, sie zu verbrauchen, und nach und nach werden sie von Kindern verbraucht. Dann wurde eine Menge Zeug im Büro gedruckt und es dauerte bis zu einem Dutzend Patronen pro Monat oder sogar mehr, und dann wechselten sie zu papierlosen Technologien, aber der Vorrat blieb. Es wäre schade, wenn der Drucker das Drucken aufgrund der OS-Version nicht zulassen würde, das ist irgendwie falsch. Ich verstehe, dass der Hersteller seine Geräte nicht auf unbestimmte Zeit unterstützen möchte, es ist für ihn nicht rentabel. Aber als Nutzer möchte ich genau das Gegenteil.

Vor nicht allzu langer Zeit haben wir darüber diskutiert, dass Batterien in der Elektronik Verbrauchsmaterialien sind. Ich habe ungefähr die gleiche Einstellung zu Headsets, obwohl viele Leute glauben, dass ein kabelloses Headset ein teures Zubehör ist und viele Jahre funktionieren sollte. Leider ist dies überhaupt nicht der Fall. Das Hauptproblem bei drahtlosen Headsets ist, dass sie einen kleinen Akku haben, der in anderthalb Jahren fast vollständig ausfällt, insbesondere wenn Sie das Headset aktiv verwenden, auch im Winter. Mein Level Un PRO Anc-Headset ist beispielsweise fast anderthalb Jahre alt. Dieses Headset überlebte den Winter, Minusgrade und begann erst in den letzten Wochen an Ladung zu verlieren (früher reichte es für 2-3 Tage Musikhören, dh für 10-15 Stunden Arbeit). es entlädt sich innerhalb eines Tages und schaltet sich manchmal von selbst aus.

Es ist klar, dass die Zeit dieses Headsets gekommen ist, niemand wird es reparieren, solches Zubehör ist nicht zur Reparatur bestimmt. Zum Zeitpunkt des Kaufs kostete es etwa 150 US-Dollar, das heißt, das Headset ist kein Budget. Aber sie brechen alle ungefähr auf die gleiche Weise und in einem vergleichbaren Zeitrahmen ein. Nachdem ich viele Jahre drahtlose Headsets verwendet hatte, stellte ich fest, dass keines länger als zwei Jahre mit meiner Verwendung (Gespräche, Musik) überlebte. Es gibt sparsamere Nutzer. Sie bekommen 2-3 Jahre, aber dann ist alles beim Alten. Betrachten wir daher, dass Headsets auch eine Art Verbrauchsmaterial sind.

Es ist klar, dass die Zeit dieses Headsets gekommen ist, niemand wird es reparieren, solches Zubehör ist nicht zur Reparatur bestimmt. Zum Zeitpunkt des Kaufs kostete es etwa 150 US-Dollar, das heißt, das Headset ist kein Budget . Aber sie brechen alle ungefähr auf die gleiche Weise und in einem vergleichbaren Zeitrahmen ein. Nachdem ich viele Jahre drahtlose Headsets verwendet hatte, stellte ich fest, dass keines länger als zwei Jahre mit meiner Verwendung (Gespräche, Musik) überlebte. Es gibt sparsamere Nutzer. Sie bekommen 2-3 Jahre, aber dann ist alles beim Alten. Betrachten wir daher, dass Headsets auch eine Art Verbrauchsmaterial sind.

Aber ich weigere mich rundweg, Drucker, Scanner und MFPs als solche „Verbrauchsmaterialien“ zu betrachten, und das nur wegen des Fehlens von Treibern. Es ist notwendig, dass Microsoft oder Apple herausfinden, wie alte Geräte in neuen Versionen des Betriebssystems verwendet werden können, und diesen Prozess für den Benutzer einfach machen. Obwohl ich vielleicht falsch liege? Halten Sie es für notwendig, einen Zoo alter Geräte zu pflegen oder sollte der Nutzer immer wieder dazu gedrängt werden, neue Modelle zu kaufen? Was denkst du?

Die Rückkehr des Nokia 3310 und künstliche Aufregung in Russland

Der Verkauf des Nokia 3310, eines aktualisierten Modells, hat in Russland begonnen, das eine ähnliche Nummer wie das einst legendäre Tastentelefon hat. In den ersten Stunden waren die Geschäfte, in denen diese Geräte verkauft wurden, vollständig verkauft, sie blieben mit leeren Regalen zurück, was uns sofort über die stürmische Nachfrage und die Nostalgie der Menschen für Tastentelefone sprechen ließ.

Eine Bewertung dieses Telefons wird in der Woche erscheinen, aber lassen Sie uns in der Zwischenzeit die Informationen über den Hype und die undenkbaren Verkäufe besprechen. HMD Global selbst äußerte sich nicht zur Höhe der Umsätze, der Handel sprach aber von einer hohen Nachfrage. Dies wurde in Svyaznoy und MVideo berichtet.

Um zu verstehen, was eine hohe oder niedrige Nachfrage ist, reicht uns die bloße Tatsache des Mangels nicht aus, denn Sie können mehrere Telefone ins Regal stellen, sie sofort verkaufen und erklären, dass die Nachfrage gigantisch ist. Im Jahr 2016 wurden auf dem russischen Markt etwa 12 Millionen Tastentelefone verkauft, im Vergleich zu Smartphones wurden fast 26 Millionen verkauft. Der Durchschnittspreis eines verkauften Tastentelefons betrug 820 Rubel. Die Verkäufe der Betreiber ziehen den Durchschnittspreisindikator nach unten, ihr Knopf kostet 500-600 Rubel und wird in großen Mengen verkauft. Es ist nicht schwer zu berechnen, dass in Russland pro Monat eine Million Tastentelefone bedingt verkauft werden. Behalten Sie diese Zahl im Hinterkopf, da sie wichtig ist, um zu beurteilen, wie erfolgreich das Nokia 3310 ist.

Ein Artikel erschien in Vedomosti, der laut Quellen in der Nähe von HMD Global behauptet, dass die erste Charge in Russland 10.000 Stück betrug. Ist es viel oder wenig? Meiner Meinung nach ist das nicht viel, denn vor dem Hintergrund einer Million Stück verblasst diese Zahl. Nehmen wir an, dass in Russland in einem Monat 30-50.000 Geräte verkauft werden können, das macht bis zu 5% des Knopfmarktes aus. Für ein neues Modell zum Höchstpreis für dieses Marktsegment von 3990 Rubel ist dies ein sehr guter Indikator, es gibt einen Markt und das Gerät ist im Angebot. Aber von Aufregung oder verrückter Nachfrage braucht man nicht zu reden, das Modell hat einfach seine Nische besetzt. Darüber hinaus betrug der Anteil von Microsoft/Nokia im Jahr 2016 auf dem Button-Markt in Russland 15 %, das heißt, sie verkauften 1,8 Millionen Einheiten in einem Jahr. Das sind etwa 150.000 Einheiten pro Monat, und hier können wir sagen, dass das aktualisierte Nokia mindestens ein Drittel dieser Verkäufe übernehmen kann. In diesem Aspekt 10.000 Stück sieht nicht nach einer Art Rekord aus, sondern eher nach den ersten Anzeichen und der ersten positiven Nachricht für das Unternehmen. Mal sehen, wie der Markt Nokia-Smartphones annehmen wird. Und das Schöne am Nokia 3310 ist, dass dieses Modell noch lange und in etwa gleichen Stückzahlen verkauft wird und im Frühsommer, wenn die erste Nachfrage nachlässt, ein Verkaufsplateau erreichen wird. Ich möchte Sie daran erinnern, dass das vorherige Nokia 3310 von 2000 bis 2005 verkauft wurde und insgesamt 126 Millionen Einheiten verkauft wurden. Natürlich kann dieses Ergebnis des neuen Modells nicht erreicht werden, aber das erwartet niemand.